Читайте также:
|
В случаях вынужденного повышения или понижения класса обслуживания применяются следующие правила:
Q Сохраняется норма бесплатного провоза багажа согласно первоначально оплаченному классу обслуживания;
Q Сохраняется доступ в залы повышенного комфорта согласно классу обслуживания, указанному в первоначально оплаченном билете/посадочном талоне;
Q Сохраняются отдельные стойки регистрации согласно классу обслуживания, указанному в первоначально оплаченном билете;
Q Другие специальные услуги, предоставляемые согласно классу обслуживания.
Все действия совершаются по согласованию с представителем перевозчика.
9.12 Вынужденное повышение класса обслуживания
В случае вынужденного повышения класса обслуживания действуют следующие приоритеты:
Q Пассажиры категории VIP;
Q Пассажиры с билетами, приобретёнными по полному тарифу;
Q Прочие коммерческие пассажиры по согласованию (если предусмотрено Соглашением) с представителем перевозчика.
Действия персонала:
| Шаг | Описание действия |
| 1. | При выборе кандидата на повышение класса обслуживания обращайте внимание соответствия его внешнего вида предлагаемому классу обслуживания; |
| 2. | Произведите дозаказ питания соответствующего повышенного класса для такого пассажира; |
| 3. | На соответствующем полетном и пассажирском купонах билета, в графе «Передаточная надпись/Ограничения» (“ENDORSEMENT/ RESTRICTIONS”): Q сделайте отметку о повышении в классе обслуживания: Q заверьте личным штампом и подписью представителя Авиакомпании; |
| 4. | Повышение в классе при этом производится бесплатно; |
| 5. | Обслуживание на борту воздушного судна пассажиров экономического класса, повышенных в классе, производится согласно технологии обслуживания пассажиров бизнес класса с предоставлением соответствующего питания; |
| 6. | Сделайте отметку в Задании на полёт старшего члена кабинного экипажа о наличии на борту пассажира с вынужденным повышением класса обслуживания. |
9.12 Вынужденное повышение класса обслуживания, продолжение
Не подлежат повышению класса обслуживания:
Q Несовершеннолетние без сопровождения (UM);
Q Пассажиры, нуждающиеся в помощи или особом внимании (PRM);
Q Медицинские случаи (MEDA);
Q Пассажиры, путешествующие в инвалидных креслах-колясках (WCHR, WCHS, WCHC);
Q Пассажиры, лишённые зрения (BLND);
Q Пассажиры, лишённые слуха (DEAF);
Q Депортированные пассажиры (DEPA / DEPU);
Q Пассажиры, которым отказано в разрешении въезда в страну (INAD);
Q Пассажиры, производящие оплату по некоторым специальным тарифам.
Дата добавления: 2015-07-20; просмотров: 57 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Принятие решения о совмещении рейсов | | | Действия персонала |