Основные этапы конфликта

Каждый конфликт имеет следующие этапы конфликта:

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д.

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.

4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта, прежде всего, с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Основными фазами конфликта являются:

1) начальная фаза;

2) фаза подъема;

3) пик конфликта;

4) фаза спада.

Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются. Описанный процесс можно изобразить графически (рис. 23).

Рис. 23. Фазы конфликта

(Источник: Емельянов С.М.. Практикум по конфликтологии. 2-е изд., доп. и перераб. – СПб.: Питер, 2004) [10].

Таблица 28 – Соотношение фаз и этапов конфликта

(Источник: Емельянов С.М.. Практикум по конфликтологии. 2-е изд., доп. и перераб. – СПб.: Питер, 2004) [10].

Анатомия конфликта: структурные элементы

Системный подход к социальным конфликтам предполагает его дифференциацию на структурные составляющие. Хотя зачастую во многих конфликтах, очень трудно выделить эти элементы, однако без этого невозможно управление и эффективное разрешение конфликта. Условно, можно выделить следующие структурные составляющие:

1. зона разногласий;

2. психология конфликта;

3. основные стратегии поведения людей в конфликте;

4. динамика и эскалация конфликта.

Следует иметь в виду, что это условное разделение, поскольку в любом конфликте взаимодействуют все составляющие, ни один из них не действует автономно. В практической конфликтологии необходимость разделения на эти элементы обоснована тем, что при анализе конфликта важно уметь выделить эти частные, поскольку каждая из них может иметь свою особенность, свои закономерности развития и свои тенденции изменений в конфликте. Следовательно, специфика конфликта будет зависеть от этих характеристик и в каждом случае, это, как правило, уникальная ситуация.

Определение зоны разногласий включает в себя анализ следующих аспектов конфликта:

· кто является участниками конфликта: в межличностных конфликтах как минимум два конфликтанта, кроме того выявляются и другие фигуранты конфликта – сочувствующие, провокаторы (подстрекатели), примирители, консультанты, невинные жертвы и др. лица;

· каковы причина или предмет конфликта – как правило, это конкуренция за доступ или контроль над ограниченными ресурсами;

· каков образ конфликтной ситуации у участников спора: представление о конфликте у каждого свое и зависит от различных факторов;

· каковы мотивы – стремления к побуждению действий, направленные на реализацию установок, потребностей и т. д., мотивы определяют процесс формирования цели, как правило, в конфликте характеризуются противоположной направленностью. Мотивации в конфликте могут иметь как осознанный (рациональный), так и не осознанный (аффективный) характер;

· каков баланс сил: соотношение сторон, средств, физических, интеллектуальных и иных возможностей конфликтующих сторон. На соотношение сторон значительно влияют объективные и субъективные факторы, например, сила закона, нормы, позиции, авторитета, репутации, умения и знания, а также сила связей, денег, взятки, «крыши», информации (компромат) и т.д..

Действия в конфликте имеют динамический характер и также влияют на структурные изменения конфликта. Границы зоны разногласий могут иметь подвижный характер, в зависимости от эскалации конфликта могут увеличиваться или сокращаться.

Дата добавления: 2015-07-11