I О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТО А

9.1. Показатели деятельности СТОА

Контроль за достижением целей, поставленных в процессе планирования деятельности СТОА, предусматривает сравнение фактически достигнутых и планируемых показателей его финансово-экономической деятельности. Кроме того, для анализа эффективности деятельности необходимо разработать систему показателей, среди которых выделяются показатели, характеризующие имеющиеся у предприятия ресурсы, и пока­затели, характеризующие уровень их использования.

Показатели деятельности предприятий — это комплекс взаимосвязанных экономических и информационных пара­метров, которые отражают цели и задачи деятельности пред­приятия, а также различные ее стороны.

. Все показатели, используемые для планирования и оценки результативности деятельности СТОА, можно классифициро­вать следующим образом.

Количественные показатели — характеризуют общий объем и масштабы деятельности предприятия и подразделяются на группы:

информационные параметры, дающие представление об эко­номическом потенциале предприятия (численность персона­ла, общая и производственная площадь, число единиц обору­дования и т.п.);

показатели, характеризующие хозяйственную деятельность предприятия (выручка от реализации услуг, работ, продукции, объем реализованных услуг, фонд заработной платы, затраты материальных ресурсов и т.п.).

Качественные показатели характеризуют результативность деятельности предприятия. Среди них выделяют следующие группы:

414 Глава 9. Оценка деятельности СТОА

о показатели эффективности хозяйственной деятельности пред­приятия (производительностьтруда, прибыль, рентабельность услуг, материалоемкость услуг, фондоотдача и т.п.);

о показатели оценки финансового положения предприятия (ко­эффициенты абсолютной и текущей ликвидности, коэффици­ент покрытия, коэффициент обшей платежеспособности и др.);

о показатели конкурентоспособности предприятия (количество видов оказываемых услуг, удельный вес заказов, выполненных в установленные сроки, срочно, показатели качества услуг, до­ля на рынке, формы обслуживания и т.п.).

Абсолютные показатели устанавливаются в натуральных или денежных измерителях.

Относительные показатели отражают соотношение ка­ких-то двух абсолютных показателей и чаще всего определяют­ся в процентах или коэффициентах. Так, показатель «выручка от реализации услуг» является абсолютным и исчисляется в де­нежном измерении, а показатель «рентабельность» является относительным показателем.

Для систематизации показателей, определения их роли и места, степени влияния на результаты деятельности их целесо­образно разделить на пять групп:

I группа — показатели оценки маркетинговой деятельности
предприятия, позволяющие определить возможности предпри­
ятия на рынке, выявить его сильные и слабые стороны, определить
основные направления развития его деятельности (табл. 9.1);

II группа — показатели, характеризующие человеческие-
ресурсы предприятия (табл. 9.2), предназначенные для оцен­
ки кадрового потенциала предприятия, качественной и ко­
личественной характеристики имеющихся человеческих
ресурсов (численность по категориям персонала, по уровню
образования, стажу работы, квалификационному уровню,
возрасту и т.п.);

III г р у п п а - показатели, характеризующие уровень орга-
низации производства и использования производственных ре­
сурсов предприятия (табл. 9.3), показывающие, насколько эф­
фективно и рационально организован производственный про­
цесс, как используются основные производственные фонды и
оборотные средства предприятия; |

9.1. Показатели деятельности СТОА 415

IV группа — финансово-экономические показатели дея­
тельности предприятия (табл. 9.4), представленные показате­
лями выручки от реализации услуг (работ, продукции), издер­
жек, прибыли, рентабельности услуг (работ, продукции) и дея­
тельности предприятия в целом;

V гру п п а — показатели качества обслуживания потребите­
лей (табл. 9.5), отражающие эффективность организации обслу­
живания клиентов. Данная группа является специфической, ха­
рактерной только для предприятий сферы сервиса, здесь наибо­
лее ярко проявляется влияние человеческого фактора.

Таблица 9.1.1 группа - показатели оценки маркетинговой деятельности предпри­ятий автосервиса

Показатель	Расчетная формула и услов­ные обозначения	Характеристика
Емкость рынка Е	Абсолютный показатель, ко­торый определяется объемом реализуемых на нем конкрет­ных товаров или услуг (обыч­но в течение года)	Один из основных объектов исследований в маркетинге, демонстрирующий потенци­ально возможный объем сбы­та производимых и оказывае­мых услуг
Доля рынка, занимаемая анализируе­мым пред­приятием Др	Л„= VIE	Отражает размер рыночной ниши, занимаемой предпри­ятием
Объем услуг на 1 жителя	где Чж - численность населе­ния региона	Характеризует уровень по­требления услуг населением, один из показателей качества жизни населения
Число обслу­живаемых сегментов рынка	Абсолютный показатель, оп­ределяемый на основе прове­дения маркетинговых иссле­дований	Является основой для плани­рования деятельности пред­приятия, для развития и укре­пления позиций предприятия на рынке
Коэффици­ент соотно­шения цен на услуги по сравнению с конкурента­ми Ац	^Ки ^= ^ср.а/^ср.к- где Z/cp а, Цсрх - средние цены на услугу соответственно ана­лизируемого предприятия и конкурента, руб.	Относительный показатель, позволяющий оценить собст­венную ценовую политику и скорректировать ее при необ­ходимости

Показатель	Расчетная формула и услов­ные обозначения	Характеристика
Коэффици-	Относительный показатель.	Характеризует конкурентные
ент соотноше-	определяемый сравнением по-	преимущества (или слабые
ния показате-	казателей качества услуг(при	стороны) того или иного
лей качества	условии использования раз-	предприятия автосервиса
услуг по срав-	личными предприятиями од-
нениюс кон-	нотипных подходов к оценке
курентами	качества услуг)
Количество	Абсолютная величина, пока-	Показывает степень распро-
применяе-	зывающая, сколько видов	странения рекламных средств
мых реклам-	рекламных средств использует	для продвижения на рынке
ных средств	предприятие	услуг (работ, продукции) предприятия
Удельный	Относительный показатель	Характеризует степень актив-
вес затрат на	3	ности использования пред-
рекламу в се-	где 3 скл - затраты на рекламу в анализируемом периоде, тыс. руб.; С- себестоимость	приятием различных реклам-
бестоимости услуг (работ, продукции) у	ных средств
^реюп	услуг, тыс. руб.
Динамика	£' -£«12,	Характеризует годовой темп
рынка Тр	Е, '	роста рассматриваемого рын-
	где Е\ и £б — объемы рынка в конце анализируемого и ба­зисного периодов; г —длитель­ность периода	ка в сопоставимых ценах
Число	Число предприятий, дейст-	Характеризует насыщенность
организаций	вующих на анализируемом	рынка аналогичными услуга-
N	рынке	ми и уровень конкуренции
Количество	Абсолютный показатель, по-	Характеризует структуру по-
потребите-	казывающий общее число об-	требителей по постоянству
лей, в том	служенных потребителей,в	пользования услугами пред-
числе но сег-	том числе по различным сег-	приятия автосервиса, уровню
ментам	ментам	дохода потребителей, возмож­но, полу, возрасту и т.п.
Динамика	Т =-^± 100,	Характеризует рост (сниже-
численности	ние) числа потребителей в те-
потребите-	*я	кущем периоде относительно
лей (клиен­тов) Гк, в том числе по сег­ментам ТК1	где К{и Ка — общее число по­требителей соответственно в текущем и базовом периоде	предыдущего года в целом и по сегментам рынка

Показатель	Расчетная формула и услов­ные обозначения	Характеристика
	7;, = ^JL100, К/ л- ' где Ки и АГ0/ - число потреби­телей /-го сегмента соответст­венно в текущем и базовом периоде
Интеграль­ный показа­тель конку­рентоспо­собности J	У= Gr/G3, где С, и Сэ— групповые пока­затели, объединяющие еди­ничные показатели <?, по одно­родной группе параметров (технических, экономических) с помощью весовых коэффи­циентов о,-, определенных экс­пертным путем:	Если J < 1, то анализируемая услуга (предприятие) уступает образцу, а если J > 1, то она превосходит услугу-образец (предприятие-образец) кон­курента по своим параметрам
'ейтинг кон­курентоспо­собности тредприятия R	где Pj — ключевой параметр, характеризующий предпри­ятие или его услуги, балл; А-, — весовой коэффициент пара­метра по степени его значимо­сти для потребителя	Характеризует рейтинг пред­приятия на рынке с точки зре­ния экспертов или потребите­лей (в расчете используется метод экспертных оценок)
1блица 9.2. II группа — показатели, характеризующие человеческие ресурсы предприятия автосервиса
[оказатель	Расчетная формула и ус­ловные обозначения	Характеристика
'дельный вес исленности ерсонапа по атегориям	v =Ъа юо, Ч '/к,— численность работни­ков по категориям персо­нала (рабочие,руководите­ли, служащие); Ч0 - общая численность персонала	Отражает структуру персона­ла предприятия сферы серви­са, влияет на результаты дея­тельности, в частности на по­казатель производительности труда
дельный вес (елейности	Уов = ^юо.	Отражает общий уровень ква­лификации персонала.

428 Глава 9. Оценка деятельности СТОА

Отметим, что в табл. 9.1—9.5 приведены далеко не все пока­затели, характеризующие эффективность деятельности СТОА. Каждый руководитель в соответствии с масштабом деятельно­сти предприятия, номенклатурой оказываемых услуг и прочи­ми факторами сам должен определить, какие ресурсы он будет оценивать и какие показатели при этом использовать.

Важно помнить, что нет и не может быть показателя дея­тельности, который дал бы полное (с учетом всех причин­но-следственных связей) представление об эффективности деятельности предприятия, поэтому необходимо формировать систему взаимоувязанных показателей. При необходимости, зная зависимость абсолютных показателей между собой, мож­но с помощью факторного анализа оценивать влияние частных показателей на укрупненный показатель деятельности (напри­мер, выручка реализации услуг зависит в первую очередь от ко­личества оказанных услуг (ед.) и их цены, которое в свою оче­редь зависит от трудоемкости услуги, численности рабочих и их производительности труда, а цена — от затрат на производ­ство услуги и нормы прибыли).

9.2. Оценка финансово-экономического состояния СТОА

Определение эффективности хозяйственной деятельности СТОА занимает центральное место в управлении им, так как она показывает целесообразность разработанных планов предприятия, расширения деятельности, эффектив­ность управления ресурсами, т.е. качество управленческих ре­шений.

При оценке экономической эффективности деятельности предприятия чаще всего используют два показателя — эконо­мический эффект и экономическую эффективность.

Экономический эффект — показатель абсолютный, отра­жающий полезный результат, выраженный в стоимостной оценке, и в общем виде определяется по формуле

Э= Р-3,

9.2. Оценка финансово-экономического состояния СТОА 429

где Р — стоимостная оценка результатов осуществления меро­приятия за расчетный период; 3 — стоимостная оценка затрат на осуществление мероприятия за расчетный период, выра­жаемая в снижении себестоимости услуг, работ, продукции (издержек обращения) или увеличении прибыли и складываю­щаяся из текущих и инвестиционных затрат.

Принимая во внимание, что результатом деятельности предприятия является реализация услуг (работ, продукции), а в состав затрат входят капитальные вложения с учетом долго­срочных кредитов KB, прирост оборотных средств ОС и теку­щие расходы С, включающие затраты на эксплуатацию вновь введенных основных производственных фондов, все виды на­логов, погашение кредита и уплату по нему процентов, расчет­ная формула для экономического эффекта (чистой прибыли) приобретает следующий вид:

Э= Р-KB-ОС-С.

В экономической литературе различают понятия:

> интегральный экономический эффект — определяется за весь период стратегического планирования;

> текущий экономический эффект — рассчитывается на опреде­ленном шаге, чаще всего шагом расчета является год.

Экономическая эффективность — это соотношение между результатами хозяйственной деятельности и затратами живого и овеществленного труда, ресурсами. Иначе говоря, это пока­затель (коэффициент), характеризующий отношение резуль­тата к необходимым для его достижения затратам:

Р Р

Е = ~ = -------------.

3 КВ+ОС+С

Обычно для характеристики эффективности деятельности предприятия используются оба этих показателя.

При расчете показателей эффективности и эффекта разли­чают абсолютный и сравнительный эффект, абсолютную и сравнительную эффективность. Приведенные выше формулы выражают абсолютный эффект и абсолютную эффективность; при их расчете применяют новые значения результатов и за­трат. Показатели сравнительного эффекта и сравнительной эффективности рассчитываются с учетом дополнительных ре-

430 Глава 9. Оценка деятельности СТОА

зультатов и дополнительных затрат по сравниваемым вариан­там инвестирования.

Показатель сравнительного экономического эффекта (чис­той прибыли) определяется по формуле

Э=А_р -А₃,

где А_р и Д₃ — соответственно дополнительные результаты и за­траты по сравниваемым вариантам инвестирования, тыс. руб. Показатель (коэффициент) сравнительной эффективности рассчитывается следующим образом:

А,

Одной из центральных проблем при расчете эффективно­сти результатов стратегического планирования является обес­печение сопоставимости денежных вложений, которые произ­водятся в разные периоды времени. Одинаковые по абсолют­ной величине затраты и результаты, осуществляемые в разное время, экономически не равнозначны.

Залогом успешной деятельности СТОА является оценка его финансово-экономического состояния, представляющая со­бой процесс исследования финансового состояния и основных результатов финансовой деятельности с целью выявления ре­зервов и обеспечения эффективного развития.

Финансовое состояние — система показателей, отражающих наличие, размещение и использование ресурсов, финансовую устойчивость и ликвидность баланса.

Финансовые результаты — финансовое выражение эконо­мического итога хозяйственной деятельности предприятия и его подразделений. Основная цель этого раздела бизнес-пла­на — оценка потенциала предприятия, в ходе которого приво­дится анализ: основных финансово-экономических показа­телей деятельности, состава и структуры имущества пред­приятия, состава и структуры источников формирования имущества, ликвидности, деловой активности, финансовой устойчивости,рентабельности.

Оценка финансово-экономического состояния СТОА начина­ется с анализа основных финансово-экономических показате­лей деятельности за 2—3 года (табл. 9.6).

9.2. Оценка финансово-экономического состояния СТОА 431

Таблица 9.6. Основные финансово-экономические показатели деятельности предприятия автосервиса

Показатель	Базовый год	Отчет­ный год	Измене­ние +/—	Темп рос­та. %
Объем услуг в натуральном выражении, нормо-ч	38488,2	49266,7	+ 10778,5
Выручка от реализации услуг, тыс. руб.	43898,4	57508,2	+ 13609,8
Себестоимость, тыс. руб.	33362,7	40888,0	+7525.3	122,5
Прибыль от реализации услуг, тыс. руб.	10535,6	16620,2	+6084,6	157,7
Затраты на 1 руб. реализован-			-5	93,4
ных услуг, коп./руб.
Среднесписочная численность	11!
работников
втом числе производствен-
ных рабочих
Среднегодовая выработка,
тыс. руб.:
одного работающего	395,5	518,1	+ 122,6
одного производственного	665,1	871,3	+206.2
рабочего
Фонд оплаты труда, тыс. руб.	28864,4	37955,4	+9091
Среднемесячная заработная плата, руб.			+6825
Себестоимость 1 нормо-ч	866,8	829,9	-36,9	95,7
Прибыльна 1 нормо-ч	273,7	337,4	+63,7	123,3
Рентабельность услуг, %	31,5	40,6	+9,1
Число используемых форм об-			+4
служивания
Сроки оказания услуг, ч
ремонт и техническое обслу­живание	7,28	6,53	-0,75	89,7
внешний тюнинг и тюнинг салона	117,0	96.6	-20,4	82.6
установка дополнительного оборудования	62,4	44,75	-17,65	71.7

Показатель	Базовый год	Отчет­ный год	Измене­ние +/—	Темп рос­та, %
Удельный вес услуг, реализо­ванных по прогрессивным формам обслуживания			+ 13
Удельный вес заказов, выпол­ненных в установленные сроки	61,4	81,5	+20,1

Как видно из табл. 9.6, и деятельности предприятия автосервиса про­изошли изменения, влияние которых на деятельность предприятия в целом можно оценить как положительное: увеличился объем реализа­ции услуг в натуральном выражении на 28 %, в стоимостном — на 31 %; прибыль в целом по предприятию возросла на 57 %, на 1 нормо-ч — на 23,3 %; повысилась рентабельность услуг (9 %), сократились сроки выполнения заказов.

При анализе состава и структуры имущества предприятия автосервиса отражаются абсолютные изменения в активах предприятия, определяются структуры активов.

При анализе источников формирования имущества рассмат­риваются абсолютные и относительные изменения в собствен­ных и заемных средствах предприятия и выявляются средства, которые выступают основным источником формирования ак­тивов предприятия, и изменения, произошедшие в структурах собственного и заемного капитала.

Финансовый анализ основан на расчетах таких относитель­ных показателей, как:

о коэффициенты ликвидности — характеризуют текущие активы предприятия автосервиса с точки зрения возможности отве­чать по краткосрочным обязательствам;

о коэффициенты деловой активности (оборачиваемости) — по­казывают, насколько быстро сформированные активы обора­чиваются в процессе хозяйственной деятельности;

о коэффициенты финансовой устойчивости — позволяют оце­нить уровень финансового риска, степень финансовой ста­бильности предприятия;

о коэффициенты рентабельности - характеризуют способность предприятия генерировать необходимую прибыль, определя-

9.2. Оценка финансово-экономического состояния СТОА 433

ют общую эффективность использования активов и вложенно­го капитала.

Коэффициенты ликвидности важны для руководителей и финансистов самого предприятия, получающих через них раз­ностороннюю информацию о финансовом состоянии пред­приятия, а также для различных потребителей аналитической информации наряду с другими измерителями финансового со­стояния.

В экономической литературе и практике обычно использу­ются три ключевых коэффициента ликвидности (табл. 9.7).

Таблица 9.7. Коэффициенты ликвидности

Коэффи­циент	Расчет	Рекомендуемое значение
Текущей ликвидно-	Оборотные активы (раздел 11 баланс предприятия)	1-2
сти	Краткосрочные обязательства
Быстрой ликвидно-	Оборотные активы за исключением товарно-материальных запасов	0,7-1
сти	Краткосрочные обязательства
Абсолют­ной лик­видности	Денежные средства и краткосрочные финансовые вложения Краткосроч н ые обязател ьства	0,2-0,25

В результате расчетов определяется, в какой степени теку­щие обязательства обеспечены различными видами оборотных активов предприятия.

Коэффициенты деловой активности (оборачиваемости) ха­рактеризуют (табл. 9.8) оборачиваемость всех активов, дают информацию об эффективности работы предприятия в целом, позволяя оценить финансовое состояние предприятия с точки зрения платежеспособности, а именно: как быстро средства могут превращаться в наличность; каков производственный потенциал предприятия; эффективно ли используются собст­венный капитал и трудовые ресурсы; как использует предпри­ятие свои активы для получения доходов и прибыли.

Результаты анализа оборачиваемости позволяют выявить положительные (отрицательные) тенденции в структуре обо-

I

434 Глава 9. Оценка деятельности СТОА

ротного капитала с точки зрения длительности оборота. Так,
увеличение скорости оборота капитала отражает при прочих
равных условиях повышение производственно-технического
потенциала предприятия. |

Табд и ца 9.8. Коэффициенты деловой активности (оборачиваемости)

Показатель	Расчет	Характеристика
Коэффициент общей обора­чиваемости капитала (ре-сурсоотдача)	Выручка от реализации Средняя величина активов	Показывает эффек­тивность использова­ния имущества, отра­жает скорость оборота
Коэффициент оборачивае­мости оборот­ных (мобиль­ных) средств	Выручка от реализации	Показывает скорость оборота всех оборот­ных средств предпри­ятия
Средний размер оборотных активов
Коэффициент отдачи нема­териальных активов	Выручка от реализации	Показывает эффек­тивность использова­ния нематериальных активов
Средний размер нематериальных активов
Фондоотдача	Выручка от реализации	Показывает эффек­тивность использова­ния только основных средств предприятия
Средний размер основных средств
Коэффициент отдачи собст­венного капи­тала	Выручка от реализации	Показывает скорость оборота собственного капитала, т.е. сколько рублей выручки при­ходится на 1 руб. соб­ственного капитала
Средний размер собственного капитала
Оборачивае­мость матери­альных средств(запа­сов)		Показывает, за сколь­ко в среднем дней оборачиваются запасы в анализируемом пе­риоде
Коэффициент оборачиваемости запасов
Оборачивае­мость денеж­ных средств		Показывав! срок обо­рота денежных средств
Коэффициент оборачиваемости денежных средств
Коэффициент оборачивае­мости средств в расчетах	Выручка от реализации Средний размер дебиторской задолженности	Показывает число обо­ротов средств в деби­торской задолженно­сти за отчетный период

Срок погаше­ния дебитор­ской задол­женности		Показывает, за сколь­ко в среднем дней по­гашается дебиторская задолженность пред­приятия
Коэффициент оборачиваемости средств в расчетах
Коэффициент оборачивае­мости креди­торской за­долженности	Себестоимость услуг	Показывает увеличе­ние (уменьшение) коммерческого креди­та, предоставляемого предприятию
Средний размер кредиторской задолженности
Срок погаше­ния кредитор­ской задол­женности		Показывает средний срок погашения дол­гов предприятия по текущим обязательст­вам
Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности

Анализ финансовой устойчивости должен показать наличие или отсутствие у предприятия возможностей по привлечению до­полнительных заемных средств, способность погасить текущие обязательства за счет активов разной степени ликвидности. При увеличении доли заемного капитала увеличивается риск бан­кротства, так как растет объем обязательств предприятия.

Коэффициенты финансовой устойчивости (табл. 9.9) харак­теризуют степень возможности банкротства предприятия в свя­зи с использованием заемных ресурсов и в первую очередь инте­ресуют существующих и потенциальных кредиторов предпри­ятия автосервиса. Если руководство и собственники оценивают предприятие как непрерывно действующий хозяйственный объект, то у кредиторов двоякий подход: с одной стороны, они заинтересованы в том, чтобы финансировать деятельность ус­пешно действующего предприятия, развитие которого будет со­ответствовать ожиданиям, а с другой — они должны учитывать возможность негативного развития событий и последствия не­погашения задолженности и ликвидации автосервиса.

От успешной работы предприятия автосервиса кредиторы не получают особых выгод: просто своевременно происходят выплата процентов и погашение капитальной суммы долга. Поэтому они должны тщательно проанализировать риски по­гашения задолженности в полном объеме, особенно если заем предоставляется на длительный срок, в первую очередь опре­делив, насколько весомым будет требование о возмещении

436 Глава 9. Оценка деятельности СТОА

долга, если СТОА будет испытывать значительные финансо­вые затруднения.

Таблица 9.9. Коэффициенты финансовой устойчивости \

Коэффици-	Расчет	Норматив	Значение
ент			.1
Капитали-			_ 1 Показывает,
зации (пле-	Заемный капитал	Не более	сколько заемных
чо фи нан-сопого ры-	Собственный капитал	1.5	средств привлече­но на 1 руб. собст-
чага)			венных средств
Обеспечен-			Показывает, какая
ности соб-		Не менее	часть собственно-
ственными	Чистые оборотные активы	0,5 (ниж-	го капитала вложе-
источника-	Оборотные активы	няя грани-	на в мобильные
ми финан-		ца 0,1)	активы
сирования
Финансо-			Показывает долю
вой незави-			собственных
симости			средств во всех ис-
(автоно-			точниках финан-
мии)			сирования пред-
	Собственный капитал	0,4-0,6	приятия и опреде-.
	Капитал		ляет степень независимости предприятия от
			внешних источни­ков финансирова­ния:
Финанси-			Дает представле-
рования	Собственный капитал	Не менее 0,7 (опти-	ние о соотноше­нии источников
	Заемный капитал	мум 1,5)	финансирования предприятия -------------------------- 1
Финансо-			О п редел я ет дол ю
вой устой -			устойчивых источ-
	Долгосрочный Собственный заемный капитал ^т капитал		ников финансиро-
	Не менее 0,6	вания в пассивах предприятия, т.е. тех пассивов, ко­торые могут быть
Капитал
			направлены на
			финансирование инвестиций

9.2. Оценка финансово-экономического состояния СТОА 437

Как правило, задолженность обычных кредиторов погаша­ется после выплаты налогов, погашения задолженности по за­работной плате и удовлетворения претензий кредиторов по обеспеченным займам, которые предоставлялись под конкрет­ные активы, например здание или оборудование. Оценка фи­нансовой устойчивости СТОА позволяет судить о том, на­сколько защищен обычный кредитор. Представленная в табл. 9.9 группа финансовых коэффициентов помогает определить за­висимость компании от заемного капитала и сопоставить по­зиции кредиторов и собственников. Отдельную группу образу­ют финансовые показатели, характеризующие возможности предприятия по обслуживанию долга за счет средств, получае­мых от непрерывных хозяйственных операций.

Таблица 9.10. Показатели рентабельности

Показатель	Расчет	Характеристика
Рентабель­ность про­даж	Прибыль от реализации Выручка от реализации	Показывает, сколько при­были приходится на еди­ницу реализованной про­дукции
Рентабель­ность дея­тельности	Прибыль от реализации Себестоимость услуг	Показывает уровень при­были на 1 руб. себестои­мости
Экономи­ческая рентабель­ность (ак­тивов)	Прибыль от реализации Средний размер активов	Показывает эффектив­ность использования все­го имущества организации
Рентабель­ность соб­ственного капитала	Чистая прибыль	Показывает эффектив­ность использования соб­ственного капитала
Средний размер собственного капитала

При проведении анализа финансовой устойчивости допол­нительно или вместо расчета коэффициентов используются данные анализа структуры активов и пассивов.

Конечной целью анализа финансовой устойчивости явля­ются выводы о размере финансового риска предприятия, т.е. о достаточности собственного капитала для предприятия и сте­пени зависимости от привлеченных ресурсов.

9.2. Оценка финансово-экономического состояния СТОА 439

Анализ рентабельности СТОА характеризует эффектив­ность его деятельности.

Рентабельная работа СТОА определяется прибылью, кото­рую оно получает. Для анализа рентабельности рассчитываются две группы коэффициентов рентабельности — рентабельности капитала и рентабельности деятельности (табл. 9.10). Кроме то­го, может выполняться оценка прибыльности (рентабельно­сти), которая характеризует эффективность движения капитала предприятия и использует многие показатели, например пока­затель изменчивости прибыли, определяющий отклонение прибыли от ее среднего значения. Уровень и динамика этого по­казателя позволяют оценить устойчивость финансового поло­жения предприятия, а также определить допустимый предел за­долженности, который будет тем выше, чем меньше колебания прибыли.

Коэффициенты группы рентабельности капитала отража­ют, насколько эффективно предприятие использует свой ка­питал и ресурсы в целях получения прибыли, т.е. финансовое положение предприятия и эффективность управления хозяй­ственной деятельностью.

Результатом финансового анализа является определение проблем в деятельности предприятия (рис. 9.1). На основе по­лученных результатов разрабатывается комплекс мероприятий по улучшению финансового состояния СТОА.

< А /^ИНФОРМАЦИОННОЕ I I U ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТОА

10.1. Информационная система СТОА

За последние годы парк эксплуатируемых в России автомобилей значительно расширился, что в свою оче­редь привело к увеличению числа клиентов предприятий СТОА. Технологическая разница в ремонте автомобилей раз­ных производителей требует расширения штата специалистов по ремонту, накопления различных запасных частей и расход­ных материалов.

У всех предприятий автосервиса существует несколько об­щих проблем, к числу которых относятся: учет клиентов и ав­томобилей, посещающих автосервис, учет и анализ выполнен­ных работ, движение материальных ценностей, учет кадров и расчет заработной платы, подготовка документов (заказ-наря­дов, счетов, накладных, актов выполненных работ и др.) и ве­дение бухгалтерии. Для решения этих проблем администрация предприятий автосервиса вынуждена содержать значительный штат бухгалтеров, учетчиков, кладовщиков, менеджеров раз­ных уровней и т.д. Однако ошибки в учете не исключаются, а возможности анализа остаются ограниченными.

Эффективное средство для совершенствования работы предприятия — применение информационных технологий. Для того чтобы оперативный учет и контроль на предприятии автосервиса соответствовали динамике современного бизнеса, предприятие должно быть оснащено программным обеспече­нием, способным реально влиять на результативность его ра­боты. Решать проблемы учета и управления в комплексе спо­собны так называемые фирменные программы. Но чаще всего они специализированы по конкретным маркам автомобилей и

10.1. Информационная система предприятия автосервиса 44I

из-за своей высокой стоимости недоступны основной массе автосервисных центров. Иногда предприятия сами пытаются создать базы данных клиентов, запасных частей, автоматизи­ровать бухгалтерию, используя Microsoft Access или Excel, но этого явно недостаточно.

Решение проблемы — применение специализированных информационных систем, целью внедрения которых является совершенствование управления предприятием за счет своевре­менного получения достоверной и полной информации о фак­тическом состоянии оперативного и бухгалтерского учетов и принятия обоснованных управленческих решений. Как пока­зывает практика, информационные системы, предназначен­ные для предприятий автосервиса, должны в комплексе авто­матизировать такие аспекты, как учет выполнения ремонтных работ, трудозатрат по исполнителям, взаиморасчетов с клиен­тами и партнерами, кадров, торгово-складскую деятельность, расчет зарплаты. При этом оперативный, бухгалтерский и на­логовый учеты должны быть реализованы в одной программе и во взаимосвязи, предполагающей однократное формирование (либо ввод) документов в системе и многократное их использо­вание в зависимости от функций и полномочий. Кроме того, информационная система должна функционировать как на небольшом предприятии, располагающем одним компьюте­ром, так и на крупном, имеющем несколько подразделений и разветвленную вычислительную сеть.

Информационная система должна быть разработана на ос­нове современных информационных технологий, что означает:

о использование системы управления базами данных, обеспечи­вающей надежную работу с большими объемами данных, вы­сокую скорость доступа к данным, безопасность их хранения;

о еюзможность работы в локальной вычислительной сети с неог­раниченным количеством рабочих мест, обеспечивающей формирование базы данных в режиме реального времени;

о полную интеграцию вводимых в систему данных, позволяю­щую осуществлять всесторонний анализ деятельности пред­приятия;

о возможность ведения в системе многофирменного учета и бы­строго наращивания функций разработчиком в соответствии с потребностями предприятия.

442 Глава 10. Информационное обеспечение СТОА

Современная информационная система позволяет:

о отслеживать не только движение и состояние документов (от­крыт, формируется, закрыт, проведен), но и события (ожида­ние, получение материалов на складе, отказ клиента и т.п.);

о используя системные справочники работ, нормо-часов, расце­нок, грамотно и быстро объяснять клиенту, в какую сумму обойдется ремонт;

о за счет контроля наличия необходимых материалов и подго­товки документов на компьютерах сокращать время и повы­шать культуру обслуживания клиентов;

о создавать базу данных о клиентах и систему их поощрения, учитывать эти поощрения (скидки, подарки и т.п.);

о использовать механизм повторных ремонтов, своевременно уведомляя клиента о необходимости такового, создавать запас материалов и запчастей;

о контролировать качество ремонта, учитывая повторные обра­щения клиентов, отслеживать движение дефектных партий де­талей и т.д.;

о проводить анализ колебаний заездов автомобилей по перио­дам, загрузки исполнителей, а также работы персонала по нор­мативам — для анализа фактических трудозатрат;

о рационально использовать средства, затрачиваемые на хране­ние запасных частей, формировать структуру заказа по но­менклатуре запасных частей наиболее частого спроса, поддер­живать их запасы на оптимальном уровне;

о быстро получать оперативные отчеты о деятельности предпри­ятия в режиме реального времени, исключая случаи противо­речия вданных, формируемыхразличными подразделениями;

о обеспечивать многомерную обработку данных с помощью спе­циальных аналитических средств;

о сокращать трудоемкость и сроки формирования первичных и отчетных документов, заработной платы сотрудникам и реор­ганизовывать управление предприятием;

о обеспечивать надежную систему защиты данных от утечки и сбоев оборудования;

о снижать совокупные затраты при внедрении и сопровождении системы по сравнению с аналогами.

Современная информационная система должна быть не слишком требовательна к техническим ресурсам и легко ос-

10.2. Современные информационные технологии управления 443

ваиваться пользователями с минимальными навыками работы на компьютере.

10.2. Современные информационные технологии управления деятельностью СТОА

Управленческо-учетное программное обеспечение (ПО) — к этому классу относится бухгалтерское ПО, ПО авто­матизации бизнес-процессов, ПО ведения складского учета, ПО учета рабочего времени, ПО подготовки и учета заказ-на­рядов и др. Многие из программных продуктов обеспечивают интеграцию с каталогами запасных частей (для автоматиче­ской загрузки цен и моделей деталей в бухгалтерско-учетные документы), информационными базами нормо-часов (для ав­томатизации загрузки номенклатур работ и расчета их стоимо­сти). Для решения этих задач на отечественном рынке пред­ставлено большое количество программных продуктов, как ав­тономных, так и являющихся надстройками к универсальным системам, например: продукты на базе платформы 1С, продук­ты компании «Автодилер», внедренческого центра 1С-Рарус, компании «BVS Logic», компании «VERDI», системы «TurboService», «LogicStar-Avto», «АИС@».

ПО специализированного оборудования — программное обес­печение сканеров, мотор-тестеров, ПО для работы с газоана­лизаторами и дымомерами, ПО для чип-тюнинга, ПО для из­мерительных систем кузовного ремонта и т.п. Как правило, та­кое ПО поставляется вместе с самим оборудованием. Зачастую программное обеспечение этого класса выполняет не только свои основные (диагностические и пр.), но и справочные, обу­чающие функции.

Основное справочное ПО — информационно-справочные ба­зы данных по диагностике и ремонту, электронные каталоги запчастей, справочники нормо-часов, справочники по геомет­рическим размерам автомобилей и т.п. Такие базы, как и обо­рудование, делятся на два больших класса — дилерские (авто-

444 Глава 10. Информационное обеспечение СТОА

ризованные, оригинальные, первичные) и неавторизованные (вторичные, неоригинальные, как правило, мультимарочные).

Дилерские базы данных включают в себя информацию по одной или нескольким родственным маркам автомобилей (на­пример, VW-Audi) и подготовлены самим автопроизводите­лем. Информация в них по отдельной марке наиболее полная и достоверная. Однако официально такие базы распространяют­ся только в рамках дилерской сети соответствующей марки. А это означает, что остальные станции (даже если они специа­лизируются на одной марке) могут приобрести информацию у пиратов. Наибольшую известность имеют дилерские базы по диагностике и ремонту VW-Audi (ELSA), BMW (BMW TIS, BMW WDS), Ford (Ford TIS), Mercedes (Mercedes WIS), Opel (Opel TIS), Renault (Dialogys), Volvo (VADIS) и пр., а также ка­талоги запчастей VW-Audi (ETKA), BMW (BMW ETK), Mercedes (Mercedes EPC).

Неавторизованные (мультимарочные) базы включают ин­формацию сразу по многим маркам автомобилей (разработчи­ки баз стараются охватить «все что ездит»). Мультимарочность базы не исключает того, что в ней содержаться и некоторые ди­лерские материалы. Наиболее известными продук тами явля­ются базы по диагностике и ремонту BOSCH ESI[tronic], Alldata, Autodata, Mitchell-on-Demand, Atris WM-KAT-Tech-nik, Open@Car, Workshop, CAPS, ATSG и др.

Мультимарочные базы могут быть неспециализированны­ми (включают информацию практически обо всем — напри­мер, база Autodata содержит и регулировочные параметры, и нормо-часы и информацию по диагностике электронных сис­тем управления, и электросхемы и многое-многое другое) и специализированными (касаются информации по отдельным системам автомобиля, например в базе CAPS рассматриваются электронные системы управления, а в базах ATSG и Mitchell for Transmissions — коробки передач). Естественно, каждая база содержит разное количество информационных разделов. Как правило, мультимарочные базы содержат следующую инфор­мацию. о Technical data — различные регулировочные данные по автомо­билям. В базах имеются тысячи различных параметров, норма­тивов и т.п. Помнить эти цифры даже по одной обслуживаемой

10.2. Современные информационные технологии управления 445

марке невозможно, но невозможно также заниматься ремон­том и/или диагностикой, не имея их под рукой.

о Repair times — основные нормы времени на ремонтные и регу­лировочные операции. Этот раздел может быть «встроен» в ба­зу (Autodata), поставляться как дополнительный модуль или в виде отдельной базы.

о Maintenance и Service schedules — сервисные интервалы и опи­сания сервисных операций.

о TSB (Technical Service Bulletins) — технические сервисные бюл­летени — руководства и рекомендации от автопроизводителей по устранению конкретных типичных неисправностей и по другим вопросам. Эти руководства содержатся практически во всех дилерских (Ford TIS, Opel TIS, BMW TIS), а также в неко­торых мультимарочных базах (например, в Mitchell on Demand и Alldata). Также в мультимарочных базах, например в базе AutoData, встречается аналогичный по назначению раздел Trouble shooter (разрешение конкретных неполадок). Зачастую руководства по устранению неисправностей представляются в виде алгоритмов или блок-схем. Сюда же можно отнести весь­ма полезные таблицы (Fault tables) с анализом диагностиче­ских кодов неисправностей (DTC — Diagnostic Trouble Code). Такие разделы есть практически во всех электронных базах (Mitchell, Autodata, ELSA, Opel TIS и пр.) и содержат не только расшифровки кодов неисправностей, но и симптомы их про­явления, возможные причины возникновения, перечни про­верок для устранения.

о Workshop или Repair — описания устройства, ремонта и диаг­ностики отдельных систем автомобиля — двигателя, КПП, АБС, системы кондиционирования и пр.

о Component locations — расположение электронных и механи­ческих компонентов в автомобиле.

о Wiring diagrams или Current flow diagrams — электросхемы.

Встречаются и другие «форматы» документации — OFM (Official Factory Manuals), SSP (Service Self Study Programm) и пр. Отдельно следует выделить каталоги запасных частей (EPC — Electronic Parts Catalog). В них содержится информация о запасных частях, их применимости, взаимозаменяемости, цене, зачастую встречаются и изображения. Каталоги запча­стей делятся на каталоги оригинальных (произведенных или

446 Глава 10. Информационное обеспечение СТОА

рекомендованных автопроизводителем) и неоригинальных j (произведенных сторонними производителями) запчастей. Каталоги могут быть мономарочные (содержат информацию об оригинальных запчастях для одной марки — наиболее из- i вестны Mercedes EPC, BMW ETK и пр.) и мультимарочные (со­держат информацию по многим маркам, например Tecdoc). Встречаются также специализированные каталоги по расход- i ным материалам, тюнингу, сводные каталоги производителей запчастей и т.п.

Приобретая для автосервиса информационную базу, надо 1
учитывать: ]

о по каким автомобилям в базе имеется информация? Здесь важ- J ны марки, года выпуска (или модельные года), рынок автомо- | билей, для которого выпущена база. Относительно годов вы- I пуска надо заметить, что практически все существующие базы; содержат наиболее Полную информацию только по автомоби­лям последнего десятилетия (начиная с 1993 г.) — в частности i это касается таких баз как ELSA, Autodata, BMW TIS и др;

о по каким системам в базе имеется информация? Если СТОА специализируется на коробках передач, нужна специализиро­ванная база (например, Mitchell on Demand For Transmissions и/или ATSG), но и «общие» базы также не помешают;

о на каком языке выполнена оболочка базы (меню и проч.) и на каком языке в базе представлена информация? На русском языке даже оболочки выполнены у считанных единиц про­грамм. Полностью русские — BMWTIS, Volvo VADIS. Частич­но русские — BOSCH ESlftronic], Mercedes WIS — эти базы i имеют русские оболочки и часть информации;

о на каких носителях поставляется база? Как правило, современ­ные базы поставляются на CD или DVD. При этом формат DVD стремительно приобретает популярность, особенно при поставке баз, занимающих более 3 компакт-дисков (Mitchell — S около 15, ESl[tronic] — около 30, Alldata — около 100 CD-дисков и т.п.). Грубо 1 DVD диск заменяет 6 или 7 CD. Последние вер­сии некоторых баз поставляются уже только на DVD (напри­мер, ESI[tronic]);

о какие системные требования к компьютеру и операционной системе предъявляет база? Большинство баз работают нор­мально под любой операционной системой — от Windows 98

10.2. Современные информационные технологии управления 447

(работа под Windows 95, как правило, не гарантируется, но и проблем не возникает) до Windows XP. Однако бывают и «при­вередливые» базы. Например, дилерская база по VW-Audi ELSA работает только под управлением систем на NT-плат­форме (Windows NT, 2000, ХР). Особых требований к процес­сору и оперативной памяти базы, как правило, не предъяв­ляют;

о как осуществляется регистрация базы? Каков период беспре­пятственного использования базы после покупки? Срок ра­боты лицензионных баз, как правило, ограничен сроком дей­ствия абонемента (как правило, год). После его истечения требуется платное продление абонемента или покупка новой версии базы. Ограничения в работе нелицензионных версий зависят от способа регистрации базы, защиты базы, «качества взлома»;

о каков порядок и стоимость обновлений? При покупке лицен­зионных баз эти условия обязательно оговариваются — как правило, обновления в рамках действия абонемента осуществ­ляются бесплатно (например, у BOSCH — ежеквартально в те­чение года). Обновления для нелицензионных баз пиратами, как правило, не распространяются.

Дополнительное (вспомогательное) справочное ПО. К нему можно отнести уже упоминавшиеся словари, программы для расшифровки VIN-кодов и проч. Некоторые из этих программ можно найти в интернете в бесплатном доступе.

Обучающее ПО. Некоторые производители включают обу­чающие подсистемы в поставляемое со специальными стенда­ми ПО.

На отечественном рынке информация предлагается не только в электронном виде (на CD и DVD), но и в виде профес­сиональной литературы. Преимуществами книг по сравнению с электронными базами являются доступность персоналу, не владеющему или слабо владеющему персональным компьюте­ром, меньшая ценалицензионных версий, наличие изданий на русском языке. Недостатками являются неудобство поиска и работы с информацией, необходимость иметь большое коли­чество литературы, изнашиваемость.

448 Глава 10. Информационное обеспечение СТОА

Дата добавления: 2015-09-01