Читайте также:
|
С чего же начать обучение персонала? Прежде всего менеджер должен научиться проводить первичную диагностику личности клиента, его ожиданий от сделки и оценку возможных рисков при работе с ним.
Мы предлагаем менеджерам самостоятельно сформулировать затруднения во взаимодействии с заказчиками. В этом списке, как правило, оказываются долгие и неэффективные переговоры, многочисленные изменения и переделки в договорах, потеря времени на дополнительные согласования, наконец, банальное хамское отношение со стороны клиента.
Безусловно, один из самых эффективных способов обучения работе с заказчиком — тренинг. Определив проблемы и задачи, мы находим хорошего тренера и вместе с ним решаем, над чем будем работать. Я считаю, что наиболее эффективно проводить тренинги на собственной территории, так сказать, на месте действия бизнеса. Выездные мероприятия дают минимальный и кратковременный эффект.
При оплате тренингов половину стоимости вносят сотрудники, половину — фирма. Мотивация для менеджеров проста: учиться нужно в первую очередь для себя, ведь эти навыки и знания останутся с ними навсегда. Участие в оплате собственного обучения гарантирует личную заинтересованность в результате.
Кстати, о результатах. Спустя месяц-три после тренинга мы проводим анализ изменений в работе. К этому процессу желательно подключить того же тренера. Практикуем мы и индивидуальные тренинги, например, привлекали персонального тренера для работы с менеджером по его конкретным проблемам.
Дата добавления: 2015-08-20; просмотров: 46 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Групповые нормы | | | Три типа клиентов: алгоритмы поведения |