Стремитесь к виртуальной интеграции

Интернет не только придает ведению дел во многих компаниях допол­нителъное ускорение, но и способствует смене традиционной верти­кально интегрированной модели бизнеса на модель с виртуальной ин­теграцией. Создав информационное партнерство с клиентами и постав­щиками, Dell приобрела преимущества четко организованной цепи поставок, которые обычно характерны для компаний с вертикальной интеграцией. В то же время мымогли продолжать сосредотачиваться на наших основных достоинствах и одновременно поддерживать тем­пы и гибкость, необходимые компании, чтобы успешно конкурировать в эпоху информационного бума. Это мы и называем виртуальной ин­теграцией, сфокусированной на информационных ресурсах, в отличие от вертикальной интеграции, опирающейся на ресурсы материальные. Для Dell концепция, лежащая в основе виртуальной интеграции, яви­лась естественным развитием прямой модели ведения бизнеса. Наша компания была основана на простом допущении, что благодаря прода­же ПК напрямую конечным нокупателям Dell сможет быстрее распозн-

нать их потребности и обеспечить наиболее эффективные системные решения, удовлетворяющие эти потребности. Поскольку мы начинали свое дело с незначительного капитала, нам потребовалось очень узко определить те этапы, на которых мы создаем дополнительную выгоду для наших клиентов. Вместо того чтобы пытаться достичь совершенства в производстве всех компонентов и частей, которые входили в конечный продукт, мы заключили партнерские соглашения по производству этих капиталоемких устройств с поставщиками и сосредоточились на разра­ботке ориентированных на клиентов системных решений.

Конечная цель виртуальной интеграции — улучшение целостного впечатления клиента. Наша компания и так всегда сосредотачивалась на покупателе, но нам казалось, что мы можем достичь большего. Раз­вивая в себе своего рода «критическую точку зрения», мы стараемся взглянуть на все с позиции клиентов и, в свою очередь, можем значи­тельно улучшить впечатления, которые они получают. Нам недостаточ­но обеспечивать наилучшее обслуживание в компьютерной индустрии, мы хотим сравняться с лучшими мировыми компаниями сферы услуг, такими как Nordstrom и FedEx. Соответственно, мы стараемся у них учиться, постоянно задавая себе вопросы: «Насколько просто для кли­ента отследить через Интернет посылку, отправленную FedEx?» или «Насколько приятное впечатление создает у клиента общение с Nordstrom?» Мы стараемся конкурировать не только с компьютерны­ми компаниями, но и с компаниями, славящимися созданием прекрас­ного впечатления на своих клиентов.

Ни одна компания не может добиться успеха в одиночку. Мы нужда­емся в помощи наших партнеров — Intel, Microsoft и др.—компаний, за­нимающихся доставкой и обеспечивающих обслуживание на местах, про­изводителей дисководов и мониторов, а также всех наших сотрудников, от тех, кто находится на «передовой» — в отделах продаж, технической под­держки и на производстве, — до кадровой службы, бухгалтерии и других отделов, обеспечивающих нам надежный тыл. Виртуальная интеграция ■— неотъемлемое условие в процессе создания оптимального впечатления у клиента, поскольку такое впечатление требует действительно скоордини­рованных усилий от всех партнеров, с которыми мы работаем.

Дата добавления: 2015-07-19