Выслушивание каждой стороны

Для того чтобы обвинения сменились желанием со­вместно решить конфликт, мы должны научиться слу­шать. Как другой человек воспринимает ситуацию, и что легло в основу его отношения?

Правило одного из авторов книги гласит: люди не начнут меняться до тех пор, пока не почувствуют, что их понимают. Требование в приказном порядке, ско­рее всего, не будет исполнено человеком, однако по­нимание способно разрушить стену его сопротивле­ния.

К примеру, Тревора сильно раздражает то, что Карен никогда не выполняет вовремя всю бумажную ра­боту. Но с позиции Карен она сможет прислушаться к его требованиям, только когда Тревор разберется в том, почему она так поступает. Когда они, наконец, садятся за стол, чтобы поговорить об этом, Тревор уз­нает, что Карен поступает так не потому, что она ле­нивая или зловредная, а потому что в первую очередь должна обслужить своих требовательных клиентов. Она в свою очередь узнает, что несвоевременная сда­ча работы приводит к возникновению у Тревора всякого рода проблем. Когда они разобрались в сути про­блемы, они могут приступить к поискам вариантов ее решения - и никак наоборот. Как уверяют авторы книги: «Чтобы устранить противоречия, мы должны выслушать историю другого человека, чтобы понять его видение ситуации».

Безусловно, будут моменты, когда мы будем увере­ны на все 100%, что мы правы, а другой человек нет. Разве мы заблуждаемся, когда хотим заставить нашу дочь бросить курить? Конечно, нет, но во многих си­туациях наша правота вовсе не является ключевым моментом ситуации. Наша дочь знает не меньше на­шего, что курить вредно, - но основная проблема здесь заключается в ее желании избавиться от имид­жа «хорошей девочки» и стать более независимой. Как только девочка поймет, что изменения в ее лич­ности поняты и приняты окружающими, у нее отпа­дет всякая необходимость в сохранении этой пагуб­ной привычки.

Дата добавления: 2015-08-20