Наладьте быстрые и тесные контакты

Практически каждый в Dell может объяснить основные концепции, за­ложенные в нашем бизнесе. Это связано с тем, что мы тратим неимоверно большое время на информирование о том, что происходит в компании, планируем, разъясняем, что должен делать каждый, чтобы помочь до-¹ биться успеха. Общение это происходит различными способами.

Ежегодно мы проводим общие собрания, на которых я рассказываю, как обстоят дела в компании, какова общая стратегия, какое место мы

занимаем на рынке и что планируем делать в будущем. Затем я отве­чаю на массу любых вопросов. Я стараюсь отвечать просто и не пере­ходить на внутрикорпоративный жаргон. Это настолько удачная воз­можность заново изложить задачи и цели компании, что мы помеща­ем стенограмму собрания во внутренней сети компании, чтобы те, кто не смог присутствовать, тоже ее прочли.

Мы отмечаем любой успех — и при личной встрече, и в электрон­ном виде. Мы делаем массовые электронные рассылки с поздравлени­ем команде за большие достижения, превращая каждую маленькую по­беду в событие'для всей компании. Сотрудникам нравится узнавать о том, что происходит в других подразделениях и командах, а кроме того, это помогает делиться лучшими находками, поскольку то, что работа­ет в одной группе, может принести пользу и другим. Это способствует созданию у сотрудников чувства уверенности.

Например, когда мы только начали продавать серверы, некоторые из торговых агентов испугались. Их смущала техническая сложность изде­лия и дополнительный объем знаний, которые требовалось накопить, чтобы продавать успешно. Поэтому мы ввели в нашу еженедельную элек­тронную газету, распространяемую по всем странам, постоянную рубри­ку под названием «Реализация серверов». Она рассказывала собранные со всего мира истории о торговых агентах, добившихся значительных до­стижений в продаже серверов: какие трудности им пришлось преодолеть, кто были их конкуренты и какую тактику они избрали. Эти электронные истории показывали, что счастье совсем близко.

В Dell сообщения не запаздывают. Мы должны общаться в реальном времени, встречаться, писать электронные письма или использовать интранет, потому что наш бизнес работает в онлайновом режиме. Мы должны сохранять конкурентоспособность 24 часа в сутки 365 дней в году, иначе потеряем покупателей. Срочность в общении и в решении проблем — это императив.

Все эти стратегии способствуют работе в команде и развитию лич­ной ответственности — двум качествам, необходимым для сохранения предпринимательского духа. Как говорит один из моих коллег, «мы просто партнеры, работающие в одной команде».

Дата добавления: 2015-07-19