Тема 10. Управление конфликтами

Природа и социальная роль конфликтов. Классификация конфликтов.

В деловых отношениях конфликты неизбежны. Конфликт – это результат взаимодействия двух или более субъектов, имеющих взаимоисключающие цели и реализующих их один в ущерб другому. Конфликтам свойственна противоположность психологических установок и поведения, доходящая до психологической несовместимости, т.е. неспособности партнеров продолжать совместную деятельность.

Конфликтной является ситуация, когда сталкиваются противоположные позиции сторон, цели и средства разрешения существующей проблемы.

Конфликт – категория психологическая. Он имеет объективные причины (цели, интересы, позиции сторон) и субъективные основания (психологическая несовместимость партнеров). Основным содержанием конфликтов является несовместимость действий и целей.

Для того, чтобы конфликт возник и развился, нужен повод (инцидент), то есть действия одной из сторон, в результате которых происходит ущемление интересов, прав или свобод другой стороны (сторон), даже если это делается не по злому умыслу. Участники конфликта чаще всего верят или, по крайней мере, ведут себя так, будто верят, что на их стороне правда. Люди, вовлеченные в конфликт, стараются искать себе сторонников, и поэтому он имеет тенденцию разрастаться. Конфликт не всегда деструктивен, иногда он несет в себе конструктивные выходы из сложившейся ситуации.

Несмотря на то, что конфликт – это всегда процесс, он имеет определенные элементы, образующие его структуру:

1. Стороны конфликта (могут быть двусторонними и многосторонними) – прямые и косвенные, среди которых выделяют просто активных и инициатора, организатор конфликта, жертва, посредник.

2. Предмет конфликта – противоречие, ради которого стороны вступают в конфликт. Он всегда реален и актуален.

3. Объект конфликта – конкретная причина. Он может быть реальным или ложным, потенциальным или актуальным. Это материальная (ресурс), духовная (идея, норма, принцип и т.п.) или социальная (власть) ценность, к обладанию или пользованию котрой стремятся оба оппонента.

4. Окружающая среда – совокупность объективных и социальных условий конфликта.

Современная конфликтология предалагает разнообразную типологию конфликтов:

- по типу структуры взаимоотношений – вертикальные (охватывают сотрудников, находящихся в соподчинении) и горизонтальные (среди сотрудников равного статуса);

- по направленности – конструктивные (направленность на созидание, изменение сложившейся ситуации с целью её улучшения) и деструктивные (имеющие тенденцию к разрушению);

- по содержанию – деловой (возникший из объективных причин, связанных с деятельностью) и эмоциональный (из-за проблем в межличностных отношениях);

- по степени значимости – важные только для отдельной личности или для общества в целом и пр.

Отдельно в психологии выделяют конфликты ролей, исполняемых одной личностью, и конфликты между личностями, исполнителями несовместимых или противодействующих ролей.

Конфликт возникает не внезапно, а имеет определенную динамику развития:

1. Предконфликтная стадия. Между будущими участниками конфликта появляется напряженность, появляется инцидент, при котором одна сторона совершает действия, ущемляющие интересы другой.

2. Острая стадия явного проявления конфликта, который выходит за пределы первоначального инцидента.

Дата добавления: 2015-10-16