Развивайте аллергию к иерархии

Мы прикладываем немало усилий к тому, чтобы прямые взаимоотно­шения, характерные для нашей модели бизнеса, были присущи и на-

шей корпоративной структуре. Для нас привычна открытая культура общения, при которой люди не боятся находить прямой способ полу­чения информации. Обмен электронными сообщениями происходит вне традиционных иерархических границ, фактически между всеми уровнями организации. Мы активно выступаем против всех, кто счи­тает, что вице-президент должен общаться только с равными по ран­гу. Слишком жесткая иерархическая структура препятствует свободно­му обмену информации, что в конечном счете ухудшает ситуацию.

То же самое относится и к слишком косному делопроизводству. Во многих организациях процесс управления испокон веков жестко за­креплен, что непременно приводит к появлению бюрократии. Мы, в Dell, понимаем, что цель управления — способствовать бизнесу, а не наоборот. Мы говорим сотрудникам, что если они способны придумать лучшее решение и все заинтересованные стороны на это согласны, то они спокойно могут вносить эти изменения.

Я придерживаюсь мнения, что большая часть неразберихи, проис­ходящей сегодня в крупных корпорациях, происходит из-за ограничен­ности общения и сложной иерархической структуры. У нас же — ал­лергия на иерархию. Для меня иерархическая структура подразумева­ет потерю времени, сужение потока информации, необходимость бес­конечных согласований, подчиненности и контроля и постоянные сбои в работе. Это несовместимо с той скоростью, с которой руководителям и компании приходится принимать решения в бурном потоке высоко­технологичного рынка.

Информация не появляется аккуратненькими подборками. Именно поэтому должно поощряться свободное общение между всеми уров­нями. Если меня что-то беспокоит, я отброшу церемонии и спрошу у того, кто знает, как решить мой вопрос. И точно так же, если вопрос возникает у подчиненного, он знает, что ему можно и нужно задать его по электронной почте или на одном из наших собраний.

Смысл не в том, что можно обойтись без руководства. Но прямая связь часто способствует лучшему пониманию реального положения дел, причем чрезвычайно результативно. Если инженер в одной из про­ектных групп имеет свое мнение по какому-то вопросу и так случилось, что отклик клиентов подтверждает его точку зрения, то я хочу об этом знать. Отдельные фрагменты информации из источников как внутри, так и вне компании, не всегда способны дать точный ответ, но они в состоянии помочь сосредоточиться на только назревающей проблеме или появившейся возможности.

Дата добавления: 2015-07-19