Читайте также:
|
1. нам кажется, что мы общаемся только тогда, когда сами сознательно и преднамеренно направляем поток информации. Мы управляем только тем, что осознаем. Все неосознаваемое управляет нами.
2. слушатель понимает слова так же, как и мы.
Причины искажения:
ü человек не понимает нашей речи (фильтр знаний и профессионализма);
ü человек не хочет слышать (барьер установки и перегрузка информацией);
ü фильтр приписывания (человек домысливает за вас ваши намерения и мотивы);
ü содержательные информационные фильтры.
Виды смысловых фильтров:
ü Как? (пауза, тембр голоса, темп речи, невербальные сигналы)
ü Кто? (статус, пол, возраст, имидж)
ü Зачем? (фильтр приписывания мотивов)
ü Что?
3. мы общаемся в основном с помощью слов. Существует также невербальное общение: мы говорим слова, а человек воспринимает сообщение. Сообщения индивидуальны.
4. невербальное общение – язык молчания. Участвуют: нюх, зрение и осязание.
5. Общение – это однонаправленное действие. Однонаправленная коммуникация – это не общение. Общение – это коммуникация с обратной связью. Обратная связь – это реакция собеседника на наше вербальное и невербальное общение. Если человек получает сообщение, то обратная связь будет всегда! Отсутствие сообщения – тоже сообщение!
6. информации не бывает слишком много. Во избежание индивидуальных перегрузок в организациях действуют механизмы фильтрации.
Следствия:
1. Информация фильтруется отправителем;
2. Информация учитывает особенности восприятия адресата.
Дата добавления: 2015-08-27; просмотров: 53 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Контролирование и координирование усилий отдельных сотрудников. | | | Качество сценарных управленческих коммуникаций в рамках оргсценариев |