Особенности предоставления мувинговых услуг

Мувинг в переводе с английского «moving» означает переезд.

Бурное развитие сферы мувинга началось в США в 1930-х гг. Во времена великой депрессии (конец 1930-х гг.) потерявшие работу, нередко находили новую совсем в другом штате, для чего приходилось переезжать с места на место. Так возникла необходимость в услугах профессиональных перевозчиков, которые могли бы проводить комплексные переезды. Соответственно, появились компании-перевозчики, доставлявшие вещи «от двери к двери». Они занимались не просто перевозкой вещей, но и подготовкой к переезду, упаковкой и разборкой мебели. Участие хозяев в переезде могло быть минимальным.

В конце 1930-х годов в Штатах уже существовала Американская ассоциация мувинговых компаний. Индустрия профессионального переезда развивалась бурно. Вскоре пример с Америки стали брать и другие страны. После Второй мировой войны в Европе появилось достаточно много мувинговых компаний. Многие из них продолжают работать и по сей день, накопив более чем 50-летний опыт.

Одна из крупных европейских мувинговых компаний уже в 1971 г. открыла представительство в странах Восточного блока. В Советском Союзе в то время еще не знали слова «мувинг». Однако «прототипы» мувинговых фирм уже существовали. В каждом крупном городе было транспортное агентство, которое предоставляло автомобили и грузчиков. Туда обращались советские граждане, желавшие провести переезд. Однако качество таких услуг нельзя было назвать великолепным. Трансагентства не имели конкуренции, и у грузчиков не было необходимости повышать квалификацию. Многие другие вещи, необходимые для успешного переезда, также были не в почете. В Европе и США уже в ту пору применялась весьма современная упаковка для переезда, а советские граждане заворачивали посуду в старые газеты. Вещи, упростившие жизнь и переезд, появились в нашей стране только после распада СССР.

В начале 1990-х гг. в России начали работать настоящие профессионалы мувинга. Первоначально это были дочерние компании иностранных холдингов. Вслед за ними очень быстро появились российские мувинговые компании. Новые идеи буквально витали в воздухе, и наши сограждане схватывали их на лету. Российские перевозчики не только перенимали западный опыт, но и нарабатывали свой, уникальный. Многие мувинговые компании, начинавшие еще в конце ХХ века, со временем расширили профиль и сейчас стали лидерами на московском рынке мувинга.

Мувинговая компания - это разновидность транспортной компании, она осуществляет офисный, дачный или квартирный переезд внутри города или между городами.

В последнее время важность и значимость мувинговых услуг постоянно возрастает, расширяется индустрия услуг и все большее число компаний включаются в нее.

Мувинговые услуги включают в себя комплекс услуг связанных с перемещением имущества частных лиц, организаций, предприятий и учреждений с одного адреса на другой.

Мувинг - это новый сектор услуг, который недавно появился на рынке России. Основной задачей мувинговых компаний является обеспечение сохранности перевозимых предметов и вещей, предотвращение материального ущерба на каждом этапе переезда. Это условие обеспечивается работой высококвалифицированных специалистов. В осуществлении услуг участвуют профессиональные грузчики, водители, такелажники, менеджеры и даже дизайнеры.

Комплекс услуг мувинговых компаний включает в себя:

- предварительную оценку объема работ, с этой целью на место выезжает специалист фирмы, которые помогает спланировать переезд;

- подготовительные работы по демонтажу мебели, крупногабаритной техники;

- упаковка и маркировка всего перевозимого имущества;

- предоставление разного вида упаковочных материалов;

- погрузка вещей и предметов мебели, при необходимости задействуется специальное такелажное оборудование и техника;

- страхование имущества или особо ценных вещей;

- подача оборудованного транспортного средства;

- профессиональная погрузка и выгрузка имущества;

- предоставление площадей и складских помещений для хранения имущества на любой срок;

- распаковка, монтаж и расстановка мебели на новом адресе;

- уборка мусора и использованного упаковочного материала, который образовался в процессе работ.

Мувинговые услуги основываются на следующих положениях и правилах:

- каждая оказываемая услуга уникальна для получателя;

- в конечном итоге от оказанной услуги не остается ничего, кроме восприятия к информации;

- услуга (или часть ее) не может быть рециклирована;

- услуги нельзя нарабатывать про запас;

- оказанную услугу нельзя отремонтировать;

- оказанная услуга не может быть выполнена вновь;

- память о хорошей услуге мимолетна, плохая же услуга помнится долго.

В активе мувинговых компаний находятся грузовые автомобили, фургоны и такие специалисты, как грузчики, работники склада, менеджеры, страховщики. Большинство компаний пользуются среднетоннажными грузовыми автомобилями, как отечественного, так и зарубежного производителя.

Характерные представителями рос­сийского рынка мувинга являются:

- Частные перевозчики. Са­мый обширный сегмент рынка. Типичные представители - фи­зические, и лишь в редких слу­чаях юридические лица, владе­ющие одной, максимум тремя «газелями» и продвигающие свои услуги в Интернете, бес­платных рекламных газетах и др. В большинстве случаев штат «компании» огра­ничивается родственниками и друзьями-приятелями. Работа­ют преиму­щественно в сегменте квартир­ных переездов.

- Российские мувинговые ком­пании. Характерный портрет: небольшой штат наемных со­трудников, собственный офис, автопарк в собственности или лизинге, а также несколько бри­гад упаковщиков. Акцент в ра­боте делается на офисные пе­реезды, а также работу с соб­ственником и арендаторами до­рогой жилой недвижимости.

- Международные мувинговые компании. Компа­нии, работающие по всему миру, занимаются не только пе­ревозками внутри страны, но и организацией международных переездов - как физических, так и юридических лиц. Стои­мость услуг высока, но и ка­чество работы на уровне.

В настоящее время происходит трансформация основной задачи мувинга от собственно обеспечения перевозок к комплексному транспортно-экспедиционному обслуживанию населения и бизнеса. Это связано с целью повышения эффективности доставки грузов, так как многие заказчики стали уделять внимание не только скорости доставки, но и качественному обслуживанию. На первое место ставится «услуга», которая, как и любой товар, имеет свое качество.

К основным видам услуг мувинговой компании можно отнести консультации по вопросам переезда, монтаж и демонтаж оборудования, сборку-разборку мебели, упаковку мебели, личных вещей и предметов интерьера, такелаж и погрузочно-разгрузочные работы, вывоз мусора, образовавшегося в процессе работ, а также расстановку мебели и личных вещей по утвержденному плану.

К дополнительным услугам относятся такие, как, например: упаковка и транспортировка антиквариата; предоставление упаковочного материала для самостоятельного переезда; консультирование по самостоятельному переезду; упаковка и маркировка документов, предметов интерьера; монтаж и демонтаж кондиционеров; мелкий ремонт мебели; наладка компьютерных сетей; временное хранение личных вещей, мебели и документов на складе; хранение документов; страхование переезда, услуги дизайнера.

Клиента привлекают минимальные сроки доставки, максимальная сохранность груза, удобства по приему и сдаче грузов, возможность получения достоверной информации о тарифах, условиях перевозки, местоположения груза. Основные требования, предъявляемые потребителями к мувинговым услугам, представлены на рисунке 1.3.

Рисунок 1.3 - Основные требования, предъявляемые потребителями к мувинговым услугам

Таким образом, деятельность мувинговой компании должна основываться на потребностях клиента.

Таким образом, в настоящее время отсутствует однозначное толкование термина «услуга». Одна из основных причин заключается в том, что действия, которые можно назвать услугами, многочисленны и разнообразны, так же, как и объекты, на которые направлены эти действия. Понятие «услуга» следует рассматривать с одной стороны - как деятельность, с другой стороны - как результат деятельности с целью удовлетворения потребностей. Также «услуга» - это нематериальные активы, характеризующиеся неосязаемостью, несохраняемостью, неотделимостью от источника, непостоянством качества, ценностью, социальной адресностью, эстетичностью, информативностью.

Мувинговые услуги включают в себя комплекс услуг связанных с перемещением имущества частных лиц, организаций, предприятий и учреждений с одного адреса на другой.

К основным услугам мувинговой компании можно отнести: консультации по вопросам переезда, монтаж и демонтаж оборудования, сборку-разборку мебели, упаковку мебели, личных вещей и предметов интерьера, такелаж и погрузочно-разгрузочные работы, расстановка мебели и личных вещей по утвержденному плану, вывоз мусора, образовавшегося в процессе работ. К дополнительным услугам относятся: упаковка и транспортировка антиквариата; предоставление упаковочного материала для самостоятельного переезда; консультирование по самостоятельному переезду; упаковка и маркировка документов, предметов интерьера; монтаж и демонтаж кондиционеров; мелкий ремонт мебели; наладка компьютерных сетей; временное хранение личных вещей, мебели и документов на складе; хранение документов; страхование переезда, услуги дизайнера.

2. АНАЛИЗ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ В ООО «ММС»

Дата добавления: 2015-08-10