ДЛЯ ИХ УЛУЧШЕНИЯ

Люди учатся на результатах своих действий. Они учатся, оценивая характеристики успешной работы и пытаясь установить причины неудач. Важно не впасть в пессимизм и подавленность, анализируя их. Без такой обратной связи мало шансов на изменения и развитие — вы бу­дете просто ходить по кругу. Изречение “на опыте со­вершенствуешься” будет более точным, если добавить... “и привыкаешь к постоянному образцу”. Так как целью анализа является накопление информации и дополни­тельной энергии, которые могли бы позволить вам улуч­шить ваши последние результаты, полезно заканчивать его, формулируя основные направления будущих дейст­вий.

Состоящий из приведенных семи шагов, подход к систематизированному решению проблем представляет собой орудие, приспособленное к гибкому применению. На любой стадии можно вернуться на несколько шагов и модифицировать наш образец, так чтобы он лучше соответствовал вашим личным методам работы и кон­кретной задаче, которую вы решаете. Чтобы его усвоить, необходимо время, так что вас ждет период ученичества, прежде чем вы достигнете совершенства в использовании

Рис. 3. Цикл систематизированного решения проблем

этого метода. Порядок применения метода изображен на рис. 3.

Ценная работа по проблемам систематизированного решения проблем была выполнена Ковердейлом¹, указав­шим на то, что этот подход дает руководителям единый язык для общения. Полезно проанализировать ваши ра­бочие совещания, чтобы выяснить, не нуждаются ли и они в более систематизированном подходе. Мы считаем, что лучшим средством такого изучения деловых совеща­ний, заседаний по планированию, действий является их запись, предпочтительно на видеомагнитофон. Однако для этого необходимо добровольное согласие и сотруд­ничество всех их участников.

Обратная “видеосвязь” — это мощное средство, с по­мощью которого можно поставить участников группы лицом к лицу с тем, что в ней происходит². Оно позволяет им посмотреть на себя с объективностью, которой нель­зя добиться никаким другим путем. Видео — это посред­ник, позволяющий осуществить тщательный анализ.

' Tailor M. Coverdale on management. London, Heimann, 1979.

² Francis D. Using a video system in human relations training.—

Jones J. E. & Preiffer J. W. (eds.). The 1979 annual handbook...

В результате возникает возможность установить обрат­ную связь людей друг с другом, и могут быть выявлены и открыто проработаны трудности, возникшие в меж­личностном общении. Поскольку видеоанализ становит­ся как бы средством измерения эффективности группо­вой работы, его можно время от времени проводить при обычных заседаниях для оценки решения проблем. “Анализ действий для их улучшения” может быть внед­рен в практику деловой жизни. Те руководители, которые умеют использовать события своей жизни для того, чтобы чему-либо научиться, многого добились в повыше­нии эффективности своей работы.

Дата добавления: 2015-10-28