Психология конфликта

Психология конфликта связана с формированием образа конфликтной ситуации. При объяснении механизма формирования этого образа, применимо действие принципа Томаса: «Если ситуация определяется как реальная, она реальна по своим последствиям».

Особенности восприятия конфликтной ситуации связаны с действием механизма искажения. Это тенденция благосклонного отношения к собственной группе, стремление характеризовать ее позитивно, для того чтобы позитивно оценивать себя. Данные эмпирических исследований показывают, что особенно характерно восприятие другой стороны как морально ущербной – нечестной, недружелюбной, воинственной. Считается, что у нее иные базовые ценности, основанные прежде всего на эгоизме и бесчеловечности (Страч и Шварц). Существует тенденция не доверять противной стороне и даже считать ее врагом. Кроме того, другую сторону могут считать лишенной настоящих способностей и не достигшей ничего особенного (Блак и Моутон). Участники конфликта обычно видят себя морально устойчивыми и способными, нежели противная сторона (Вайт).

Если разложить действия этого механизма на структурные элементы в конфликте, то получим следующую группу искажений.

1. Искажения восприятий в мотивации: собственные мотивации как социально одобряемые люди склонны приписывать себе благородные помыслы, нужно быть уверенным в собственной непогрешимости и правоте. Зачастую это самообман.

2. Мотивы противоположной стороны, оцениваются как несправедливые, нечестные и т.д. Даже если соглашаются с тем, что мотивы могут быть справедливыми в силу их несомненной очевидности, могут ставить под сомнения другие элементы конфликта, например, действия.

3. Искажения восприятия действий и поступков в конфликте: собственные действия, воспринимаются как нормативно обоснованные и целесообразные, если разбить на составляющие, логику возможных проявлений искаженных восприятий:

· «я» (мы) все делаю правильно (самоподдержка);

· «я» (мы) вынужден так делать (возложение ответственности на обстоятельства);

· в этой ситуации нельзя было поступить по-другому (оправдание, как единственного способа решения проблемы);

· он (другие) сам виноват, что мне приходится так действовать (возложение ответственности на других);

· все так делают (размывание ответственности вообще).

· таким образом, формируется убеждение «Я прав, поэтому я должен победить».

4. Действия другой стороны воспринимаются как ошибочные, бездоказательные, нормативно не подкрепленные в следующей логике:

· это подлые поступки, это нечестные приемы и т.д. (действиям приписываются аморальное, противоправное содержание);

· он делает только то, что мне во вред (даже нейтральные действия рассматриваются как агрессивные);

· он намеренно так поступает (даже непреднамеренные действия воспринимаются как умышленные);

· следовательно, «он неправ, он должен уступить, он должен проиграть».

5. Искажение восприятия личностных качеств:

· восприятия самого себя. Обычно выделяются положительные и привлекательные черты. Они пропагандируются, находят себе подтверждение. Игнорируются и не принимаются замечания, упоминания, указания о любых сомнительных, нелепых и невыгодных качествах, свойствах своей личности. Акцент только на своих положительных качествах позволяет выдвигать постулат «хорошие люди совершают хорошие поступки»;

· восприятие личности оппонента. Происходит усиление и гиперболизация негативных качеств и свойств. Эффект «поиска соринки в глазу», всего негативного непривлекательного. В оппоненте игнорируются положительные, ценные, общечеловеческие качества. Оправдывается высмеивание недостатков, допускаются оскорбления в его адрес. Формируется «образ врага», «плохие люди действуют плохими методами».

Дата добавления: 2015-07-11