Тема 4. Продолжение.

Вопросы: методы руководства, общие методы менеджмента.

Метод руководства – это совокупность приемов и действий, используемых руководителем для побуждения подчиненного ему коллектива к достижению поставленных целей.

Традиционно выделяют три группы методов руководства[6]:
1) административные (организационно-распорядительные) методы – это методы, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении. Характерны тем, что предполагают непосредственное воздействие на управляемый объект, выступают в качестве директивы и имеют обязательную силу для исполнения.

К числу организационных методов относят:

- организационное проектирование,

- регламентирование,

- нормирование.

При этом не указываются конкретные лица и конкретные даты исполнения.

При распорядительных методах (приказ, распоряжение, инструктаж) указываются конкретные исполнители и сроки выполнения.

Организационные методы основаны на типовых ситуациях, а распорядительные относятся большей частью к конкретным ситуациям. Обычно распорядительные методы основываются на организационных.

Сущность организационного регламентирования состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (положение о предприятии, устав фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учета и т.д.).

Организационное нормирование включает нормы и нормативы расходов ресурсов в процессе деятельности фирмы.

Регламентирование и нормирование являются базой организационного проектирования новых и действующих фирм.

Распорядительные методы реализуются в форме:

- приказа,

- постановления,

- распоряжения,

- инструктажа,

- команды,

- рекомендации.[7]

Управление производством осуществляется на основе правовых норм, которые касаются организационных, имущественных, трудовых и иных отношений в процессе производства.

2) экономические – связаны с использованием средств и инструментов, стимулирующих экономическую заинтересованность управляемого объекта в решении требуемых задач без административного воздействия. Экономические методы формируют возможность соединения (пересечения) разнонаправленных целей участников процесса производства: работодателей и наемных работников в системе социального партнерства (технико-экономический анализ, технико-экономическое обоснование, планирование, материальное стимулирование, ценообразование, экономические нормы и нормативы);

К экономическим методам управления, применяемым на уровне страны, относятся:

1) налоговая система страны

2) кредитно-финансовый механизм.

К экономическим методам, которые применяются на уровне организации, фирмы, учреждения и т.п., относятся:

1) система заработной платы и других форм материального поощрения работников;

2) система ответственности с соответствующим применением вознаграждений и санкций за качество и эффективность работы;

3) система стимулирования инновационной деятельности, направленной на повышение эффективности деятельности данной организации и повышение качества ее продукции.

3) социально-психологические методы - социальный анализ в коллективе работников, социальное планирование, участие работников в управлении, социальное развитие коллектива, психологическое воздействие на работников (формирование групп, создание нормального психологического климата, моральное стимулирование, развитие у работников инициативы и ответственности).

Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления.

К ним относятся:

- моральное поощрение,

- социальное планирование,

- убеждение,

- внушение,

- личный пример,

- регулирование межличностных и межгрупповых отношений,

- создание и поддержание морального климата в коллективе.

Административные методы отличаются прямым характером воздействия; они обязательны для выполнения, не допускают свободы выбора сотрудников и предполагают санкции за невыполнение распоряжений.

Экономическим и социально-психологическим методам присущи косвенный характер воздействия, отсутствие четко определенного времени и обязательности этого воздействия. Они допускают в известных пределах свободу индивидуального выбора и поведения, во многом зависят от индивидуальных особенностей работников. Точно установить силу и конечный эффект воздействия указанных методов довольно трудно.

Методы управленческого воздействия классифицируют также по характеру воздействия на человека:

- методы стимулирования – связаны с удовлетворением потребностей сотрудника;
- методы информирования – передача сотруднику сведений, которые позволят ему самостоятельно строить свое организационное поведение;

- методы убеждения – непосредственное целенаправленное воздействие на внутренний мир, систему ценностей человека;

- методы принуждения (административного) – основаны на угрозе или применении санкций.

Все методы управленческого воздействия органично связаны между собой и всегда используются в комплексе. Выбирая методы для воздействия на сотрудников, руководитель должен решить следующие задачи:

а) найти методы, которые имеют в данной ситуации наибольший потенциал воздействия;
б) определить такое сочетание различных методов руководства, чтобы их комбинация усиливала мотивацию подчиненных;

в) применить избранные методы с учетом индивидуальных особенностей работника.

Так же в практике управления применяются общие методы – методы менеджмента:

Классификация:

1. Методы получения информации: интервью, анкеты, метод выборочных наблюдений и др. Интервью - целенаправленная беседа, цель которой состоит в получении ответов на вопросы, предусмотренные программой. Интервью позволяет: - учесть уровень подготовленности и культуры опрашиваемого, его отношение к теме опроса; - гибко менять формулировки вопросов с учетом личности опрашиваемого и содержания ответов на предыдущие ответы; - ставить дополнительные вопросы и т.д. Различают свободные и стандартизированные интервью. Анкетирование - письменный заочный опрос работников с целью изучения их мнения, оценок действительности, мотивов их поведения. Анкетирование работников применяется при изучении: - причин и мотивов текучести; - степени удовлетворенности трудом; - уровня притязаний работника; - эффективности организации труда; - отношения к труду; - психологического климата в коллективе и других проблем. Метод выборочных наблюдений -отбор подлежащих исследованию единиц осуществляется в случайном порядке, отобранная часть изучается, а результаты распространяются на всю исходную совокупность. Наблюдение организуется таким образом, что эта часть отобранных единиц в уменьшенном масштабе репрезентирует, т.е. представляет всю совокупность. Вся совокупность единиц, из которой производится отбор, называется генеральной, ее обобщающие показатели – генеральными. Единицы, отобранные для непосредственного наблюдения, представляют собой выборочную совокупность, или просто выборку (репрезентативную выборку).

2. Методы анализа: системный анализ, создание сценария, метод сетевого плана, метод Альпы и т.д. Системный анализ – представление объекта в виде системы, состоящей из подсистем и взаимосвязей. Ценность этого анализа в том, что он создает основу для логического и последовательного подхода к проблеме. Создание сценария -написание экспертами сценариев развития анализируемой ситуации с целью определить тенденции возможного развития под влиянием тех или иных факторов, в том числе под воздействием определенных управленческих решений или при их отсутствии. Метод сетевого плана - метод анализа сроков начала и окончания нереализованных частей проекта, позволяет увязать выполнение различных работ и процессов во времени, получив прогноз общей продолжительности реализации всего проекта. Его результатом является сетевой график - это динамическая модель производственного процесса, отражающая технологическую зависимость и последовательность выполнения комплекса работ, увязывающая их свершение во времени с учетом затрат ре­сурсов и стоимости работ с выделением при этом узких (критических) мест. Выполняются в спец. Программах, например SPU. Например: Диаграмма Ганта. Ленточная диаграмма, график Ганта) — это популярный тип столбчатых диаграмм, который используется для иллюстрации плана, графика работ по какому-либо проекту. Является одним из методов планирования проектов. Метод критического пути, Метод Монте-Карло и т.д. Метод Альпы –основа тайм-менеджмента - это технология организации времени и повышения эффективности его использования. Может использоваться в самоменеджменте. Метод Альпы – это метод планирования личного времени. Он состоит из пяти этапов: 1. Составление заданий. 2. Оценка длительности выполнения заданий. 3. Резервирование времени (в соотношении 60:40) 4. Принятие решения по приоритетам (и перепоручению выполнения задач подчиненным) 5. Контроль (учет несделанного) Первый этап: составление заданий. Для этого необходимо: из списков дел, подлежащих исполнению в определенное время года, полугодия, квартала, месяца, недели, отбираются те, что надо сделать завтра (лучше планировать рабочий день накануне, что позволяет обдумывать план и порядок его выполнения дома, в транспорте, подготовить к плановой работе собственный мозг); Второй этап: оценка длительности выполнения заданий. Проставьте против каждого задания приблизительное время, необходимое для его выполнения. Сложите время и определите общее время. При этом авторы метода подметили, что работа зачастую требует столько времени, сколько его есть в вашем распоряжении. Так что, устанавливая для отдельных дел конкретный промежуток времени, вы вынуждены укладываться именно в это время. Третий этап: резервирование времени про запас. При составлении плана дня охватывайте временем не более 60 % работ и приблизительно 40 % должно быть оставлено для неожиданных дел. Необходимо список заданий довести до указанных параметров. Делается это установлением приоритетов, перепоручением дел подчиненным, если они у вас имеются. Остаток дел должен быть перенесен на следующий день, либо вычеркнут, либо выполнен за счет сверхурочных. Четвертый этап: принятие решений по приоритетам. Устанавливаются однозначные приоритеты для спланированных дел и в соответствии с ними уточняются задачи дня. Сокращается время на все дела до необходимого. Рассматривается каждое дело с точки зрения возможности его перепоручения подчиненным и рационализации. Пятый этап: контроль (учет несделанного). То, что не сделано, надо переносить на следующий день. При переносе необходимо выполнять анализ важности работ, их стоимость, удельный вес в общем количестве решаемых задач, их срочность. Контроль над временем связан с понятием«прокрастинация»– откладывание дел на потом.Четыре категории использования времени Для того, чтобы избежать прокрастинации дел, надо понять ради чего Вы их делаете. Дуайт Эйзенхауэр выделяет четыре группы дел, на которые уходит Ваше ценное время. Ваш ежедневный список дел можно поделить на: Категория 1: Важные и несрочные Категория 2: Важные и срочные Категория 3: Неважные и срочные Категория 4: Неважные и несрочные 4 категория - такая категория ежедневных дел делает очень маленький вклад в ваше качество жизни, либо не делает его вообще. Это, когда ты даёшь время всему, потому, как ещё не знаешь, в каком направлении лучше двигаться и что тебе нужно от твоего мира: всегда отвечать на все звонки, разрешать родственникам заходить поболтать в рабочее время, если у вас домашний бизнес, затягивающиеся чаепития, деловой и личный спам, интернет-блоги, игра в карты, посиделки до поздней ночи и др.  

3. Творческие методы: мозговой штурм, синектика, морфологический метод и др. Мозговой штурм - оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастичных. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике. Правильно организованный мозговой штурм включает три обязательных этапа. Этапы отличаются организацией и правилами их проведения: Постановка проблемы. Предварительный этап. В начале этого этапа проблема должна быть четко сформулирована. Происходит отбор участников штурма, определение ведущего и распределение прочих ролей участников в зависимости от поставленной проблемы и выбранного способа проведения штурма. Генерация идей. Основной этап, от которого во многом зависит успех (см. ниже) всего мозгового штурма. Поэтому очень важно соблюдать правила для этого этапа: Главное — количество идей. Не делайте никаких ограничений. Полный запрет на критику и любую (в том числе положительную) оценку высказываемых идей, так как оценка отвлекает от основной задачи и сбивает творческий настрой. Необычные и даже абсурдные идеи приветствуются. Комбинируйте и улучшайте любые идеи. Группировка, отбор и оценка идей. Этот этап часто забывают, но именно он позволяет выделить наиболее ценные идеи и дать окончательный результат мозгового штурма. На этом этапе, в отличие от второго, оценка не ограничивается, а наоборот, приветствуется. Методы анализа и оценки идей могут быть очень разными. Успешность этого этапа напрямую зависит от того, насколько "одинаково" участники понимают критерии отбора и оценки идей. Метод синектики- методика психологической активизации творчества. При синектическом штурме допустима критика, которая позволяет развивать и видоизменять высказанные идеи. Этот штурм ведет постоянная группа. Её члены постепенно привыкают к совместной работе, перестают бояться критики, не обижаются, когда кто-то отвергает их предложения. В основе метода лежит применение четырех видов аналогий — прямая, символическая, фантастическая, личная. При прямой аналогии рассматриваемый объект сравнивается с более или менее похожим аналогичным объектом в природе или технике. Например, для усовершенствования процесса окраски мебели применение прямой аналогии состоит в том, чтобы рассмотреть, как окрашены минералы, цветы, птицы и т. п. или как окрашивают бумагу, киноплёнки и т. п. Символическая аналогия требует в парадоксальной форме сформулировать фразу, буквально в двух словах отражающую суть явления. Например, при решении задачи, связанной с мрамором, найдено словосочетание «радужное постоянство», так как отшлифованный мрамор (кроме белого) — весь в ярких узорах, напоминающих радугу, но все эти узоры постоянны. При фантастической аналогии необходимо представить фантастические средства или персонажи, выполняющие то, что требуется по условиям задачи. Личная аналогия (эмпатия) позволяет представить себя тем предметом или частью предмета, о котором идёт речь в задаче. В примере с окраской мебели можно вообразить себя белой вороной, которая хочет окраситься. Или, если совершенствуется зубчатая передача, то представить себя шестерней, которая крутится вокруг своей оси, подставляя бока соседней шестерне. Нужно в буквальном смысле входить «в образ» этой шестерни, чтобы на себе почувствовать всё, что достаётся ей, и какие она испытывает неудобства или перегрузки. Что даёт такое перевоплощение? Оно значительно уменьшает инерцию мышления и позволяет рассматривать задачу с новой точки зрения. Кроме этого метода ещё техника ТРИЗ (теория решения изобретательских задач) направлена на снижение инерции мышления и активизацию творческого потенциала с тем, чтобы увеличить качество и количество изобретений. Вопрос аудитории: зачем в менеджменте изобретения или способность к нестандартному мышлению, творческий подход? Морфологический анализ — пример системного подхода в области изобретательства. Метод разработан известным швейцарским астрономом Ф. Цвикки. Благодаря этому методу ему удалось за короткое время получить значительное количество оригинальных технических решений в ракетостроении. Для проведения морфологического анализа необходима точная формулировка проблемы, причем независимо от того, что в исходной задаче речь идет только об одной конкретной системе, обобщаются изыскания на все возможные системы с аналогичной структурой и в итоге дается ответ на более общий вопрос. Часто применяется в маркетинге. Например, задача – создать визитку.

Морфологический анализ (теория)	Практический пример	Комментарии И.Л. Викентьева
Шаг 1. Выбор объекта	Визитка	Трудно себе представить более "изъезженный" рекламный объект (дизайну визитки посвящёны целые тома). И именно поэтому мы продемонстрируем возможности метода на этом объекте…
Шаг 2. Выбор основных характеристик объекта, которые выражаются отвлеченным понятием	Форма Покрытие	Можно ли было выбрать иные характеристики, например, указав "орган чувств", которым будет восприниматься проектируемая визитка? Да, конечно.
Шаг 3. Указание всевозможных вариантов реализации характеристик, выбранных на шаге 2	Форма: нуль; точка; линия; прямоугольник; поверхность; шестигранник; шар; тела Платона; фракталы; лист Мёбиуса; растительные формы и т.п.; Покрытие: асфальт; щетина; побелка; пятно бульона; лак для ногтей; пляжный песочек; диэлектрик и т.п.	Целесообразно, чтобы в отличие от шага 2, предлагаемые варианты были конкретные, яркие, хорошо представимые…
Шаг 4. Рассмотрение различных полученных комбинаций и их творческое "дотягивание".	Например: Прямоугольник + лак для ногтей; прямоугольник + пятно бульона; поверхность + щетина; прямоугольник + пляжный песочек; растительные формы + диэлектрик и т.п.	Дети иногда очень точно формулируют шаг 4: "Здесь надо смело довоображёвывать!"

Итак, на какие идеи может навести:

Сочетание N 1: прямоугольник + лак для ногтей.

Представим себе визитку или рекламный сувенир, на которых рабочий телефон, домашний телефон, сотовый телефон, личный E-mail или иная нужная информация покрыты сверху соскабливаемым и непрозрачным составом. Например, тем самым, который используется при проведении некоторых лотерей. Зная реакцию соотечественников на запреты, очевидно, многие из них непременно будут соскабливать этот слой, прорываясь к истинному знанию личного телефона и т.п.… А раз будет действие - значит запомнят визитку/сувенир и Вашу фирму, будут рассказывать и показывать коллегам.

Сочетание N 2: прямоугольник + пятно бульона

Представим себе визитку или бэдж, графические элементы на котором со временем плавно изменяют свои очертания… В чем дело? На бэдже или ином рекламном сувенире питательным раствором (бульоном) нанесено невидимое изображение. На эту поверхность "поселяются" безвредные микроорганизмы, которые начинают размножаться, тем самым постепенно окрашивая и заполняя картинку… Не исключено, что рекламные агенты смогут по-новому терроризировать Заказчика, указывая на свой бэдж и говоря: "Этим живым русским тамагочи уже пора есть - быстро-быстро проплачивайте!". А можно ли использовать две-три разноцветных колонии микробов? Конечно… Может быть, это новый вид "живых" абстрактных картин, изменяющихся в течение дня или недели? Не исключено.

Например: в Японии наиболее интересные изображения, наблюдаемые при исследованиях на электронных микроскопах, используют в качестве готовых декоративных рисунков для тканей...

При внимательном прочтении предыдущего абзаца, выясняется, что в нем изложена серия новых и явно патентоспособных идей по Международной классификации изобретений GO9F "Изобретения в области рекламы". Их патентование, при условии широкого внедрения, означает… официально разрешенную монополию.[8]

4. Методы прогнозирования: Дельфи, статистической экстраполяции, экономические модели и др. Метод Дельфи - появился в 1950-1960 годы для анализа планов атомной войны США (разработан корпорацией RAND, авторами считаются Olaf Helmer, Norman Dalkey, и Nicholas Rescher). Имя заимствовано от Дельфийского Оракула. Является методом экспертного оценивания. Особенности: заочность, многоуровневость, анонимность. Суть этого метода в том, чтобы с помощью серии последовательных действий – опросов, интервью, мозговых штурмов – добиться максимального консенсуса при определении правильного решения. Анализ с помощью дельфийского метода проводится в несколько этапов, результаты обрабатываются статистическими методами. Базовым принципом метода является то, что некоторое количество независимых экспертов (часто несвязанных и не знающих друг о друге) лучше оценивает и предсказывает результат, чем структурированная группа (коллектив) личностей. Позволяет избежать открытых столкновений между носителями противоположенных позиций т.к. исключает непосредственный контакт экспертов между собой и, следовательно, групповое влияние, возникающее при совместной работе и состоящее в приспособлении к мнению большинства. Даёт возможность проводить опрос экстерриториально, не собирая экспертов в одном месте (например, посредством электронной почты) Субъекты: группы исследователей, каждый из которых отвечает индивидуально в письменной форме. организационная группа — сводит мнения экспертов воедино. Эксперты сначала разрабатывают опросник, а потом отвечают на вопросы и анализируют крайние позиции в ответах других экспертов. В России мало применяется, так как: нужны независимые аналитические структуры — в России их нет; стратегический анализ мало востребован — все авторы знают свои цели; нет традиции проведения таких исследований — нет профессионалов, все эксперты знают друг друга и их очень мало. Статистическая экстраполяция –построение прогноза на основе изученной закономерности и выявленной зависимости. Экономи́ческая моде́ль — формализованное описание различных экономических явлений и процессов. Пример: Кейнсинианский крест, модель AD-AS и др.

5. Методы принятия решений: математические модели, правила принятия решений при неопределенности, таблица решений, "дерево решений".

7. Методы представления: функциональные диаграммы, частичное описание, текущие таблицы.

8. Методы аргументации: презентации, переговоров.  

Совокупность применения методов управления призвана обеспечить:

· целеустремленность коллектива;

· организованность;

· четкость и слаженность работы;

· оперативность и своевременность решений;

распорядительность, гибкость, дисциплинированность и инициативность.

Принцип управления - это свод определенных правил, нормативных актов, которые регулируют поведение работника в процессе управления производством и людьми в конкретных экономических и социальных условиях. Принципы должны функционировать и отвечать требованиям законов управления, которые их порождают.

Помимо общих принципов управления на практике широко используются так называемые специальные принципы. К их числу можно отнести:

· структурно-функциональные;

· децентрализации оперативных полномочий;

· линейно-функциональные;

· организации принятия решений;

· организации управления персоналом;

· обеспечение служебного роста и т.д.

К числу наиболее эффективных принципов можно по праву отнести принципы, которые применяются в одной из перспективных фирм США (IBM).

1. Глубокое убеждение в совместных этических ценностях (что ведет к постановке целей, соответствующих требуемому подходу к делу).

2. Политика полной занятости (пожизненный наем).

3. Обогащение работ.

4. Личные стимулы к труду.

5. Неспециализированная карьера. Идея привлечения работника к одной или нескольким, весьма различным, видам деятельности на протяжении его карьеры.

6. Личное (на основе консенсуса) участие работника в принятии решений.

7. Неявный (т.е. на основе количественных показателей) контроль.

8. Выращивание сильной культуры.

9. Удовлетворение всех потребностей работников.

10. Сильная (официально провозглашенная) вера в индивидуализм (уважение к человеку).

11. Кадровая политика, позволяющая исповедовать принятые компанией убеждения.

12. Единый статус для всех работников (причем статус работника совершенно не связан с его положением на служебной лестнице).

13. Привлечение на работу специалистов высшей квалификации.

14. Расширенная подготовка, особенно высших управляющих.

15. Максимальное делегирование полномочий работникам.

16. Намеренное затруднение деятельности линейных руководителей.

17. Поощрение несогласия.

18. Развитие горизонтальных связей.

19. Институализация изменений. Теперь в IBM реорганизации просто следуют одна за другой, что не дает вполне развившимся бюрократическим структурам основательно закрепиться.

Дата добавления: 2015-11-14