Замена структурных факторов

Еще одним способом разрешения межгрупповых разногласий является метод замены структурных факторов, или переменных, т.е. изменение формальной структуры организации. Структура определяет фиксированные соотношения между рабочими функциями организации и включает в себя схему распределения заданий и отделов. Изменение структуры организации в целях разрешения межгруппового конфликта подразумевает перевод, замену, обмен или перемещение членов конфликтующих групп, а также введение координатора или посредника, которые осуществляют связь и взаимодействие групп, вовлеченных в конфликт.

Идентификация общего «врага»

В некоторых отношениях идентификация общего «врага» является позитивной стороной методики, основанной на использовании способа суперординарной цели. Вовлеченные в конфликт группы могут временно разрешить существующие между ними противоречия и объединиться в борьбе против общего «врага». В качестве общего «врага» может выступать конкурент, который только что «выбросил» на рынок продукцию, качество которой явно превышает качество продукции, производимой фирмой. Конфликтующие группы работников банка внезапно могут начать работать в тесном сотрудничестве и гармонии, что объясняется появлением правительственных ревизоров. Феномен общего «врага» достаточно наглядно проявляется и в домашних конфликтах. Большинство полицейских офицеров предпочитают не вмешиваться в домашние конфликты, так как во многих случаях противоборствующие стороны смыкают ряды и совместно обрушиваются на полицейских.

Каждый из наиболее часто и широко используемых методов, которые мы уже рассмотрели, имеет свои сильные и слабые стороны и может быть более или менее эффективным в зависимости от конкретных условий или ситуаций. На рис. 10.2 в сжатой форме отражена информация о межгрупповых конфликтах, которую мы уже рассмотрели. На рисунке представлены взаимозависимости, существующие между причинами и типами межгрупповых конфликтов, их последствия и методы разрешения.

Какие бы методы ни использовались для управления межгрупповыми конфликтами (а следует отметить, что наряду с перечисленными существует и целый ряд иных), менеджеры прежде всего должны научиться распознавать как наличие, так и причины возникновения межгрупповых конфликтов. И, конечно, они должны научиться управлять конфликтными ситуациями и разрешать их. В табл. 10.2 перечислены наиболее важные признаки эффективного процесса улаживания конфликта, согласно которым менеджеры могут оценивать свои усилия, направленные на достижение успеха.

Дата добавления: 2015-10-02