ВАЖНО! В случае обращения клиента, желающего расторгнуть договор, необходимо предложить воспользоваться ТП Резервный.

ТП "Резервный 4 Мб/с" дает возможность приостановить пользование услугой "Интернет от МГТС" без расторжения договора. Переход на ТП "Резервный 4 Мб/с" возможен с любого действующего ТП. При переходе на ТП "Резервный 4 Мб/с" канал доступа в Интернет будет находиться в работоспособном состоянии, это дает возможность пользоваться Интернетом на скорости 4 Мб/с.
Стоимость услуги:
Стоимость услуги составляет 20 рублей в день, списания происходят посуточно, только за те дни, когда клиент пользовался услугой Интернет.
Во избежание дополнительных начислений клиенту необходимо после окончания пользования услугой отключать питание модема. Оплата за пользование Интернетом будет включена в Единый счет клиента.
Важно! Вернуться на тариф, действовавший у клиента ранее, и который был закрыт для перехода/подключения, нельзя!

Смена ТП интернет МГТС:

Смена ТП происходит в АСРЗ и Foris Fix по инструкции:

.

.

1. Выполнить поиск клиента в программе АСРЗ по номеру телефона, открыть карточку пользователя

Инструкция

Инструкция
В поле <Тарифный план> из выпадающего списка выбрать необходимый ТП, нажатть кнопки <Изм>, сохранить изменение.
Важно! При переходе на высокоскоростные ТП специалисту КЦ необходимо в программе АСРЗ проверить техническую возможность
С 04.07.2012 года. при смене ТП на услугу доступа к сети интернет (ADSL) с низкоскоростного на высокоскоростной ТП, перевод заявок на этап "Переключение на ТШ" автоматизирован.
Важно! При изменении пакета в АСРЗ информация о смене пакета выгружается в Аметист и наоборот. Синхронизация информации производится 1 раз в сутки. При приеме заявки от клиента на смену пакета или оказании консультации необходимо использовать кнопку "Запросить тариф Аметиста".
Важно! Смена тарифа ТВ по клиенту с подключенной услугой мультирум осуществляется на основной заявке. Для определения основной заявки необходимо "Запросить тариф Аметиста". На основной заявке будет указан ТП телевидения, на заявке мультирум ТП - Мультирум.

Примеры:

Примеры:
Пример основной заявки:

Заявка мультирум:

Запросить тариф Аметиста

Запросить тариф Аметиста

На экране отобразится окошко с тарифным планом из Аметист.

Для высокоскоростных ТП:

С 16.08.12 в АСРЗ реализована возможность смены тарифного плана клиента с указанной даты с помощью календаря. Календарем необходимо пользоваться только в случае отсроченной даты смены ТП (по умолчанию смена происходит на следующий день после заказа).
В АСРЗ (поле "Тарифный план") выбираем новый ТП (при переходе на высокоскоростной ТП необходима ПТВ!)

В календаре выбираем нужную для смены ТП дату (при необходимости "листаем" месяцы)


Нажимаем "изм"

Смена ТП заказана!

Календарь работает только в АСРЗ, в "интернет-помощнике" он недоступен!
Смена ТП происходит по последнему заказу! Например, клиент желает изменить ТП с 01.10.2012, после чего принимает решение изменить ТП с 15.09.2012. Смена ТП в АСРЗ произойдет с 15.09.2012, т.е. по последнему заказу.

· После изменения ТП на/с ТП "Резервный" заявка будет иметь статус "заказ". На следующий рабочий день в карточке АСРЗ у клиента должен быть установлен выбранный ТП, т.к. изменение на/с ТП "Резервный" действует со дня подачи заявки.

При наличии технической возможности (по ПТВ доступны ТП от 10 Мбит/сек), но при наличии на номере клиента низкоскоростного ТП по Интернет для переключения на пакет "Ничего лишнего" необходимо дополнительно произвести действия, согласно инструкции.

3. Оставить комментарий об изменении ТП в Foris Fix

Инструкция

Инструкция

· Открыть личную карточку клиента (кнопка <ЛК ОПУС>)

· Выбрать <Обращения> и из выпадающего списка выбирать < Работа с абонентом>

· В открывшемся диалоговом окне внести информацию:

в поле < Тип обращения> из выпадающего списка выбрать < Информационное сообщение >
в поле < Источник обращения > из выпадающего списка выбрать <ССЦ>
в поле < Описание > - дата обращения, действующий ТП, новый ТП.



Нажать кнопку <Регистрация> и сделать отметку во вкладке "обращение в ССЦ" пункт 8.1.10

Дата добавления: 2015-11-14