Мастерство в тренинге.

Этот раздел содержит некоторые инструкции по конструированию и проведению тренингов, которые, надеюсь, облегчат жизнь специалистам, начинающим вести свои группы. Есть и программы тренингов, адресованных как предприятиям, так и отдельным специалистам. Все эти тренинги были проведены (некоторые по несколько раз), дорабатывались, видоизменялись под каждую группу и я уверена, что читатель – тренер или менеджер по персоналу внесёт в них собственное мастерство, переделав так, как это будет удобно для него и его групп.

6.1. От идеи – к конструкции.

С чего начинается тренинг? С идеи и тщательно написанной программы. Идея может возникнуть в голове у автора тренинга, тогда он полностью самостоятельно создаёт свою программу и ищет для её реализации организатора и участников, или же идея зародилась в голове у заказчика: руководителя предприятия или директора тренинговой компании. Чем более точно будет сформулирована идея, и чем точнее она будет соответствовать реальным мотивам заказчика, тем успешнее пройдут все остальные этапы. (6.1.1.) Дальнейшим шагом становится деление цели на задачи. Для этого можно представить себе два состояния группы: до тренинга и после него. В чём разница между этими людьми? Какие шаги надо совершить, чтобы прийти из состояния 1 в состояние 2? Если мы тренируем какой – то навык, то в данном этапе удобнее всего вспомнить из чего состоит нужный нам навык, если мы хотим достичь динамики группы – то какие этапы динамического процесса нам понадобятся? А может, мы согласны сделать основным предметом внимания проблемы и цели каждого из участников? Ответы на эти вопросы лежат на пересечении интересов заказчика и теории, которой придерживается тренер. Существуют некоторые традиции, определяющие, что у тренера «Прямых продаж», вероятнее будет поведенческий подход, а у ведущей «Любви и ненависти к Себе» - гештальтистский. Но это не абсолютно! Попробуем представить себе, как бы выглядели задачи и стратегия ведения группы у тренеров с разной теоретической ориентацией.

Цель: Развитие навыков переговоров с клиентами.

Тренеры: Трансактный аналитик, Гуманист, Психодраматист, НЛПер.

А теперь, зная теоретический раздел, попробуйте угадать, где и чья программа?

Задачи:

1. Осознать свои отношения с участниками переговорного процесса,

2. Принятие личной ответственности за успех или неудачу переговоров,

3. Формирование открытости в процессе общения,

4. Рефлексия и само-рефлексия в переговорах.

Методы проведения:

Обсуждение, групповая дискуссия.

Задачи:

1. Тренировка навыков подстройки,

2. Изучение вопросов мета – модели,

3. Навыки наведения транса,

4. Три позиции переговорного процесса.

5. Структура переговоров с учётом логических уровней.

Методы проведения: мини лекции, упражнения в парах и тройках.

Задачи:

1. Осознание динамики эго-состояний участников переговорного процесса,

2. Использование позиций Родитель, Взрослый, Дитя на разных этапах переговоров,

3. Переговоры как игра,

4. Переговоры с позиции «Выигрыш – Выигрыш».

Методы проведения: Мини – лекции, демонстрации.

Задачи:

1. Понимание внешних и внутренних процессов в переговорах,

2. Тренировка навыков переговоров,

3. Анализ сложных случаев,

4. Проработка проблем, мешающих успешному взаимопониманию.

Методы проведения: ролевые игры, деловые игры, демонстрации.

Угадали? А теперь составьте собственные задачи исходя из общей идеи тренинга и Вашей теоретической ориентации.

Когда задачи сформулированы, возникает вопрос об их последовательности и методах решения. Для последовательного расположения задач можно ориентироваться на следующие принципы:

1. От простого – к сложному,

2. От внешнего – к внутреннему,

3. От знакомства и разогрева – к планам и обязательствам, выходящим за рамку тренинга.

Поможет справиться с этим этапом упр. 6.1.2.

Палитрой тренера становятся тренинговые действия: игры, упражнения, групповые дискуссии и лекция, рисование и физическое движение… Практически все упражнения, находящиеся в этой книге можно использовать в тренинге, а если мало = то пособий в которых описаны различные упражнения сейчас издано достаточно. Для достижения результата каждой задаче обычно соответствует несколько разных тренинговых действий, чем они разнообразнее – тем легче удерживать интерес группы к происходящему. Заполните табличку, предложенную в упр. 6.1.3. В последней колонке следует ответить себе на вопрос: как я замечу, что группа сделала именно то, что надо? Эта рабочая программа направляется на согласование к заказчику. После согласования (будьте готовы, что заказчик что – то вычеркнет, а что – то не поймёт), желательно взять её с собой на тренинг в качестве шпаргалки. Полученная конструкция тренинга будет меняться, и приспосабливаться к каждой группе, к помещению, к вновь возникшим идеям заказчика и тренера. Это не догма, а существенная помощь тренеру в ситуации «ОЙ, а что же дальше делать?».

Дата добавления: 2015-10-28