Основные стратегии поведения людей в конфликте

Основные стратегии поведения людей в конфликте разработаны в двухмерной модели К. Томаса и Р. Киллмена [32]. Один уровень определяет направленности участников конфликта на свои собственные интересы и притязания, второй уровень – на интересы и притязания противоположной стороны, в результате чего можно выделить 5 возможных стратегий поведения:

1. модель избегания, уход от конфликта;

2. модель приспособления, уступка в конфликте;

3. средние позиции в достижении соглашения, компромисс;

4. модель давления, жесткого соперничества и принуждения;

5. модель сотрудничества, эффективная кооперация.

Рис. 23. Двухмерная модель стратегий поведения в конфликте Томаса-Килмена

(Источник: Емельянов С.М.. Практикум по конфликтологии. 2-е изд., доп. и перераб. – СПб.: Питер, 2004) [10].

Характеристика основных стратегий поведения

· Модель избегания, ухода от конфликта. Может быть временной тактикой.

Условия применения:

- в случае ненужности конфликта;

- стремление сохранить лицо или отношения;

- бездействие «куда кривая вывезет»;

- пПредмет конфликта не имеет значения.

Конфликт обычно завершается результатом «проигрыш-выигрыш».

· Модель приспособления, уступка в конфликте. Отступление за счет уменьшения собственных притязаний.

Условия применения:

- в условиях полной неопределенности, невозможно просчитать варианты развития событий;

- как стратегия «сглаживания», если предмет конфликта не особенно важен;

- как стратегия «скрытых действий», при дисбалансе позиций, сил или повышенном риске и издержкам;

- как манипулятивная технология, кулуарные переговоры, подкуп, прямой обман и т.д.

Завершение конфликта «проигрыш - выигрыш».

· Компромисс.

Вид соглашения, при котором обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений и набора проблем. В некоторых видах конфликта как классический метод его разрешения. Суть – в управлении конфликтом путем достижения соглашения в ходе переговоров.

Условия применения:

- когда цели конфликта достаточно важны, но не стоят больших усилий для его продолжения или нарушения;

- когда баланс сил равный, а цели прямо противоположные;

- для достижения временных соглашений;

- как целесообразное решение при нехватке времени;

- при ограниченности ресурсов;

- как выход в условиях, когда сотрудничество или соперничество не дают успеха.

Результат компромисса от «выигрыш-выигрыш» до «проигрыш-проигрыш».

Компромисс не самый эффективный способ разрешения конфликтов, считается что «это хороший зонтик, но плохая крыша».

· Модель давления, жесткого соперничества борьбы и принуждения.

Наиболее деструктивный способ поведения в конфликте. Может быть целесообразной, если есть непосредственная угроза безопасности или жизни.

Связаны со стремлением одной стороны навязать решение другой стороне. Как соревновательная форма, при наличии «правил игры», наиболее распространена в спорте и бизнесе. Как стратегия поведения, сопровождается обострением конфликта.

Условия применения:

- когда необходимы быстрые и решительные меры, например в условиях ЧП;

- в случае необходимости введения жестких и непопулярных действий;

- против социальных групп с деструктивным поведением.

Результаты могут быть различными: «выигрыш-проигрыш», «проигрыш-выигрыш», «проигрыш-проигрыш».

· Модель сотрудничества.

Самый эффективный и целесообразный способ разрешения конфликта. Считается, что поиск наилучшего варианта решения конфликта делает из оппонентов партнеров и приводит к результату «выигрыш-выигрыш».

Необходимые условия для достижения:

- Умение договориться о природе имеющегося конфликта (у всех участников должно быть одинаковое ее понимание);

- выработать единые правила поведения в условиях конфликта;

- договориться о методах, средствах и процедурах разрешения конфликта.

Две формы взаимодействия при данной стратегии: консенсус и метод интегративного принятия решений.

Практическая конфликтология считает что, как правило, большинство людей используют несколько или даже все стратегии в процессе конфликта.

Дата добавления: 2015-07-11