| Шаг
| Описание действия
|
| Пассажиры в здании АВК
|
| 1.
| Информируйте пассажиров о задержке рейса по всем предусмотренным АВК системам оповещения пассажиров;
|
| 2.
| Организуйте обслуживание пассажиров задержанного рейса в соответствии с Разделом 9.4. настоящего Руководства;
|
| 3.
| Всеми возможными способами:
Q по системам оповещения пассажиров АВК;
Q по телефону;
Q в устном порядке, при обращении пассажиров;
Своевременно, ясно и чётко, информируйте пассажиров об изменениях и новом времени отправления.
|
| Пассажиры на борту ВС
|
| 1.
| Согласуйте с КВС возможность / необходимость пребывания пассажиров на борту ВС. Продолжительность пребывания пассажиров на борту не должна превышать 60 минут;
|
| 2.
| Предложите пассажирам «ПН» независимо от протяженности задержки рейса;
|
| 3.
| Согласуйте со старшим членом кабинного экипажа необходимость дозаказа «ПН». Осуществите дозаказ и контролируйте доставку «ПН» на борт;
|
| 4.
| В целях сокращения финансовых издержек, разрешается предоставлять «ГП» пассажирам задержанных рейсов в период ожидания вылета на борту при условии:
Q соблюдения требований, изложенных в таблице раздела 9.4;
Q возможности разогрева питания в период ожидания вылета;
Q координации принятия решения ответственными лицами ПДСА и экипажа;
Q критических сроков реализации загруженного на ВС питания по санитарным нормам.
|
| 5.
| Своевременно, ясно и чётко, информируйте пассажиров об изменениях и новом времени отправления;
|
| 6.
| От имени Авиакомпании принесите пассажирам извинения за задержку рейса и доставленные неудобства.
|
