Разговоры и личность

Наше представление о собственной личности оказа­лось под сомнением из-за того, что мы только что сказали другому человеку или услышали от него? Раз­говор вдруг заставил нас почувствовать страх, что, возможно, мы являемся плохим человеком, некомпе­тентным в своей области или предателем? Личност­ные разговоры связаны напрямую с нашим представ­лением о себе и самоуважением.

Если мы встречаемся с нашим начальником, чтобы попросить его о прибавке жалования, мы начинаем нервничать. Это происходит потому, что независимо от того, получим мы прибавку или нет, данный разго­вор будет затрагивать оценку нашей личности, как со стороны нашего начальника, так и с нашей собствен­ной.

Дело вовсе не в деньгах, речь идет о нас. А если начальником являемся мы сами, и нам предстоит уволить одного из своих подчиненных, как этот посту­пок будет характеризовать нас как личность? Что мы бессердечны?

Увольнение человека лишь отчасти касается его личности. Если мы будем помнить о взаимосвязи меж­ду разговором и оценкой нашей личности, мы будем способны справиться с любым трудным разговором. Если мы будем знать, что это затрагивает также ас­пект нашего самоуважения, мы никогда не потеряем равновесие на эмоциональном уровне.

Когда мы поймем, что трудные разговоры пред­ставляют собой процесс, объединяющий в себе сразу три разных разговора, и когда мы будем знать о воз­можных ошибках, которые можем допустить в каж­дом из них, мы будем в состоянии сместить акценты в разворачивающейся конфликтной ситуации. Авторы считают, нас больше не будут волновать вопросы о том, кто прав, а кто виноват, все наше внимание бу­дет направлено на то, чтобы узнать суть проблемы.

Большая часть трудных разговоров включает в себя такой элемент, как «тыканье пальцем» в своего собе­седника. Но это лишь усугубляет конфликтную ситуа­цию, повышает уровень неприятия и неадекватности принимаемых решений. Обвинения могут полностью завуалировать суть проблемы, не позволить нам най­ти ответ на самый главный вопрос - что же все-таки происходит не так.

Альтернативой обвинения может стать совместное обсуждение. Вместо того чтобы выискивать то место, куда следует «ткнуть пальцем», следует работать над выяснением причин, поспособствовавших развитию кон­фликтной ситуации. Это едва уловимый переход с личности на суть проблемы. Наша основная задача, раньше походившая на стремление «поставить оппо­нента на место», превращается в любопытство и же­лание совместно решить наболевшие вопросы.

Дата добавления: 2015-08-20