Читайте также:
|
На мой взгляд, профессиональный риелтор — тот, кто вникает в потребности заказчика. Ведь задача риелтора не просто продать квартиру, а продать именно ту квартиру, в которой нуждается потенциальный покупатель. Люди приобретают жилье для различных целей: кто-то покупает недвижимость для улучшения жилищных условий, кто-то — для родственников, кто-то — в инвестиционных целях. Мы должны предложить такой вариант, которым покупатель впоследствии останется доволен. Хороший индикатор работы риелтора — рекомендация клиентом его услуг близким и знакомым.
У нас нет единого документа о том, как правильно нужно работать с покупателем. Есть ряд инструкций (слайды, различные памятки), поясняющих, как сотрудник обязан себя вести. Но суть у этих правил одна: чтобы быть отличным специалистом в сфере недвижимости, необходимо предлагать независимо от бюджета сделки высокое качество обслуживания. Нужно стремиться выстраивать взаимоотношения на основе семейных и общечеловеческих ценностей. Приобретение квартиры для человека радостное событие, его не должны омрачать такие неприятные мелочи, как невнимательное отношение или бумажная волокита.
Безусловно, мы обучаем своих сотрудников. В компании есть бизнес-тренеры, это руководители продаж, высококвалифицированные специалисты с опытом работы на рынке недвижимости не менее пяти лет. Главная тема тренингов — понимать состояние покупателя, именно его ситуацию и ожидания. Однако необходимо помнить: можно получить знания о предмете, но если в характере нет терпения, то не стоит работать в сфере услуг.
Дата добавления: 2015-08-20; просмотров: 46 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Со знанием дела | | | Николай Жуков, генеральный директор, «Флексайтс», Челябинск |