Критика в деловой коммуникации

«Прежде чем высказать кому-нибудь горькую правду, помажь кончик своего языка медом» (арабская пословица).

Психологи считают, что большинство людей, сделавших критику своим постоянным оружием, обладают негативными качествами и руководствуются, как правило, следующими мотивами: месть, зависть, недоброжелательность, злой умысел, собственная неспособность, тщеславие, высокомерие, неудовлетворенность собой, желание обратить на себя внимание и т.д.

В переговорном процессе критика имеет несколько значений:

а) обсуждение с целью дать оценку;

б) отрицательное суждение с целью указания недостатков.

Виды критики:

- критиканство – это вид злопыхательской критики. Характеризуется полным отсутствием позитивности и конструктивности, чаще всего преследует эгоистичные цели.

- псевдокритика – это критика либо для сведения счетов, либо как средство для сохранения или повышения своего положения, может быть заметна как показная критика, организованная критика, согласованная критика, контркритика.

- позитивная критика соответствует следующим условиям:

- ситуативно уместна;

- осуществляется в присутствии объекта критики;

- предметом критики являются дела и поступки, а не личность человека;

- критика опирается на конкретные факты и аргументы;

- целью критики является решение, помогающее изменить ситуацию, конкретные предложения по устранению недостатков.

- в результате критики выявляются действительные причины допущенных ошибок;

- критика носит щадящий характер.

Критика «LEGE ARTIS» (по всем законам искусства)

I II III IV

++++++++++ ----------------- +++++++++++++++++

Рис. 24. Модель приема «Lege artis»

Прием «Lege artis» состоит из 4 этапов:

I – ввод в критику, создание доброжелательной атмосферы в начале разговора;

II – критические замечания, высказывания по существу вопроса;

III – «обратная связь», визуальный контакт и определение реакции на критику, которая может быть не однозначной:

· реакция адекватная (контакт) при завершении критики («мост на сотрудничество»);

· реакция интрапунитивная (вовнутрь) - обида (нет контакта).

В этом случает необходимо применить следующие приемы:

· «валидол» – похвалить в целом сделанную работу, а недостатки вполне устранимы, не потребуют большого времени т.д.;

· «авансированная похвала» – придать уверенности в перспективных возможностях партнера, его умении решить проблему;

· реакция экстрапунитивная (вовне) – агрессия, целесообразно предложить критикуемому самому решить принимать, отвергать или игнорировать критику. В любом случае не усугублять ситуацию, в крайнем случае, дать возможность выплеснуть энергию.

IV – выход из критики, завершение критики с предложением возможной помощи и эмоциональной поддержки.

Дата добавления: 2015-07-11