Шаг № 1. Возникают проблемы – пишем «виновнику торжества»!

Это – «золотое правило». Независимо от того, будет ли это Управляющая организация, налоговая, Администрация, Пенсионный Фонд или кто-либо еще, при появлении трудностей ВСЕГДА надо выставить требование об устранении нарушения, либо просьбу сделать то-то и то-то. Даже если Вы знаете, что Вам не ответят и не предпримут никаких мер, у Вас должно быть подтверждение того, что Вы обращались, просили, требовали, а Вас проигнорировали.

В соответствии со ст. 4 и 7 ФЗ от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», обращаться принято в следующих формах:

«1. Предложение – рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативно-правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономических и иных сфер деятельности государства и общества;

2. Заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатков в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

3. Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов, либо прав, свобод или законных интересов других лиц (ст.4)».

«1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии (ст.7)».

Это надо знать!

Любое стандартное заявление (жалоба, предложение) составляется в 2-х экземплярах и в обязательном порядке регистрируется (ставятся входящий номер, дата, ФИО и подпись лица, производящего регистрацию, а также печать конторы). Затем делается соответствующая запись в Журнале входящей документации, после чего один экземпляр остается в организации, а второй – отдают Вам. С этого момента документ считается принятым к рассмотрению.

В соответствии с п. «к» ч. 31 Правил о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354): «Исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3-х рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа».

Таким образом, в сфере ЖКХ дают письменный ответ в течение 3-х суток (выходные и праздники ни в счет), а срок начинает идти с даты регистрации документа. Понятное дело, что для государственных органов действует иное время: там сроки рассмотрения обращения - в течение 30 дней, плюс предусматривается продление этого срока еще на 30 дней в исключительных случаях (согласно ст.12 вышеуказанного ФЗ об обращениях граждан).

И помните, отрицательный ответ, как бы он Вам не нравился, – это все-таки ответ, главное – пусть будет мотивированным, т.е. должны быть четко прописаны статьи закона, на основании которого Вам отказывают.

Дата добавления: 2015-10-16