Введение. 1. Теоретические аспекты оказания услуг на сервисных

СОДЕРЖАНИЕ

Введение.......................................................................................................................5

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ НА СЕРВИСНЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ..............................................................................7

1.1. Предприятие сервиса как субъект рыночной экономики.................................7

1.2. Понятие и сущность услуги...............................................................................10

1.3. Особенности предоставления мувинговых услуг...........................................13

2. АНАЛИЗ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ В ООО «ММС»............................19

2.1. Общая характеристика предприятия................................................................19

2.2. Анализ организации управления предприятием.............................................23

2.3. Анализ деятельности ООО «ММС».................................................................26

2.4. Анализ основных и дополнительных услуг ООО «ММС»............................37

2.5. Выводы................................................................................................................42

Заключение................................................................................................................44

Список использованных источников......................................................................45

Приложения...............................................................................................................47

ВВЕДЕНИЕ

Несмотря на то, что рынок профессиональной организации офисных и квартирных переездов появился в России относительно недавно (в 2000-е гг.), мувинговые услуги востребованы и прочно удерживают завоеванные позиции, особенно при офисных переездах.

В развитых странах львиную долю доходов мувинговых компаний составляют квартирные переезды. По оценкам аналитических агентств, в США и Европе люди меняют жилплощадь в среднем раз в пять лет. В России при всех изменениях на рынке жилья столь массовой тяги к перемене мест пока не наблюдается, поэтому основной сферой приложения усилий для профессиональных муверов в России остается корпоративный сегмент.

В целом же, по оценке экспертов, 40-45% всех переездов в Москве уже осуществляется при участии специализированных мувинговых компаний, и доля профессиональных игроков рынка продолжает устойчиво расти. Имеющиеся данные позволяют сделать только один вывод: в столице уже сформировался платежеспособный спрос на эту услугу, что позволяет даже новичкам быстро выйти «в плюс».

Актуальность темы исследования заключается в том, что развитие рынка профессиональной организации офисных и квартирных переездов, а также усиливающаяся конкуренция, требует постоянного совершенствования работы мувинговой компании и в частности развития ассортимента дополнительных услуг как источника дополнительных доходов.

Целью преддипломной практики является исследование теоретических аспектов оказания услуг на предприятиях сервиса и анализ предоставляемых мувинговым агентством услуг.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть предприятие сервиса как субъект рыночной экономики;

- раскрыть понятие и сущность услуги;

- определить особенности предоставления мувинговых услуг;

- дать общую характеристику ООО «ММС» и проанализировать организационную структуру управления;

- провести подробный анализ деятельности ООО «ММС», а также предоставляемых основных и дополнительных услуг;

- предложить основные мероприятия по увеличению объема дополнительных услуг ООО «ММС».

В качестве объекта исследования выступает ООО «ММС» - агентство, занимающееся предоставлением услуг по организации офисных и квартирных переездов.

Предметом исследования выступает комплекс организационно-экономических отношений, возникающих в процессе деятельности по увеличению объема дополнительных услуг мувингового агентства.

При написании выпускной квалификационной работы были использованы методы: сравнение, группировка, анкетирование.

Теоретической основой работы послужили труды в области управления дополнительными услугами на предприятиях сервиса, а также статьи специальной и периодической печати, данные научно-практических конференций, другой фактический материал из официальных источников, монографии, учебники и учебные пособия по теме исследования.

Дата добавления: 2015-08-10