Предлагаемые услуги

Удобное оборудование для самообслуживания, простота процедуры возврата товара, доставка, кредитование и общий уровень сервиса способны положительно повлиять на образ магазина в глазах покупателя. Эти характеристики оказывают влияние в зависимости от типа магазина и ожиданий потребителей. Например, в Neiman Marcus и других американских универмагах высокого класса достаточно сотрудников, чтобы оказать каждому покупателю персональную помощь в выборе товаров. Персональный помощник заблаговременно извещает клиента о поступлении подходящего к его гардеробу товара. Hatred's и Self ridge's в Великобритании, С & А в Бельгии и Coles Myer в Австралии — вот лишь некоторые фирмы, специализирующиеся на обеспечении эксклюзивного обслуживания потребителей с целью их привлечения. В статье «Поведение потребителей и маркетинг 5.3» рассказывается о том, как фирма Loblaws, самая большая сеть супермаркетов Канады, стала лидером и новатором в предоставлении потребителям услуг, начиная от услуг финансовых и вплоть до фитнес-центров, такого же высокого качества, как и ее товары и весьма успешный бренд магазинов President's Choice. Хотя многие потребители покупают товары под брендами производителей в связи с неопределенностью, которую у них вызывают частные марки, Loblaws снижает уровень этого воспринимаемого риска, предоставляя своим клиентам опыт полнейшего удовлетворения.

Дата добавления: 2015-07-25