Читайте также:
|
Частина 1.
В наш час спілкування з клієнтами відіграють чи не найголовнішу роль в успіху твоєї фірми.
Ми живемо в часи ринкової економіки. Часи, коли кожна компанія, для того щоб завоювати ринок, повинна боротись з конкурентами за кожного окремого клієнта. І навряд хоть хтось зараз не чув таких слів як лояльність клієнтів або клієнтоорієнтованість, – поняття, якими керуються компанії, при виборі стратегій свого розвитку.
Каталоги, прайси, буклети, фірмові бланки, візитки ТМ «Галичина» створюють позитивне враження у її клієнтів. Адже, яскраві тони, в яких виконані ці реквізити, їхня інформативність викликають зацікавленість у споживачів продукції.
Помилки у листах, які надсилає ЗАТ «Галичина»» є недопустимими, адже підприємство дбає про свою репутацію і приділяє цьому питанню не останню роль.
Під час телефонної розмови, службовці та інші працівники ЗАТ «Галичина» швидко реагують на телефонні дзвінки; помірним, спокійним та приємним тоном спілкуються із клієнтами і стараються ввічливо та чітко відповісти на кожне поставлене запитання.
У спілкуванні з клієнтами використовують наступні фрази:
«Одну хвилиночку, я зараз дізнаюся»;
«Вашу проблему може вирішити...»;
«Хто і що повинен зробити, щоб вирішити Вашу проблему?»;
«Одну хвилиночку! Я зараз приділю Вам увагу»;
«Перепрошую, що ми вас засмутили»;
«Я обов'язково Вам зателефоную. Ви можете також нам зателефонувати»;
«Я докладу всі зусилля…»;
«Можливо, ви маєте рацію. Але давайте подивимося на це з іншої сторони»;
«Я дуже шкодую, але в нас такі правила».
Телефон для спілкування з клієнтами завжди функціонує у робочі години.
Працівники ЗАТ «Галичина» які відповідають за прийом клієнтів та відповідь на телефонні дзвінки швидко реагують на усі ділові дзвінки та візити, тому що намагаються тримати на належному рівні репутацію підприємствами серед бізнес – партнерів.
Клієнт завжди правий… Однак працівники ЗАТ «Галичина» з власним досвідом ніколи не приймуть такого рішення, яке буде завдавати збитку компанії.
У випадку якщо виникне ситуація, коли необхідно відповісти на прохання клієнту “негативно”, рекомендуємо використовувати такі слова:
- «Вибачте, але це ми не можемо зробити»;
- «Дякую за запитання, але в цьому я вам не зможу допомогти»;
- «Мені здається, що вам з цим питанням краще звернутися до когось іншого».
Якщо враховувати все підприємство ЗАТ «Галичина», то його приміщення буде викликати інтерес, оскільки до уваги споживачів будуть представлені цехи, у яких виготовляється продукція, яку вони споживають. Якщо ж взяти лише головний офіс,то він виконаний у новому європейському стилі.
Частина 2.
ЗАТ «Галичина» надсилає додаткову інформацію на запити клієнтів, адже потрібно задовольняти усі потреби споживачів, оскільки від цього залежить репутація підприємства.
ЗАТ «Галичина» працює безперебійно, тому усі замовлення виконуються вчасно.
Кожен клієнт є важливим для нас,однак постійні та провірені клієнти будуть обслуговуватися в першу чергу.
Обслуговування клієнтів на ЗАТ «Галичина» буде відрізнятися від обслуговування клієнтів на фірмах – конкурентів тим, що воно по можливості відбуватиметься більш швидко, якісно, надійно та комфортно,що підвищує репутацію.
Отже, спілкування та обслуговування клієнтів є надто важливим для успіху власної фірми. Цьому чиннику потрібно приділяти особливу увагу. В залежності від того як вас сприймуть клієнти буде залежати досягнення вашої мети.
Дата добавления: 2015-10-24; просмотров: 66 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Розділ 5. Характеристика клієнтури | | | Основні сильні сторони |