| Абонент (вопрос)
| Менеджер (ответ)
|
| Sales script - допродажи пакета «По домашнему на мобильный и обратно». («Четырешка».)
При подключении к домашнему или мобильному телефону ОБЯЗАТЕЛЬНО предлагать подключение пакета!
Кому продаем пакет «По домашнему на мобильный и обратно»?: Всем клиентам, потенциальным (впервые заключающим договор об оказании услуг) и существующим абонентам Utel (уже есть услуги компании). Акцентируем внимание на новые услуги, акции, бонусы и подарки от компании!
Этапы продаж: 1.Спрашиваем у абонента, какие услуги у него есть от Utel и предлагаем допродажи по существующим у абонента услугам.
2.Предлагаем подключить другие услуги компании: интерактивное телевидение, интернет, домашний телефон или мобильную связь – в зависимости от того, каких услуг еще нет у абонента.
3.ВАЖНО! Обязательно говорим о том, что клиент имеет возможность самостоятельно управлять всеми своими счетами и услугами,которыми он пользуется в Uкабинете!!!
|
| Здравствуйте, меня зовут_____ (имя менеджера). Я представитель Utel. Как я могу к Вам обращаться? … Спасибо, Иван Иванович.
|
| У абонента есть домашний телефон от Utel.
| Вы можете говорить с друзьями, приятелями, родственникам- БЕСПЛАТНО!
Предлагаем услугу, котораябудет для Вас очень актуальна - «По-домашнему на мобильный и обратно»!
Суть ее в том, что Абонент домашнего телефона может подключить себе до 5 номеров GSM от Utel. * Разговорымежду номерами, подключенными в услугу, не тарифицируются.
*Абонентскую плату платит только абонент домашнего телефона за каждый номер GSM.
|
| У Абонента ТП «Абонентский»
| У Вас ТП «Абонентский»,это значит, что за каждый подключенный номер Вы заплатите всего 5-ть рублей.,т.е. в месяц на связь с любимыми номерами вы потратите всего 25 рублей!
|
| У Абонента ТП «Повременный» или ТП «Комбинированный»
| - Вы подключены на ТП «Повременный»илиТП «Комбинированный»подключите услугу«По-домашнему на мобильный и обратно»!всего за 50 рублей в месяц(за каждый номер) и разговоры с 5 любимыми номерами ничего не будут Вам стоить.
- Но если мы с Вами подключим Интерактивное телевидение или Интернет отUtel, а еще лучше обе эти услуги, то находясь на этих же ТП (ТП «Повременный» или ТП «Комбинированный») Вы заплатите за Услугу по 5 рублей в месяц за каждый номер, что существенно дешевле! Говорить будете с любимыми номерами – БЕСПЛАТНО!
Покупать услуги у одного оператора выгодно – это сэкономит Ваш семейный бюджет, Вы получаете дополнительные бонусы, скидки. Удобно, т.к оформляете договорные отношения с одной компанией и можно контролировать все счета сразу даже не выходя из дома! Для этого в компании разработала совершенно бесплатная услуга «Uкабинет».
(В этом блоках зависимо от тех ТП и и услуг которые выбирает абонент нужно использовать при продаже еще также SS по интерактивному телевидению, интернет, «Домашняя Матрешка»)
|
| У клиента нет домашнего телефона от Utel
| Всего за 100 рублей сегодня можно подключить домашний телефон (при заключении срочного контракта)!
Сейчас оформим заявление на установку домашнего телефона и сразу советую Вам подключить услугу «По-домашнему на мобильный и обратно» с ее помошью Вы будете говорить с любимыми номерами БЕСПЛАТНО!
|
| Что это за предложение «По домашнему на мобильный и обратно»?
| «По домашнему на мобильный и обратно» - это выгодная безлимитка с домашнего телефона на мобильный Utel и обратно - с мобильного Utel на домашний телефон. Услуга помогает экономить семейный бюджет и не задумываться о том, сколько Вы говорите по телефону.
|
| Стоимость услуги «По домашнему на мобильный и обратно»?
| Стоимость услуги =50 рублей на ТП «Повременный»илиТП «Комбинированный»в месяц за каждый подключенный к Домашнему телефону номер мобильной связи Utel.
Это абонентская плата, никаких других платежей за услугу нет.
|
| У абонента есть одна из услуг «РТК» Интерактивное телевидение или Интернет отUtel
| Подключив домашний телефон всего за 100 рублей у Вас сразу сформируется Двойной пакет (СОП+ШПД); (СОП+Интерактивное-TV)-, а это дополнительные бонусы (см. «Двойные пакеты») + советую Вам подключить услугу «По-домашнему на мобильный и обратно». С ее помощью Вы будете говорить с любимыми номерами БЕСПЛАТНО! Заплатив лишь 5 руб.за каждый подключенный номер мобильной связи Utel, выбрав для обслуживания любой тарифный план на домашнем телефоне: «Абонентский», «Повременный»илиТП «Комбинированный»
|
| У абонента есть две услуги «РТК» Интерактивное телевидение и Интернет отUtel
| Подключив домашний телефон всего за 100 рублей у Вас сразу сформируется пакет «Домашняя МаТрешка» (СОП+ Интерактивное TV+ШПД), а это дополнительные бонусы! (см. SS «Домашняя МаТрешка») + советую Вам подключить услугу «По-домашнему на мобильный и обратно» с ее помошью Вы будете говорить с любимыми номерами БЕСПЛАТНО! Заплатив лишь 5 руб.за каждый подключенный номер мобильной связи Utel.
|
| Сколько мобильных номеров Utel можно подключить к Домашнему телефону?
| К Домашнему телефону можно подключить до 5 номеров мобильной связи Utel.
|
| Как подключить услугу «По домашнему на мобильный и обратно»?
| Мы предлагаем несколько вариантов подключения услуги:
1.Вы можете прямо сейчас написать заявление на подключение услуги.
2. Как только Ваш Домашний телефон будет установлен, нужно будет позвонить с него на номер 11802 и заказать услугу.
3. Если выбрали «МаТрешку» или Двойной пакет, в который входит Интернет, то подать заявку можно и ч/з личный кабинет – Uкабинет!
|
| Что такое Uкабинет! Как я могу подключить услугу?
| Uкабинет! это дружелюбный интерфейс и мощный инструмент управления услугами. Он предоставляет широкие возможности удаленного управления, минимизирует необходимость посещать реальные офисы Оператора и дилеров, экономит время. Позволяет контролировать затраты, производить замену тарифного плана, активировать дополнительные опции, получать актуальную информацию о состоянии каждого из лицевых счетов, оплачивать услуги в режиме «онлайн», перераспределять имеющиеся средства между своими лицевыми счетами, получать детализированную статистику. Зарегистрировавшись и следуя инструкции в Uкабинете Вы легко сможете самостоятельно заказать услугу«По-домашнему на мобильный и обратно».
|
| Можно ли подключить к услуге уже существующий у меня номер мобильной связи Utel?
| Конечно. Подключение осуществляется точно также – Вы можете прямо сейчас написать заявление на подключение услуги либо позвонить с Домашнего телефона по номеру 11802, либо оформить заявку ч/з личный кабинет - Uкабинет - на нашем сайте (если пользуетесь Интернетом от Utel).
|
| К услуге могут быть подключены любые мобильные номера Utel?
| К услуге может быть подключен любой мобильный номер Utel, подключенный в нашей области (крае/округе) и зарегистрированный на физическое лицо.
|
| К услуге можно подключить мобильные телефоны других операторов?
| К услуге могут быть подключены только номера мобильной связи Utel.
|
| Если Домашний телефон какое-то время будет отключен за неуплату, плата за услугу будет начисляться?
| За эти дни абонентская плата начисляться не будет.
(Пакет будет расформирован. При повторном подключении необходимо обращение в салон связи).
|
| Если мобильный телефон подключенный к услуге будет какое-то время заблокирован, абонентская плата за услугу будет начисляться?
| Да, абонентская плата за услугу будет начисляться независимо от финансовой блокировки абонента мобильной связи Utel.
|
| Можно подключить услугу к Домашнему телефону от другого оператора (не Utel)? у моего друга такой телефон.
| Услуга может быть подключена только для Домашнего телефона от Utel.
|
| Можно ли заменить мобильный номер Utel подключенный к услуге?
| Да, конечно, услуга бесплатна.
(Необходимо отправить запрос на снятие «старого» номера и добавление «нового»).
|
| Что нужно оплачивать ежемесячно за пользование Домашним телефоном?
| Оплачивается пользование абонентской линией 180 руб. и плата по выбранному Вами тарифному плану.
|
|
Какие тарифные планы для
Домашнего телефона у вас есть?
| У нас есть четыре тарифных плана.
1. Абонентский тариф – самый удобный, включает неограниченное число местных разговоров, абонентская плата 200 рублей
2. Комбинированный тариф включает 280 минут местных звонков, это примерно 9 минут в день. Сверх 280 минут, вам нужно будет оплачивать каждую минуту по цене от 34 копеек. Абонентская плата 110 рублей в месяц.
3. Дополнительный тариф – 120 минут (около 4 минут в день), стоимость минуты сверх включенных в тариф 120 минут – 48 копеек. Абонентская плата – 32 рублей.
4. Повременный тариф, на этом тарифе нужно оплачивать каждую минуту – ее стоимость 44 копейки, но у этого тарифного плана нет абонентской платы.
Вы можете выбрать любой тариф по вашему желанию!
К тому же если Вы много звоните по области (краю/округу) или на мобильные у нас есть специальные предложения, которые помогут Вам сэкономить.
|
| Что такое Домашняя маТРЕШКА?
| Домашняя маТРЕШКА от Utel – комплекс из услуг:
Домашний Телефон
Домашний Интернет
Домашний Интерактивное -TV
При этом абонентская плата за услуги будет снижена и добавляются бесплатные услуги!
Чем больше услуг от «Ростелеком» подключаете – тем больше скидку и тем больше бесплатных бонусов получаете!
Таким образом, стоимость за каждую услугу в отдельности уменьшается!
|
| А что за бонусы?
| Бесплатно 100 минут разговоров по миру
Бесплатно увеличение скорости на Интернет в 8 раз
Бесплатно Тест Драйв на «Домашний Кинозал Utel.TV» - в течение 2х месяцев!
А так же есть возможность получить бесплатно 120 минут разговоров по России каждый месяц, если подключите ТП «Абонентский» на «Домашний Телефон
В одном месте покупать услуги выгодно
|
| Т.е.я могу подключить 4-е услуги сразу?
| Да, совершенно верно! Это называется «Четырешка»!:
Домашний Телефон
Домашний Интернет
Интерактивное телевидение
GSM
Подключая все 4-е услуги от Utel, Вы приобретаете массу бонусов и скидок! Экономия очевидна!!!!
|
| Благодарим Вас за проявленный интерес и надеемся на дальнейшее сотрудничество! Всего доброго!
|
| | | |
| Абонент (вопрос)
| Менеджер (ответ)
|
| Здравствуйте, меня зовут_____ (имя менеджера). Я представитель Utel. Как я могу к Вам обращаться? … Спасибо! Иван Иванович.
|
| Мы рады предложить Вашему вниманию услуги от универсального оператора Utel – это:
интерактивное телевидение,
интернет,
домашний телефон,
мобильная связь.
Вы можете подключить все услуги у нас, в результате Вы экономите семейный бюджет. В данный момент проводится множество акций, услуги предоставляются «в пакете» с бонусами, скидками и бесплатными подарками!
ВАЖНО! Обязательно говорим о том, что клиент имеет возможность самостоятельно управлять всеми услугами,которыми он пользуется в Uкабинете!!!
|
| Sales script позиционирование Uкабинета при продаже любого продукта компании
|
|
| Uкабинет – Вы уже знаете про личный кабинет от Utel?
|
| Что такоеUкабинет?
| Uкабинет – это Ваш Личный кабинет, дружелюбный интерфейс и мощный инструмент управления услугам и счетами!
Он предоставляет Вам возможность удаленного управления. Экономит Ваше время, если Вам, допустим, захочется сменить Тарифный план, Вы сможете сделать это самостоятельно, - без посещения реального офиса.
Также в нем Вы получаете информацию о начислениях и списаниях, потребляемых Вами услуг, сами можете произвести оплату различными способами, получать информацию о новинках, акциях, спец. предложениях компании и многое другое.
|
| Что нужно сделать, чтобы у меня был Uкабинет?
| Для входа в Личный кабинет необходимо в веб-браузере открыть приложение по ссылке: https://ucabinet.u-tel.ru/
Затем для работы нужно перейти по ссылке «Создать учетную запись», - зарегистрироваться.
Все. У Вас есть Uкабинет!
|
| Я смогу понять, например, какой у меня лицевой счет, какой у меня тарифный план? Где мне посмотреть новости в Личном кабинете?
| ДА, конечно. ИнтерфейсUкабинетаочень прост в управлении.
Основной страницей в Личном кабинете является страница Сводного баланса, на ней представлена краткая информация по всем присоединенным услугам. Она включает в себя три части:
1. Меню, содержащее ссылки на абонентские устройства, присоединенные к Личному кабинету, и ссылки для выполнения отдельных функций, таких как оплата услуг, присоединение услуг и пр. абонентские номера, присоединенные к ЛК, группируются по видам услуг: Мобильная связь, Фиксированная связь, Интернет.
2 Центральная (основная) часть состоит из блоков, соответствующих присоединенным к ЛК абонентским устройствам, содержащих основную информацию по абонентам. Каждый из блоков содержит следующие сведения:
по абоненту:
вид услуги (мобильная связь, фиксированная связь, интернет, Wi-Fi),
номер лицевого счета,
абонентский номер,
ФИО абонента,
признак активности абонента (активный, отключен за неуплату, заблокированный и т. п.),
текущий тарифный план абонента,
информация об обещанном платеже (если есть),
ссылки для выполнения основных действий (сообщение об ошибке в ФИО абонента, отсоединение услуги, смена тарифного плана).
По лицевому счету:
остаток (текущий баланс лицевого счета),
ссылки для выполнения основных действий: пополнение баланса, перевод части средств.
Последний блок содержит сумму остатков на всех лицевых счетах, присоединенных к Личному кабинету.
3. Часть «Информационные сообщения» в нем публикуется информация о планируемых работах, новостные сообщения, выгодные и актуальные предложения, акции.
|
| Т.е. я смогу сам (а) увидеть, что я оплачиваю?
| Более того, в любой момент Вы может получить развернутую информацию, по каждой из имеющихся услуг, если у Вас их несколько. Подробное состояние счета:
баланс на начало текущего месяца (вид: аванс на начало текущего месяца — в случае положительного остатка на счете; задолженность на начало текущего месяца — в случае отрицательного остатка на счете);
платежи в текущем месяце;
начисления в текущем месяце;
баланс на текущую дату (вид: текущий баланс — в случае положительного остатка на счете; текущая задолженность — в случае отрицательного остатка на счете)
последний платеж.
В разделе статистикаВы сможете получить информацию о количестве и продолжительности соединений.
Как я уже говорил (а), Вы можете получить, здесь же, информацию о тарифном плане, на котором Вы находитесь, сменить его не другой при необходимости.
|
| А я действительно смогу сделать все самостоятельно?
| Уверен (а), что сможете, т.к. все Ваши действия сопровождаются инструкциями, пошаговыми действиями. Управление Uкабинета очень простое.
|
| Как мне оплачивать за услуги связи, каким способом?
| Осуществлять платежи за услуги связи Вы можете различными способами:
Оплата услуг по банковским картам. Для оплаты одной или нескольких услуг по банковской карте необходимо перейти по ссылке «Оплата услуг» и выбрать пункт «Банковские карты VISA и MasterCard». Нажав на кнопку оплатить, абонент получит электронную версию чека.
Оплата услуг путем активации карты оплаты. Для оплаты услуг по единой карте оплаты необходимо перейти по ссылке «Оплата услуг» и выбрать пункт «Единые карты оплаты Utel».
Оплата услуг переводом денежных средств. Для оплаты услуг по единой карте оплаты необходимо перейти по ссылке «Оплата услуг» и выбрать пункт «Распределить средства» затем «Выберите услугу для зачисления» выбрать из выпадающего списка услуги-получатели платежа, нажать кнопку «Добавить». Средства с одной услуги могут быть переведены сразу на несколько других услуг подключенных в данном Личном кабинете.
Оплата услуг через WebMoney. Для оплаты услуг через WebMoney необходимо перейти по ссылке «Оплата услуг» и выбрать пункт «WebMoney».
Оплата услуг через Яндекс. Деньги. Для оплаты услуг через Яндекс. Деньги необходимо перейти по ссылке «Оплата услуг» и выбрать пункт «Яндекс. Деньги».
|
| И в Uкабинете я каждый раз должен (а) вводить свои данные карты, да?
| Да, но в случае, если Вы не хотите каждый месяц совершать одни и те же действия при оплате услуг, то для ВАС в Личном кабинете есть функция - «Автоматическое пополнение лицевых счетов».
Существует несколько режимов автоматического пополнения.
Настройка автоматического погашения задолженности на 1-ое число (рекомендуется абонентам Интернет и фиксированной связи, использующим кредитную систему оплаты). На открывшейся странице выбрать номер лицевого счета. Из выпадающего списка выбрать «Погашения задолженности на 1-ое число».
Настройка автоматического регулярного пополнения ЛС до установленной суммы в определенный день месяца (рекомендуется абонентам Интернет, использующим авансовую систему оплаты). На открывшейся странице выбрать номер лицевого счета. Из выпадающего списка выбрать «Ежемесячное пополнение счета в указанный день».
|
| А если я не смогу по каким – то причинам оплачивать ч/з личный кабинет?
| В этом случае специалистами разработана для Вас функция «Приостановление/возобновление платежей». Вы самостоятельно можете приостановить или возобновить автопополнение лицевых счетов.
Для выхода на страницу Вам необходимо перейти по ссылке, которой является номер карты в левой части ЛК. На открывшейся странице нажать на кнопку «Остановить платежи». Платежи по данной карте будут приостановлены.
|
| Услуг много, как я пойму за какую я уже заплатил (а), за какую – нет?
| В Uкабинете Вы можете просматривать Историю платежей, Историю переводов,поэтому Вам не придется запоминать ваши действия, вы в любой момент сможете все посмотреть самостоятельно, выбрав, при необходимости, определенный период.
|
| А что еще можно сделать в Uкабинете?
| Вы можете:
управлять данными в ЛК,
перераспределять денежные средства м/у лицевыми счетами,
отправить MMS, SMS
проверить тех. возможность
включать/выключать дополнительные опции на ТП,
менять ТП,
сменить оператора дальней связи на ОАО «РТК»,
управлять подписками на антивирус «Касперского»,
активировать услуги: «Обещанный платеж», «По домашнему на мобильный и обратно»,
принимать участие в бонусных программе - «Utel- премия»,
использовать услугу «Конструктор сайтов»,
зарегистрировать почтовый ящик и авторизовываться со страниц ЛК в сервисе «Яндекс-почта».
|
| А есть риск, что кто- то вместо меня может, что-то изменить в моем личном кабинете?
| Ни при каких обстоятельствах не передавайте логин и пароль другим лицам.
Все, совершенные действия в Uкабинете, Вы может просматривать через архив операций, определив период (период можно задать с помощью календаря или воспользоваться быстрым выбором: за «сегодня», «завтра», «неделю», «месяц», «этот квартал», «прошлый квартал»), На экране отобразится список операций за выбранный период, выбранной услуги и статусом.
Поэтому все, что происходит на Вашей странице, вы всегда можете контролировать.
Все операции, осуществляемые через личный кабинет, считаются самостоятельными действиями абонента и фиксируются оборудованием на серверах Utel
|
| Сколько стоит услуга Uкабинет?
| Бесплатно, потому что данная услуга разработана специалистами компании для Вашего удобства. Вы всегда можете повлиять на улучшение работы ЛК, приняв участие в анкетирование пользователей Uкабинета, которое компания проводит каждый день в режиме Online.
|
| | | |
| Что такое Безопасный Дом? Как это работает?
| Услуга предназначена для дистанционной защиты вашей квартиры и оказывается на базе сети передачи данных ОАО Ростелеком, с привлечением крупных федеральных партнеров.
Она включает в себя 3 ступени защиты:
1. Во-первых, в квартире устанавливается и подключается к сети Интернет система безопасности. Это комплект беспроводного оборудования, он легко и быстро ставится в любой интерьер. Система круглосуточно передает в единый мониторинговый центр информацию о потенциальных опасностях, например о вскрытии двери, или о появлении дыма.
2. Далее, в случае поступления тревожного сигнала, операторы мониторингового центра сообщают вам, или вашим доверенным лицам о тревоге, а также направляют на помощь экстренные службы: экипаж быстрого реагирования, службу пожаротушения или аварийную службу – в зависимости от типа тревоги и выбранного тарифного плана. Экстренные службы прибывают на место происшествия и принимают меры для предотвращения ущерба. К примеру, в случае кражи время прибытия не превышает 5 мин. ночью, 10 минут днем.
3. Большинство тарифов включают в себя страхование имущества на сумму 300 тыс. руб.
|
| Как подключить Безопасный Дом?
| Необходимо выбрать один из тарифных планов и заключить договор, после этого в течение 3 рабочих дней к вам будет направлен специалист по подключению. Он установит систему безопасности, а также передаст вам ваш экземпляр договора, а также счет на оплату стоимости подключения и аванса за первый месяц пользования услугой. Услуга будет активирована, как только вы внесете необходимый платеж.
Обращаю ваше внимание, что для подключения услуги необходимо наличие роутера в квартире (для подключения системы к сети интернет).
|
| Расскажите об оборудовании, которое устанавливается в квартире
| Для подключения услуги достаточно установить Базовый комплект системы безопасности. Он предназначен для защиты квартиры от краж и включает в себя:
ü контрольную панель с возможностью передачи сигналов и информации по 2 каналам: Internet и GPRS;
ü беспроводной датчик открытия входной двери;
ü беспроводной датчик движения;
ü миниатюрный брелок для управления системой.
По вашему желанию комплект может быть расширен с помощью установки дополнительного оборудования, как на этапе подключения, так и в процессе пользования услугой.
|
| Расскажите о размере абонентской платы
| Ежемесячные платежи будут зависеть от выбранного Вами тарифного плана. Вы можете сами скомпоновать свой пакет услуг:
Минимально возможный размер абонентской платы (для тарифа «Базовый-мониторинг») составляет 150 руб./мес., он включает в себя круглосуточный мониторинг и оповещение Вас о тревоге, но в этом случае обеспечение реагирования и страхование имущества не предусмотрено.
Тариф «Базовый-защита» предназначен для защиты от краж и включает в себя сервисы реагирования и страхования, его стоимость составляет 600 руб. /мес.
Вы также можете заказать дополнительные услуги: защиту от пожара, протечки воды, кнопку экстренного вызова, смс-контроль. Стоимость этих услуг от 90 до 400 руб. /мес.
|
| Расскажите о размере платежа при подключении
| Для подключения услуги достаточно установить Базовый комплект системы безопасности, он идеально подходит для защиты квартиры от краж.
В настоящий момент Вы можете приобрести базовый комплект в собственность заплатив разово 14990 руб. либо взять базовый комплект в аренду, в этом случае разовый платеж составит всего 990 руб. Стоимость аренды будет включена в ежемесячные платежи. Таким образом, ежемесячный платеж по тарифу Базовый-мониторинг составит 550 руб. мес., а по тарифу Базовый-защита – 990 руб. /мес.
В случае подключения дополнительных услуг «защита от пожара», «защита от протечки воды», потребуется установка дополнительного оборудования.
|
| Будет ли работать Система при отключении сети интернет?
| Система продолжит работу, поскольку предусмотрен дублирующий канал связи - GPRS. В случае отключения сети интернет, будь то намеренное или случайное отключение, система переключится на резервный канал GPRS до восстановления полной мощности основного канала связи.
Для сохранения высокого уровня безопасности мы рекомендуем следить за состоянием вашего баланса и своевременно пополнять свой счет за услуги интернет.
|
| Услуга влияет на работу интернет/телевидения?
| Нет, использование системы безопасности никак не влияет на работу интернет/телевизионных каналов.
|
| Не повредит ли мониторинговое оборудование отделку в моей квартире?
| Используется только беспроводное оборудование, и поскольку разводить провода по квартире не требуется, то и отделка не пострадает, а монтаж займет 1-2 часа.
|
| Как быть, если я арендую квартиру?
| В этом случае для заключения договора на оказание услуги «Безопасный дом» достаточно предъявить паспорт и договор аренды. В случае переезда на новое место жительства, комплект «Безопасный дом» легко взять с собой, а новый адрес проживания будет внесен в ваш абонентский договор.
|
| Могу ли я пользоваться услугой, если у меня есть домашние животные?
| Да, можете. На объекте могут быть установлены датчики движения, которые не реагируют на перемещение домашних животных.
|
| Какой трафик потребляет Система при работе?
| Установленная система безопасности потребляет незначительный объем трафика, максимальное потребление в течение месяца не превышает 15 МБ.
|
| Почему услуги из области безопасности предлагает ваша компания (Ростелеком), ведь вы специализируетесь на услугах связи? Кто конкретно ко мне приедет в экстренной ситуации? Кто позвонит?
| Услуга «Безопасный дом» представляет собой совместный проект с участием нескольких организаций. Такое партнерство дает ощутимые преимущества:
- использование сети передачи данных Ростелеком для передачи информации о безопасности объекта существенно увеличивает надежность услуги, поскольку позволяет контролировать возникновение потенциальных опасностей и неисправностей в режиме оnline, а также позволяет снизить стоимость услуг.
Партнерами в оказании услуги также являются:
- Федеральная система круглосуточного мониторинга и защиты объектов недвижимости «Национальный мониторинговый центр», это один из самых современных и оснащенных Мониторинговых центров;
- Реагирование обеспечивается в сотрудничестве с одним из крупнейших объединений частных охранных организаций Екатеринбурга «Сатурн», осуществляющим свою деятельность на рынке охранных услуг Уральского региона более 17 лет.;
- страхование имущества абонентов осуществляется в сотрудничестве со страховой компанией РОСНО. ОАО СК «РОСНО» – одна из крупнейших российских универсальных страховых компаний, имеющая лицензии на проведение 95 видов обязательного и добровольного страхования. СК РОСНО ежегодно подтверждает высокие рейтинги надежности.
- В случае пожарной тревоги или обнаружения протечки воды на помощь будут вызваны службы пожаротушения МЧС (01) или аварийные службы.
Получая весь комплекс услуг по одному договору, в результате Вы экономите семейный бюджет!
|
| Что входит в стоимость подключения?
| Стоимость подключения включает в себя стоимость системы безопасности и работ по ее установке в квартире. В случае заключения договора на условиях акции «Комплексный тариф» стоимость подключения включает в себя только установочные работы, а система безопасности передается в аренду.
|
| Какую ответственность вы несете в случае возникновения ущерба?
| Действительно, несмотря на то, что время реагирования экстренных служб составляет 5-10 минут, даже за это время может быть нанесен ущерб имуществу в квартире (например, взломана дверь). В этом случае Вы сможете воспользоваться страховой защитой и возместить причиненный ущерб. Страховая защита обеспечивается в сотрудничестве с крупнейшей российской страховой компанией ОАО СК РОСНО.
|
| Какие преимущества услуги Безопасный Дом по сравнению с предложениями частных охранных предприятий, вневедомственной охраны
| Действительно, частные охранные организации (вневедомственная охрана) являются профессионалами по части быстрого реагирования и задержания преступников. К примеру, на территории г. Екатеринбург, в случае кражи или нападения на помощь прибывают экипажи крупнейшего объединения частных охранных организаций Екатеринбурга «Сатурн».
Важно, что помимо реагирования, услуга «Безопасный дом» включает в себя целый комплекс сервисов, и по доступным ценам:
Во-первых, профессиональный круглосуточный мониторинг на высоком уровне:
- используются современные каналы связи и оборудование,
- единый мониторинговый центр соответствует самым современным стандартам по уровню оснащения и квалификации сотрудников,
- технология позволяет максимально быстро получить и передать тревожный сигнал в соответствующую службу в экстренной ситуации, когда каждая секунда дорога, и свести к нулю вероятность пропустить тревогу.
Во-вторых, мы осуществляем страхование имущества, что значительно увеличивает надежность услуги, не требует никаких дополнительных затрат и операций с вашей стороны. Уникальная страховая программа действует в партнерстве с крупнейшей страховой компанией «РОСНО».
В-третьих, пользоваться услугой намного удобнее.
Подключение осуществляется за 1-2 часа, используется беспроводное оборудование, удобное при монтаже и эксплуатации. Обеспечивается годовое гарантийное и сервисное обслуживание оборудования, действует круглосуточная техническая поддержка абонентов. Все сервисы оказываются в рамках одного договора и лицевого счета, поддерживаются все способы пополнения счета, привычные вам при оплате услуг Интернет.
Кроме того, в рамках услуги Безопасный дом вы можете получать не только услуги охранного мониторинга, но и защиты от пожара и залива, включая вызов на помощь уже не охранных экипажей, а служб пожаротушения, аварийных служб.
|
| Это очень дорого!
| Спасибо за ваше мнение. Могу я уточнить, с чем Вы сравниваете?
Если мы говорим о цене подключения, то установка сигнализации за 990 руб. на сегодня является уникальным предложением и не имеет аналогов на рынке.
Если мы говорим об абонентской плате, то мы предлагаем тарифы на выбор от 150 до 990 руб. ежемесячно. Согласитесь, что 150 руб. в месяц это небольшая сумма в сравнении с возможным ущербом от кражи, пожара, залива.
Вы можете самостоятельно сформировать свой тариф, в зависимости от необходимых вам сервисов (рассказать о тарифах).
|
| Постоянно кто-либо присутствует дома
| Вариант 1. Возможно вас заинтересуют услуги по защите от нападения, пожара, залива? Услуга «Безопасный дом» защитит вашу квартиру во время отпуска.
Вариант 2. Возможно вы посоветуете, кому из ваших друзей или соседей это может быть интересно? Если вы знаете тех, кто живет один, тех, кто нуждается в защите имущества – расскажите им о нашей услуге. Спасибо!
|
| В квартире нет ничего особо ценного, ради чего бы стоило тратить столько средств
| Вариант 1. Услуга предназначена не только для защиты имущества, но и личной безопасности, безопасности семьи. Кроме того, квартира сама по себе является имуществом, нуждающимся в защите (отделка, личные вещи). В случае залива, а тем более в случае пожара, ущерб может быть несоизмеримо выше платы за круглосуточный мониторинг.
Вариант 2. Действительно, считается, что сигнализация необходима только в дорогостоящих квартирах. До недавнего времени подобные услуги могли себе позволить только состоятельные граждане, ввиду высокой стоимости оснащения. Мы впервые предложили услуги дистанционной защиты по беспрецедентно низкой цене – 990 руб. Теперь безопасность доступна практически каждой семье.
|
| В нашем доме вахтер, консьерж, огороженная территория дома, есть домофон, надежный замок и т.п.
| Наличие охраны на уровне подъезда либо дома, конечно, снижает риск кражи. Однако статистика показывает, что наличие вахтера или домофона не является препятствием для опытного вора, а для вскрытия любого замка вору требуется от 2 до 7 минут. Сигнализация же признана наиболее надежным способом защиты дома. До недавнего времени подобные услуги могли себе позволить только состоятельные граждане, ввиду высокой стоимости оснащения. Мы впервые предложили услуги дистанционной защиты по беспрецедентно низкой цене – 990 руб. Это даже дешевле многих видов замков! Теперь безопасность доступна практически каждой семье.
|
| Абонент (вопрос)
| Менеджер (ответ)
|
| Кому продаем новый продукт «Интерактивное ТВ». Всем клиентам, потенциальным (впервые заключающим договор об оказании услуг).
Этапы продаж: 1. Является ли абонент пользователем услуг. Если нет - предлагаем подключение. Начинаем с максимума (пакетное подключение).
2.Спрашиваем у абонента, какие услуги у него есть от Ростелеком и предлагаем допродажи по существующим у абонента услугам.
3.Предлагаем подключить другие услуги (тарифные опции, дополнительные услуги) компании: интерактивное телевидение, интернет, домашний телефон или мобильную связь – в зависимости от того, каких услуг еще нет у абонента.
|
| Здравствуйте, меня зовут_____ (имя менеджера). Я представитель Ростелеком. Как я могу к Вам обращаться? … Спасибо! Иван Иванович.
|
| Рады сообщить Вам, что у нас появился новый продукт "Интерактивное ТВ" в отличном цифровом качестве без помех. Вы получите более 180 самых интересных телеканалов + множество бонусов и скидок.
|
| Интерактивное ТВ.
|
| Что такое интерактивное телевидение?
| Интерактивное телевидение – это телевидение, которое отвечает на Ваши запросы!!!
Интерактивное ТВ - это более 180 цифровых каналов, которые разделены по пакетам с разной тематикой, возможность смотреть любимые передачи в удобное время и подключать только те пакеты телеканалов, которые интересны Вам.
Вы не пропустите любимую передачу, фильм, матч, потому что в нашем Интерактивном ТВ есть:
—Программа телепередач на экране вашего телевизора
—Просмотр прошедших передач в архиве
—Запись, пауза, перемотка, просмотр передач с начала
—Видеопрокат
—Родительский контроль
—и многое другое
С помощью функции поиска Вы можете найти программу или фильм по названию.
Подключая Интерактивное телевидение от Ростелеком, Вы получаете новые возможности обычного домашнего телевизора.
|
| Сколько стоит услуга Интерактивного ТВ и какие тарифные планы предлагаются?
| Стоимость услуги зависит от Ваших желаний, сегодня мы предлагаем Вам право выбора. Вы сами формируете свой пакет телеканалов из предложенных 6-ти основных (тематических) пакетов: Популярный, Спортивный, Кино, Познавательный, Детский, Музыкальный. Предлагаем Вам подключить пакет Популярный, как основной, - 101 телеканал. Он включает в себя наиболее интересные телеканалы с разными тематиками – его стоимость 250 рублей. А второй пакет, третий можно выбрать в зависимости от Ваших интересов: Спортивный, Кино, Познавательный, Детский или Музыкальный и стоимость на них уже будет ниже – так за два – 350руб, за три- 430 руб и так далее, чем больше пакетов, тем меньше их общая стоимость.
Хочу сказать, что каждый из 6-ти «основных пакетов» включает всегда 24 эфирных телеканала, поэтому к аждый новый пакет добавляет те телеканалы, которых нет в предыдущих пакетах.
Если Вы хотите смотреть телеканалы всех тематик, из предложенных, то рекомендую Вам подключить Пакет «Максимальный» - он включает в себя все основные пакеты телеканалов, а также дополнительный пакет телеканалов "Взрослый" – его стоимость = 730 руб.
|
| Что такое дополнительные пакеты?
| Дополнительные пакеты каналов - это пакеты, которые можно подключить за дополнительную плату к «Основным пакетам телеканалам». В данный момент компания готова предложить три дополнительных канала: «Взрослый» - его стоимость 150 руб., «HD» - 395, «НТВ + Наш футбол» - 149 руб.
|
| Чем уникально Интерактивное ТВ? Как у всех у Вас пакеты каналов …
| Я говорил (ла), что это ТВ, которое отвечает на Ваши запросы, Ваши желания! Вы сами им управляете, выбираете, когда и что смотреть - это возможно при помощи тех доп. услуг, которыми наполнен наш продукт. Я расскажу Вам о них.
|
| «Электронная программа передач»
| В любой момент можете воспользоваться просмотром электронной программы передач – это очень удобно. Электронная программа передач для Вас будет доступна с экрана телевизора. Заходя в программу передач, Вы можете сразу настроить себе «напоминание» на интересную передачу, фильм.(При необходимости воспользоваться списком каналом, входящих пакет)
|
| Функция «Просмотр сначала»
| Если Вы не сначала смотрели фильм или передачу, Вы можете отмотать передачу (фильм) и посмотреть ее с самого начала
|
| Функция «Пауза»
| Это функция очень удобна, если Вам необходимо прервать просмотр фильма или передачи. С функцией «Пауза» Вы сможете в любой момент вернуться к окончанию просмотра и продолжить смотреть дальше. Т.е. Вы можете смотреть то, что Вам интересно не во время трансляции, а в удобное для Вас время.
|
| Запись телепрограмм
| Эта функция дает возможность записать любую интересную передачу или фильм в течение 72 часов после того, как она прошла в эфире. Зайдите в меню «Телепрограмма», выберите нужную передачу и установите запись.
ЗАПИСЬ СЕРИАЛОВ И ПОВТОРЯЮЩИХСЯ ПЕРЕДАЧ: При настройке записи установите параметр «Записать все серии», и тогда все серии будут автоматически записываться до тех пор, пока сериал (передача) будет транслироваться в эфире
ОДНОВРЕМЕННАЯ ЗАПИСЬ ЛЮБОГО КОЛИЧЕСТВА ПРОГРАММ Вы можете смотреть телевизор и параллельно записывать любое количество программ, идущих в это же время на других телеканалах.
|
| Архив, хранение
| Записи пользователя хранятся на сервере Компании (наряду с другим контентом пользователя - услуга «Моё видео»). При использовании приставки с жестким диском – на диске тв-приставки. 7 Гб предоставляется для хранения бесплатно, что достаточно для записи порядка 3 часов видео в формате SD.
|
| Что за услуга «Мое Видео», «Видеопрокат»?
| Это значит, что кроме фильмов, которые показываются по телеканалам, Вы можете смотреть фильмы из предлагаемой фильмотеки, причем любой тематики: Мелодрамы, Детские мультсериалы, фильмы, Боевики,"Старые добрые фильмы " в фильмотеке представлены все жанры, помимо перечисленных: комедии, анимация, фантастика, триллеры, ужасы, классика, эротический контент. Вы можете заказать фильм, который только что вышел в прокат. Его Вы сможете без труда найти в разделе «Новинки».
Стоимость фильма зависит от категории, в которой он размещен (категорий всего 16) и цена варьируется от 0 до 200 руб. Заказанный вами фильм будет доступен для просмотра в течение 48 часов с момента осуществления заказа. Списание суммы платежа с лицевого счета осуществляется в день заказа.
Повторюсь, что каждому абоненту выделяется до 7 Гб** дискового пространства на сервере Компании, которое используется:
1.Для хранения/просмотра видео абонента;
2.Для паузы/перемотки эфира, а также записи/хранения записанных программ.
Совершенно бесплатно!
Если Вы сочтете, что данного пространства Вам не достаточно, то мы готовы его расширить за дополнительную плату 5ГБ=30 руб. и каждые последующие 5ГБ также по 30 руб.в месяц.
Если чего-то Вы не найдете в картотеки, то Компания «Ростелеком» предлагает Вам обратиться на сайт развлекательного порталаЗАБАВА. РУ. (www.zabava.ru)там Вы точно найдете нужное видео и не только: книги, софт, игры, музыка и мн. другое всегда в режиме онлайн!
|
| «Родительский контроль»
| Родительский контроль оградит Ваших детей от просмотра нежелательных передач и каналов – эта функция бесплатна, нужно всего лишь установить соответствующие настройки в Профиле пользователя и все.
|
| «Добровольная блокировка»
| Если Вы уезжает в отпуск или по каким-либо другим причинам (например, из-за ремонта) временно не собирается пользовать Интерактивным ТВ, он может заблокировать услугу. В течение действия блокировки абонентская плата по тарифному плану и дополнительные пакеты не взимается. Услуга может активироваться не чаще, чем один раз в течение 30 дней и на период не более 60 дней. Услуга предоставляется Вам бесплатно! Когда услуга действует: плата за аренду тв-приставки начисляется; первый мультиплекс (8 обязательных каналов) продолжает предоставляться
|
| Какое необходимо оборудование, чтобы подключить услугу?
| Вам необходима ТВ-приставка – ее аренда в месяц стоит 60 руб., но сейчас проходит Акция «Оборудование на год» в рамках которой, подключаясь к услуге «Интерактивное ТВ» Вы получаете ТВ-приставку в бесплатное пользование на целый год+ вы ничего не платите за предоставлении абон.линии, т.к. она =0руб. Получается, что Вы платите только за пакеты телеканалов, которые выбираете. Но это еще не все. Я говорил (ла) о том, что подключая ТВ от РТК, Вы получаете много бонусов и возможностей!
|
| Акции
| Подарок,который останется с Вами на весь период пользования услугой дарит Вам «Ростелеком» в случае,если Вы подключитесь сейчас! Это «Управление просмотром» бесплатно и навсегда!В «Управление просмотром» включены дополнительные услуги: запись программ (возможность записи программ); просмотр сначала (возможность просмотра программы сначала);архив программ (возможность просмотра программы из архива); пауза (постановка программ на паузу).
|
| Бонусы
| Помимо всех подарков и преимуществ Интерактивного ТВ, Вы можете получить еще дополнительные бонусы и скидки, если у Вас уже есть услуги «Ростелеком», например: Домашний телефон + Интерактивного ТВ, Домашний Интернет+ Интерактивного ТВ или же все три услуги: Домашний телефон + Домашний Интернет+ Интерактивного ТВ. (см. речевик и бонусы при ДРЦ)
|
| Сколько стоит установка и настройка оборудования?
| Наш специалист бесплатно установит и настроит Вам оборудование.
|
| | | |
