Дуглас Стоун, Брюс Пэттон и Шейла Хин

Жизнь полна трудных разговоров, и мы все ста­раемся их избегать. Существует ли что-то, что может помочь нам справиться с этой пробле­мой? Книга «Трудные разговоры: Как обсуждать самые важные вопросы» стала плодом 15-летних исследований в рамках Гарвардской переговорной программы, по­дарившей также миру такой бестселлер, как «Перегово­ры без поражений», проданный тиражом более четы­рех миллионов экземпляров (Фишер Р., Юри В., Пэттон Б. Переговоры без поражений: Гарвардский метод. — М.: Эксмо, 2010).

. Одну из основных задач программы авторы книги Стоун, Пэттон и Хин виде­ли в том, чтобы найти методы, способные вывести разговоры между людьми на более эффективный уро­вень. Они привлекли в исследование студентов и про­фессоров Гарварда, расспрашивая их о самых труд­ных в их жизни разговорах и столкновениях мнений, чтобы попытаться выработать новые техники, направленные на понимание природы конфликтов и че­ловеческого взаимодействия.

Хотя основная работа авторов связана с проведе­нием переговоров, посредничеством и юриспруденци­ей, они положили в основу книги «Трудные разговоры» знания и открытия, сделанные в области организаци­онного поведения, когнитивной терапии, социальной психологии и теории общения. Особенно это касает­ся той части книги, которая посвящена динамике об­щения в семейных взаимоотношениях. Аарон Бек, Дэ­вид Бернс и Карл Роджерс упоминаются в числе тех психологов, чьи работы оказали существенное влия­ние на написание книги.

В результате кропотливого труда мир получил дос­тойное руководство, позволяющее любому человеку развить в себе навыки, которые он может использо­вать в сложных ситуациях ради построения нового бу­дущего.

Что такое трудный разговор?

Стоун, Пэттон и Хин определили предмет своего изу­чения следующим образом: «вещи, разговор о кото­рых вызывает наибольшие сложности у человека и которых он пытается избежать». Авторы отмечают, что большинство людей считают невыполнимой или трудно выполнимой для себя задачей:

v увольнение человека,

v разрыв взаимоотношений,

v общение со своей тещей или свекровью,

v порицание другого человека,

v просьбу о прибавке жалования.

Трудные разговоры напоминают собой ручную гра­нату, покрытую сахарной глазурью, - независимо от того, бросите вы ее сильно или слабо, она все равно приведет к травмам и разрушениям. Бросание ее «так­тично» тоже вряд ли поможет. «Дипломатичности» тоже будет маловато. Мы не можем надеяться на то, что наша приветливость и улыбчивость гарантируют нам плавное разрешение проблемы. Так что же нам делать? Вместо того чтобы бросать гранату или «на­мекать», Стоун, Пэттон и Хин предлагают заменить наши трудные разговоры на обучающие беседы.

Хотя над освоением новой техники придется зна­чительно поработать, она, в конечном итоге, помо­жет снизить уровень стресса, возникающего в ходе нашего взаимодействия с людьми. Обучающие беседы повышают уровень уверенности в себе у всех вовле­ченных в них сторон, поскольку помогают развеять атмосферу взаимных обвинений, заменив их конст­руктивным слушанием. В свою очередь это приводит к повышению уровня доверия и трансформации кон­фликтов во взаимное понимание.

Дата добавления: 2015-08-20