Когда руководители более всего нуждаются в навыках решения проблем

Высокий уровень навыков решения проблем требуется для тех, чья работа включает: новые ситуации, необхо­димость объединения усилий разных людей, прояснение деловых целей, анализ сложной информации и проведе­ние детализированного планирования. Каждому менед­жеру необходима способность решать часто встречаю­щиеся проблемы, но навыки решения проблем высокого уровня необходимы там, где часто приходится адаптиро­ваться к меняющейся обстановке и проявлять иннова-. ционный подход. Навыками решения проблем высокого уровня должны обладать политики, плановики, посред­ники, администраторы, руководители и военные высшего звена, проектировщики.

Неумелое решение проблем Постоянно позволяют себе оставлять нерешенные проблемы Используют неверные ме­тоды Не используют системати­зированный подход Не уточняют, кто “отвеча­ет” за проблему Работают, не имея четких целей

Умелое решение проблем Постоянно решают проб­лемы Выбирают подходящие ме­тоды Используют систематизи­рованный подход Четко определяют ответст­венных за проблему Ясно определяют цели в работе каждого

ОГРАНИЧЕНИЕ 6:

Недостаток творческого подхода

Несколько лет назад один наш друг решил, что жизнь чиновника со всем присущим ей само­ограничением ему не подходит, собрал рюкзак и отправился в один из израильских кибуцев. Два года он укладывал трубы для ирригацион­ных систем и постепенно оказался глубоко вовлеченным в повседневную организацию жиз­ни общины. После его возвращения мы встрети­лись, чтобы за бокалом вина обменяться впечат­лениями. Описывая жизнь в пустыне и управле­ние кибуцем, он сказал, что, пока он жил в кибу-це, сменилось руководство общины и это привело к сокращению производительности труда, недо­вольству ее членов, уменьшению заботы об об­щем благосостоянии.

Когда ближе к ночи вино полилось щедрее, наш друг высказал свое неодобрение новому ру­ководству кибуца. Он пожаловался, что его лиде­ры впустую растрачивали значительную часть человеческого потенциала, вводя излишние огра­ничения, которые не давали людям раскрыться полностью. Еще позднее он поднялся, с трудом удерживаясь на ногах, и сказал: “Мне кажется, что величайшая черта руководства — творче­ский подход”. На этом довольно загадочном утверждении обсуждение было закрыто.

Недостаток творческих способностей может серьезно подорвать эффективность менеджера. Некоторые из них думают, что им лично как раз не хватает таких способ-

ностей, и что вообще это качество довольно редко встре­чается в людях. Такой взгляд на творческие способности сам по себе является нетворческим. Творческий подход проявляется людьми во всех сферах жизни.

• Учитель находит новый способ донести до уча­щихся идею фотосинтеза;

• Железнодорожный чиновник находит новый спо­соб украсить станцию;

• Бизнесмен находит более простой способ упаков­ки товара;

• Жена соединяет домашнюю работу с гимнасти­ческими упражнениями.

Можно привести тысячи примеров, как в разной — большей или меньшей — степени люди проявляют твор­ческий подход. Жаль, что многие позволяют своим но­ваторским способностям вянуть, не осознавая свой твор­ческий потенциал.

В этой главе мы излагаем два основных подхода к наращиванию личных творческих способностей. Во­первых, мы изучим психологические препятствия, огра­ничивающие ваши творческие способности. Во-вторых, мы исследуем, как можно систематизированно применять творческие методы к решению проблем. В главе также излагаются некоторые идеи, связанные с применимостью творческого мышления в деятельности рабочих групп и организаций, а завершается глава исследованием воз­можностей наращивания творческого вклада.

Дата добавления: 2015-10-28