III. Управление конфликтами

Управление конфликтом – это направление конфликта в конструктивное русло. Избежать конфликтов невозможно, но возможно выбрать эффективную стратегию разрешения.

Рассмотрим следующие:

Стратегия предотвращения конфликта предполагает воздействие на потенциальный конфликт до возникновения КП. К=КС. В этом случае устраняется реальный предмет конфликта.

Стратегия подавления конфликта применяется по отношению к конфликтам деструктивным, воздействуя на КП. К=КП. Осуществлять эту стратегию можно:

1) сокращением числа конфликтующих;

2) разработкой правил, упорядочивающих взаимоотношения конфликтующих;

3) препятствием непосредственному взаимодействию конфликтующих.

· Стратегия отсрочки помогает лишь ослабить конфликт с тем, чтобы позже. Когда создают условия, добиться его разрешения. К=КС+КП. Вначале работают с КП, изменяя отношение конфликтующих друг к другу, а затем с КС, разрешая ее.

· Стратегия разрешения конфликта предполагает: устранение объективных причин, приведших к конфликту.

Улаживание испортившихся отношений между конфликтующими сторонами.

Для получения взаимовыгодного решения конфликта чаще всего пользуются услугами медиатора (посредника), помогающего увидеть противоборствующим сторонам проблему глазами противника, удовлетворить основные интересы каждой стороны и добиться уступок в некоторых вопросах.

Модель решения конфликтов может быть представлена так:

1) контролирование эмоций;

2) установление основных правил переговоров;

3) выяснение позиций;

4) определение скрытых нужд и интересов;

5) выдвижение альтернативных вариантов;

6) согласие по наилучшим взаимовыгодным вариантам.

В психологической науке выделяют (метод Томаса-Килмена) пять основных типов поведения в конфликте, определяющих соответствующие стили разрешения конфликта. Тип поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой партнеры хотят удовлетворить собственные интересы и интересы другой стороны. Графически это выглядит следующим образом:

стиль конкуренции		стиль сотрудничества
	стиль компромисса
стиль уклонения		стиль приспособления

Важно отметить, что существует и множество методов управления конфликтами, которые можно разделить на следующие группы:

· внутриличностные (воздействуют на отдельную личность и состоят в правильной организации своего собственного подведения);

· межличностные (предполагают создание определенных условий взаимодействия, которые с наибольшей вероятностью приведут к конфликтному исходу конфликта);

· структурные (воздействуют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникших из-за неправильного распределения функций, прав и обязанностей, плохой системы стимулирования.

Дата добавления: 2015-07-25