БИЛЕТ №20. Вопрос 1: Методы управления персоналом: понятие, характеристика

Вопрос 1: Методы управления персоналом: понятие, характеристика, отличительные особенности.

Ответ: Управление персоналом-это целенаправленная деятельность, кот-ая предполагает определение основных направлений работы с персоналом, средства и методы управ-я им.

Под персоналом мы будем понимать совокупность всех человеческих ресурсов, которыми обладает организация. Это сотрудники организации, а также партнеры, которые привлекаются к реализации некоторых проектов, эксперты, которые могут быть привлечены для проведения исследований, разработки стратегии, реализации конкретных мероприятий и т.д.

Именно организация эффективной деятельности персонала и является основной заботой управления персоналом организации и соответственно менеджера по персоналу. Для достижения этой цели необходимо хорошо представлять себе такие особенности персонала организации:

особенности индивидуального поведения;

особенности группового поведения;

особенности поведения руководителей, членов управленческой команды.

Управление персоналом как специфическая деятельность осуществляется с помощью различных методов (способов) воздействия на сотрудников. В литературе имеются различные классификации таких методов. Так, в зависимости от характера воздействия на человека выделяют: методы стимулирования, связанные с удовлетворением определенных потребностей сотрудника; методы информирования, предполагающие передачу сотруднику сведений, которые позволят ему самостоятельно строить свое организационное поведение; методы убеждения, т.е. непосредственного целенаправленного воздействия на внутренний мир, систему ценностей человека; методы (административного) принуждения, основанные на угрозе или применении санкций.А.Я. Кибанов предлагает несколько иную (хотя и связанную с предыдущей) классификацию методов управления персоналом, выделяя три группы таких методов: 1) административные методы

2) экономические методы 3) социально-психологические методы

Все методы управления персоналом взаимосвязаны и используются в комплексе.

Вопрос 2: Организация центров хозяйственной ответственности в организации: проблемы формирования и управления.

Ответ: Под центром ответственности принято понимать структурное подразделение, осуществляющее хозяйственную деятельность. во главе которого стоит руководитель (менеджер), оказывающий непосредственное воздействие на результаты этой деятельности и несущий за них ответственность. Концепция учета затрат по центрам ответственности позволяет количественно сопоставлять и оценивать вклад различных подразделений в изменение конечных финансовых результатов
предприятия. Центры ответственности могут функционировать в виде: центров доходов, центров расходов.
центров прибыли или центров инвестиций. Необходимость выделения центров
ответственности объясняется. прежде всего, назначением ответственного лица, на которое возлагаются функции исполнителя и контроля за результатами деятельности по подразделениям.

Деление производственной организации на центры ответственности зависит от отраслевых особенностей деятельности организации. особенностей технологии и организации производственных процессов, методов управления производством. состава производимой продукции или выполняемых работ оказываемых услуг). уровня технической оснащенности производства и обеспеченности квалифицированным кадровым персоналом экономистов.
бухгалтеров. менеджеров и других факторов.Организация контроля и анализа по центрам ответственности направлена на выявление отклонений между плановыми и фактическими показателями по каждому центру,
фиксирование отклонения во внутренней управленческой отчетности с организацией последующего анализа причин возникновения отклонений
Деление предприятия на центры ответственности позволяет:

1. использовать специфические методы управления затратами с учетом особенностей деятельности каждого подразделения предприятия;

2. увязать управление затратами с организационной структурой предприятия;

3. децентрализовать управление затратами. осуществляя его на всех уровнях

управления; 4. установить ответственным за возникновение затрат. выручки. прибыли.Характерные особенности системы управления затратами по центрам ответственности заключается в следующем: • определение области полномочий и ответственности каждого менеджера: менеджер отвечает только за те показатели. которые он может контролировать; • персонализация документов внутренней отчетности; участие менеджеров центров ответственности в подготовке отчетов за прошедший период и планов на предстоящий период. Выбор способа деления предприятия на центры ответственности определяется спецификой
конкретной ситуации, при этом необходимо учитывать следующие требования: 1. в каждом центре ответственности должен быть показатель для измерения объема деятельности и база для распределения расходов;

2. во главе центра ответственности должно быть ответственное лицо — менеджер: 3. необходимо четко определить сферу полномочий и ответственности менеджера каждого центра ответственности;

4. степень детализации информации должна быть достаточной для анализа но не избыточной чтобы ведение учета не было чересчур трудоемким:

5. желательно. чтобы для любого вида затрат предприятия существовал такой центр ответственности для которого данные затраты являются прямыми:

6. поскольку деление предприятия на центры ответственности сильно влияет на мотивацию руководителей соответствующих центров, необходимо учитывать социально-психологические факторы. Важнейшей характерной чертой системы учета затрат по центрам ответственности

является то, что эффективность работы каждого отдельного руководителя оценивается по достигнутым результатам на том участке за который он отвечает.

Вопрос 3: Некоммерческий маркетинг: направление и специфика.

Ответ: Некоммерческий маркетинг осуществляется организациями и отдельными лицами (некоммерческими субъектами), которые действуют в общественных интересах, выступают за какую-либо идею и не стремятся к получению финансовых прибылей.

Цель некоммерческой деятельности – это достижение социального эффекта, а некоммерческого маркетинга – максимизация этого эффекта при рациональном использовании необходимых ограниченных ресурсов общества.

Задачи некоммерческого маркетинга следующие:пропаганда идей (например, прав человека), товаров и услуг, пропаганда таких социальных программ, как безопасность на дорогах, охрана окружающей среды, ограничение продажи оружия, экономия энергии. Некоммерческий маркетинг осуществляется такими организациями, как агентства по оказанию социальной помощи или благотворительные группы, а также участвующими в выборах политиками.

К особенностям некоммерческого маркетинга можно отнести следующее:
1. Некоммерческий маркетинг связан с организациями, территориями и идеями, а также с товарами и услугами.2. Происходит обмен голосов за лучшую власть или лучшее обслуживание, за снижение роста расходов.3. Более сложные цели маркетинга, поскольку успех или неудача не может измеряться с чисто финансовых позиций.4. Преимущества некоммерческого маркетинга часто не связаны с оплатой услуг и товаров потребителями.5. От некоммерческих организаций могут ожидать или требовать обслуживания экономически невыгодных сегментов рынка.
Инструменты общественного маркетинга: исследование рынка, сегментирование рынка, формулировка целей («в течение пяти лет добиться снижения численности курящих подростков с 70 до 50%»), разработке замысла идеи (например, идеи, которые, возможно, помогут отвратить подростков от курения), разработка коммуникаций, приемов облегчения усвоения идей, стимулов.

---

Дата добавления: 2015-07-12