Читайте также:
|
В любом случае решение об отмене рейса принимается Авиакомпанией-перевозчиком.
Отмена рейса может быть вызвана:
Q Недостаточной коммерческой загрузкой рейса;
Q Отсутствием ВС;
Q Форс – мажорными обстоятельствами.
Действия персонала после получения информации об отмене рейса:
Анализируйте обстоятельства и в зависимости от них предпринимайте необходимые действия.
Организуйте и осуществите:
Q Уведомление пассажиров об отмене рейса по телефону, электронной почте (при наличии времени);
Q Информирование пассажиров в здании АВК;
Q Переоформление на другой рейс;
Q Изменение маршрута;
Q Предоставление бесплатных услуг;
Q Вынужденный возврат по неиспользованному участку перевозки без удержаний;
Q При возможности передачу пассажира для перевозки рейсом другой авиакомпании.
Отказ пассажира от полёта после отмены рейса
При желании пассажира вернуть авиабилет:
Q Внесите в графу "Форма оплаты" авиабилета следующие данные:
Q Характер сбойной ситуации;
Q Номер рейса/дата/число;
Q Заверьте личным штампом или печатью Авиакомпании и подписью представителя перевозчика;
Q Направьте пассажира в соответствующую кассу для возврата ему сумм за неиспользованные участки маршрута без штрафных санкций и удержаний;
Q От имени Авиакомпании принесите извинения за причинённые неудобства.
Дата добавления: 2015-07-20; просмотров: 58 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Действия персонала после получения информации о задержке рейса | | | Принятие решения о совмещении рейсов |