VIP-пакет Параметры с 01 апреля 2012 года

Интернет+ТВ+Телефония
Название пакета	Ежемесячная плата за пакет, руб.	Тарифный план (Телефония)	Ежемесячная плата за Телефонию, руб.	Тарифный план (Интернет)	Ежемесячная плата за Интернет, руб.	Скорость передачи данных, Мбит/с	Объем трафика/количество минут	Ежемесячная плата за Пакет ТВ "Базовый VIP", руб.	Аренда ТВ-декодера, руб./мес.	Стоимость пакета* дополнительных услуг "VIP", руб./мес.
VIP-пакет**		ТП "Безлимитный"		VIP- пакет Интернет 6 Мбит/с			Не ограничен	134.50	79,50
VIP-пакет**		ТП "Безлимитный"		VIP- пакет Интернет 20 Мбит/с*			Не ограничен	134.50	79,50

* на базе технологии ADSL2+

** в стоимость пакета включено

** в стоимость пакета включено
- ЦАОН
- горячая линия
- конференц-связь
- тоновый набор
- переадресация входящих вызовов
- ожидание и удержание вызова с уведомлением о поступлении нового вызова

- VIP обслуживание

- VIP обслуживание

• Закрепление за каждым клиентом персонального менеджера Отдела по работе с VIP клиентами. Обслуживание персональным менеджером осуществляется с ПН-ЧТ с 08:30 до 17:30, в ПТ с 8:30 до 16:15.
• Круглосуточная выделенная линия Технической поддержки по телефону [phone].
• Осуществление выездов (без взимания дополнительной платы) к клиенту сотрудников Отдела по работе с VIP клиентами на розничном рынке до полного устранения неисправности.
• Приоритетное решение поступающих обращений от клиента (Trouble Ticket).
• Дополнительные услуги по настройке абонентского оборудования для создания компьютерной сети, настройка Интернет-подключения на двух и более персональных компьютерах (при наличии технической возможности).
• Предоставление клиенту во временное пользование одного комплекта оборудования (модем, ТВ-декодер), необходимого для получения услуг на весь период пользования "VIP пакетом". При желании клиент может самостоятельно приобрести оборудование (модем, ТВ-декодер).

Примечание:
Пользователь может самостоятельно через меню ТВ-декодера заказать доп.услуги "Видео по запросу" и активизировать сервисы:
- повтор ТВ;
- картинка в картинке;
- информационный сервис "МТС. Маршрут" от "Яндекс. Пробки";
- информационный сервис "МТС. Курсы валют";
- информационный сервис "МТС. Погода";
- телепрограмма;
- ТВ-пауза;
- фотоальбомы на ТВ.
Стоимость сервисов включена в ежемесячную плату за услугу "Домашнее ТВ".

Смена ТП интернет МГТС:

.

.

Внимание! При обращении клиента желающего изменить ТП, необходимо рекомендовать сервис "Личный кабинет". Информация добавлена во внешнюю SMS-поддержку (http://0300nwsmssup.nw.mts.ru/smshelp/comstar/index.php) и Siebel. Способы изменения ТП:

• через "Интернет помощник" ("Мои устройства" - "Интернет" - "Тарифы" - "Выбор тарифного плана");
• по звонку в КЦ;
• в офисе продаж и обслуживания МГТС

Стоимость смены ТП: 0 руб. Важно!При изменении ТП по услуге ТВ или Интернет, в том числе переход на Демо-канал и отключении Интернет, необходимо проверить соответствие ТП. Особенности изменения ТП Особенности изменения ТП

в "Личном кабинете"	по звонку в Контактный Центр	в офисе продаж и обслуживания МГТС
· Переход на/с ТП "Домашний Лайт" через "Интернет помощник" невозможен. Клиенту необходимо обратиться в офис продаж и обслуживания МГТС. · Переход на высокоскоростные ТП через ИП невозможен. · Изменение ТП через ИП независимо от скорости, в том числе и на ТП "Резервный" производится с 1 числа следующего месяца. Переход на ТП "Резервный" через "Интернет помощник" невозможен	Изменения ТП производится специалистом КЦ при условии успешной идентификации. Внимание! Изменение ТП возможно только если номер телефона "Включен". Если клиент не располагает данной информацией, то изменение ТП возможно только в Личном кабинете или в офисе продаж и обслуживания. Для сотрудников: при изменении архивного ТП необходимо предупредить клиента, что вернуться на него будет нельзя.	Владелец договора с документом, удостоверяющим личность. Примечание: если клиент не зарегистрирован по адресу установки телефона, необходимо будет предоставить также документ, подтверждающий право владения данным помещением.

Сроки изменения ТП

Сроки изменения ТП
ВАЖНО! С 16.08.2012 в АСРЗ появилась возможность смены тарифного плана клиенту с указанной даты с помощью календаря. Дата смены ТП "по-умолчанию" остается прежней: день, следующий за днем заказа.
Календарем необходимо пользоваться только в случае отсроченной даты смены ТП. Календарь работает только в АСРЗ. Смена ТП с низкоскоростного на высокоскоростной – прежний принцип, т.к. там необходимо выполнение технических работ.
Но, если сначала был ТП 10 Мбит/с (например), потом клиент поменял ТП на 3 Мбит/с, и через месяц поменял на 20 Мбит/с, выполнение работ не требуется, т.к. клиент уже изначально включен в ТШ.

в "Личном кабинете"	по звонку в Контактный Центр	в офисе продаж и обслуживания МГТС
Изменение ТП через ИП независимо от скорости, производится с 1 числа следующего месяца.	- в течение пяти рабочих дней в случае смены ТП с низкоскоростного ТП на высокоскоростной (в связи с необходимостью прохождения этапа "переключение на ТШ"); - со дня, следующего за днем заказа ТП, во всех остальных случаях.

Важно учитывать возможность перехода с/на ТП. Смотри ЕСИС, спойлер «Изменение ТП. Возможности»

МГТС ТП "Резервный 4 Мб/с"

.

.

Дата добавления: 2015-11-14