Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Книга жалоб и предложений формы АДУ-20.

Читайте также:
  1. A.1.административные и правовые реформы первых киевских князей.
  2. D)Указательные местоимения имеют отдельные формы для единственного числа – this этот, эта, that тот, та, то – и множественного числа – these эти, those те.
  3. I. Прочитайте текст и заполните пропуски 1- 5 в нем, используя части предложений A- F.
  4. I. Сефер ха-Зогар – Книга Сияния
  5. II Формы общения, к вампиризму не относящиеся
  6. II. КНИГА ЕСФИРЬ КАК ЛИТЕРАТУРНОЕ ПРОИЗВЕДЕНИЕ
  7. II. Сефер Йецира, или Книга Творения

Книга отзывов и предложений выдается начальнику поезда перед рейсом. Книга должна быть прошнурована, пронумерована, заверена печатью предприятия и подписью руководителя предприятия и состоять из 100 листов.

На первой странице книги должны быть указаны наименование подразделения, год нау­чала ведения книги, название вышестоящей организации, ее адрес и телефон

Даты выдачи и сдачи с распиской должностного лица регистрируются в специальном журнале выдачи книг отзывов и предложений.

Книга выдается пассажиру по первому требованию начальником поезда или проводником вагона. Запрещается требовать от лица, желающего записать предложение или жалобу предъявления каких-либо документов или отказывать в выдаче книги отзывов и предложений. Работник, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом начальни­ку поезда и представить письменное объяснение по содержанию сделанной записи. Начальник поезда обязан, в свою очередь, провести служебное расследование и провести разбор в бригаде с составлением протокола.

Руководитель предприятия или его заместитель обязан в двухдневный срок после при­бытия поезда в пункт формирования рассмотреть внесенную в книгу запись, внимательно разо­браться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе или осуществлению приемлемых предложений.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация делает в книге по каждой записи отметку о принятых мерах и в срок, установленный законом, направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Копии ответов с соответствующими материалами хранятся в специальном деле в тече­ние трех лет.

Вышестоящая организация обязана ежеквартально проверять соблюдение данной инс­трукции о ведении книги во всех подведомственных подразделениях, устранять имеющиеся на­рушения и причины, порождающие жалобы.

Руководители подразделений обязаны ежемесячно информировать вышестоящие орга­низации о количестве и характере сделанных в них записей и принятых мерах, а также о прово­димых мероприятиях, направленных на предотвращение причин, вызывающих жалобы.

Обоснованные жалобы в книгах должны учитываться при обшей оценке деятельности предприятия, организации и решении вопросов о моральном и материальном стимулировании работников.

Книга списывается при завершении ее заполнения. Не полностью заполненная в тече­ние года книга продляется на следующий год, о чем делается соответствующая запись и заверя­ется печатью.

При проезде в поезде организованных групп детей начальник поезда просит руководи­телей групп отразить свой отзыв о поездке в данной книге.

Книга отзывов и предложений после отчета сдается работнику, ответственному за хра­нение документов.

Порядок расследования жалоб смотрите в приложении № 20 «Порядок работы с акта­ми, жалобами, предписаниями ФПД ОАО «РЖД» и контролирующих органов, поступившими в структурные подразделения Федеральной пассажирской дирекции — филиала ОАО «Россий­ские железные дороги» от 28.06.2006 года № ФПДОП рп-74.

 


Дата добавления: 2015-10-21; просмотров: 446 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: Порядок работы с маршрутом проводника формы ФТУ-33. | ЛУ-72 учета населенности вагона и расхода постельного белья. | Порядок учёта и хранения квитанций формы ВУ-9 | Квитанции разных сборов формы РС-97, РС-97М. |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Рейсовый журнал формы ВУ-6.| Работы с натурными листами ДУ-1Л

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)