Isbn 5-94692-746-9

© Коллектив авторов, 2004

© Издательство «ЭКЗАМЕН», 2004

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие__________________________________________________________________________ 5

Введение_____________________________________________________________________________ 6

Глава I. Становление рынка автосервисных услуг_______________________________________________26

1.1. Особенности рынка автосервисных услуг,его сущность и структура_____________________________26

1.2. Современное состояние рынка услуг автосервиса____________________________________________38

1.3. Факторы, влияющие на формирование рынка автосервисных услуг______________________________52

1.4. Зарубежный опыт формирования рынка услуг предприятий автосервиса__________________________62

1.5. Концептуальные основы развития рынка услуг предприятий автосервиса в крупном городе_________75

Глава П. Формирование рынка автосервисных услуг______89

2.1. Методические подходы к прогнозированию спроса на автосервисные услуги_____________________89

2.2. Построение ассортиментной и сбытовой стратегии___________________________________________101

2.3. Стандарты качества на поставку комплектующих и запасных частей в системе автосервиса________112

2.4. Особенности снабжения запасными частями станций технического обслуживания автомобилей иностранного производства__________________________________________________________________128

2.5. Управление запасами и специфика складской деятельности станций технического обслуживания автомобилей_______________________________________________________________________________137

2.6. Рекомендации по рациональному размещению предприятий автосервиса________________________149

2.7. Организационно-экономический механизм и нормативно-правовая база функционирования предприятий автосервиса ______________________________________________________________________________153

Глава III. Бизнес-планирование на автосервисном предприятии___________________________________168

3.1. Компоненты бизнес-плана_______________________________________________________________168

3.2. Рыночная среда и конкурентоспособность предприятия ______________________________________170

3.5. План маркетинга________________________________________________________________________213

3.6. Оперативный план______________________________________________________________262

3.7. Юридический план_____________________________________________________________268

3.8. Финансовый план_______________________________________________________________269

Заключение___________________________________________________________________________ 290

Литература __________________________________________________________________________ 299

Перечень основных нормативно-правовых документов___________________________________311

ПРЕДИСЛОВИЕ

Настоящее учебное пособие написано как дополнение к учебнику «Логистика: обслуживание потребителей» (авторы: Л.Б. Миротин, Ы.Э. Ташбаев, А.Г. Касенов), вышедшему в из­дательстве ИНФРА-М в 2002 г. Тем самым теперь полностью изложен учебный курс «Транспортно-логистическое обслужи­вание потребителей», который рассматривает вопросы эксплуа­тационно-коммерческих услуг транспорта и технического воз­действия на транспортные средства (на примере автосервиса).

Так как в учебнике уже изложена методология формирова­ния систем, основанная на логистическом и системном подхо­де, а также общие принципы технологии, модели и алгоритмы реализации этих систем, то в данном учебном пособии рас­сматриваются прикладные аспекты только автосервисного об­служивания, построенного на базе современной парадигмы логистики — интегральной логистики.

Большую работу проделали рецензенты: д-р техн. наук, профессор О.П. Гуджоян и коллектив кафедры «Автомобиль­ный транспорт» Липецкого государственного технического университета во главе с д-ром техн. наук, профессором, • В.А. Корчагиным. Следует также отметить творческий труд / менеджера Координационного совета по логистике С.А. Куз­нецова, подготовившего рукопись к изданию. Авторы выра­жают всем им свою признательность и благодарность.

Мы будем благодарны и читателям за конструктивные предложения по улучшению этого издания. Просим присы­лать их по адресу: 125319, Москва, Ленинградский проспект, 64, МАДИ (ГТУ), офис 217нд, Координационный совет по ло­гистике, или по электронной почте: [e-mail].гu.

Дата добавления: 2015-09-02