Управление конфликтами и стрессами в коллективе

Конфликт как органическая составляющая жизни общества и организации.

«Конфликт» слово латинское и означает – столкновение. В менеджменте под конфликтом понимают временное эмоциональное изменение настроения в связи с получением или не получением информации (в том числе искажённой), вызывающее специфическое представление об интересующем объекте, приводящее к отсутствию согласия между лицами, группами и нарушению нормативной деятельности этих лиц или групп. При этом одна и та же информация у разных людей вырывает разную реакцию, порождающую или не порождающую конфликт.

Первым конфликтом, возможно, был конфликт между Богом и человеком, когда Ева, а затем Адам, нарушив предписание, отведали запретный плод. Фактически это конфликт между порядком и своеволием. Для менеджера этот пример крайне поучителен. Менеджер должен помнить: какой бы идеальней порядок он ни создавал даже в очень небольшой организации, разрушить его информационными средствами представляет большого труда (достаточно. изрядной доли коварства).

Вторым — был конфликт между Каином и Авелем. Из Библии известно, что Каин принес от плодов земли дар Господу, и Авель принёс от первородных своего стада. И призрел, повествует книга «Бытие», Господь на Авеля и дар его, а на Каина и дар его не призрел. Каин сильно огорчился и, несмотря на призыв господствовать над грехом, убил Авеля. Таким образом, причины первых конфликтов явно информационные.

Немецкий социолог Р. Дарендорф в работе «Классы и классовый конфликт в индустриальном обществе» утверждал, что конфликт присущ любому обществу из-за наличия отношений господства и подчинения и что наличие конфликтов необязательно угрожает системе, т.к. он не есть противоположность порядку. В цивилизованном обществе конфликт столь же нормален, как свобода слова, выборность и т.д. Таким образом, не пытайтесь избежать конфликтов, у вас ничего не получится. Более того, наличие конфликтов можно считать признаком здоровой организации.

Среди российских руководителей широко распространено негативное отношение к любым конфликтам, происходящим в организации (48% опрошенных). Вероятно, это связано с тем, что большинство руководителей либо стремятся подавить все конфликты (такого руководителя у нас традиционно ценят), либо не хотят вмешиваться в них, а потому не замечают. Оба эти подхода ошибочны, т.к. в первом случае менеджер избавляется и от конструктивных конфликтов, полезных для организации. А во втором – даёт возможность свободно развиваться деструктивным конфликтам, которые наносят большой вред и организации, и работающим в ней людям. Необходимо помнить, что источником всякого развития является именно противоречие, столкновение различных позиций.

Если конфликта нельзя избежать, то нужно и можно научиться им управлять.

Дата добавления: 2015-07-20