Сущность и классификация конфликтов

Возможны четыре основных типа конфликта: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой и межгрупповой.

Внутриличностные конфликты возникают при получении подчинённым взаимоисключающих указаний типа «иди сюда, стой там». Такая ситуация возможна, когда, например, заместитель генерального по производству требует от руководителя цеха выполнение заказа в срок невзирая ни на что, а заместитель генерального по качеству требует выдерживания качественных показателей, несмотря на сроки. Или, когда у вас намечена встреча с подругой, но староста группы объявляет, что сегодня будет дополнительное занятие по менеджменту, на котором обязательно нужно быть. Такого типа ситуации кроме конфликта вызывают стресс, о котором ниже.

Межличностные конфликты проявляются как столкновение личностей. Это самый распространённый тип конфликта. Люди с разными характерами, взглядами или ценностями часто не в состоянии не только ладить, но и переносить друг друга.

Конфликты между личностью и группой. Как показал Хоторнский эксперимент (о нём более подробно см.: Система методов управления), в производственных группах устанавливаются свои нормы поведения. Чтобы быть принятым в группе, надо эти нормы соблюдать. Например, кто-то хочет заработать побольше, перевыполняя нормы, но группа рассматривает такое поведение часто негативно. Примеры таких конфликтов можно найти даже в поэзии, например, «Случай на шахте» В.Высоцкого. Или вот отрывок из другой песни того же автора:

...не любили мы Серёжку Фомина

За то, что он всегда сосредоточен.

Конфликт такого рода может возникнуть между руководителем и возглавляемой им группой. Например, менеджер может изменить дисциплинарные меры, которые окажутся недопустимыми в глазах подчинённых и сам оказаться в непростой ситуации.

Межгрупповые конфликты. Организации состоят из каких-то групп формальных и неформальных, между которыми часто случаются конфликты. Классическим примером служит конфликт между администрацией и профсоюзом; между бедными и богатыми. Во время Хоторонского эксперимента было установлено, что работники сообща решили работать ниже норм, установленных руководством. Последний пример показывает, что такого рода конфликты, как и конфликты между личностью и группой, могут быть скрытыми. С другой стороны, конфликты могут быть деловые или личностные. Деловые конфликты могут преобразоваться в личностные и наоборот. При этом личностный конфликт наиболее труден для разрешения.

По форме конфликты классифицируются по:

1. Уровням вовлечения сотрудников. Такие конфликты подразделяются на:

1.1. горизонтальные – в них вовлечены сотрудники, не состоящие в подчинении друг другу;

12.. смешанные – вовлечены сотрудники как находящиеся в подчинении друг у друга, так и в таких взаимоотношениях не состоящие;

1.3. вертикальные – в них вовлечены сотрудники, находящиеся в подчинённом положении.

2. Результатам последствий для организации. Такие конфликты подразделяются на:

2.1. конструктивные (созидательные), возникающие из-за различных просчётов и ошибок в сфере управления, т.е. это конфликты структуры и системы управления. Среди конфликтов такого рода можно отметить конфликты вследствие:

– низкой управленческой компетенции менеджеров;

– отсутствия чёткости в распределении функций;

– несоответствия прав и обязанностей;

– отсутствия необходимых ресурсов для выполнения поставленных задач и др.

2.2. деструктивные – для которых характерен сильно выраженный субъективный компонент, а именно:

– пониженная критичность менеджера по отношению к своим действиям;

– нежелание менеджера создавать условия для эффективной работы подчинённых;

– нарушение служебной этики (грубость, высокомерие, игнорирование чужого мнения и т.п.);

– нарушение трудового законодательства;

– несовместимость сотрудников (идеологическая, психологическая, нравственная, физиологическая, религиозная).

Дата добавления: 2015-07-20