Цель создания и основные функции СТЦФТО

Идея создания системы по предоставлению транспортных услуг и технологий взаимодействия с клиентами возникла в 1994 году. По сути, она была выражена краткой формулировкой «Клиент – король».

В 1995 году для реализации утвержденных решений была развернута работа по созданию принципиально новой системы фирменного транспортного обслуживания.

Система фирменного транспортного обслуживания (СФТО) образована Министерством путей сообщения Российской Федерации в
1996 году для достижения основной цели, поставленной перед железнодорожным транспортом, – обеспечить устойчивое функционирование железных дорог на рынке транспортных услуг. Создание СФТО должно было позволить увеличить долю железнодорожных перевозок и повысить уровень организации работы с клиентом при перевозке грузов в вагонах и контейнерах, а также связанных с этим услуг. Необходимо было повысить конкурентоспособность железнодорожного транспорта по сравнению с другими видами сообщений, расширение зоны сбыта продукции.

Основная из первых задач, решаемой СФТО, – формирование маркетинговой политики и реализация услуг железнодорожного транспорта в сфере грузовых перевозок. В процессе реформирования федерального железнодорожного транспорта СФТО вошла в состав ОАО «РЖД» в качестве маркетинго-сбытовой структуры российских железных дорог.

СФТО является гарантом отрасли перед потребителями за качественное и своевременное транспортное обслуживание в объеме заявленного или оплаченного клиентом заказа.

Структура Дорожного центра фирменного транспортного обслуживания в начале ее создания (1996 год) состояла из двух отделов: отдел маркетинга и тарифной политики и отдела договорной работы, экспедирования и развития дополнительных услуг численностью 15 человек.

Сегодня Свердловский ТЦФТО обслуживает более 4,5 тысяч потребителей транспортных услуг, расположенных на территории Пермской, Свердловской, Тюменской областей, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов.

Территориальный центр фирменного транспортного обслуживания в соответствии с возложенными на него задачами осуществляет следующие функции:

- участвует в реализации маркетинговой политики ОАО «РЖД» при оказании услуг, связанных с перевозкой грузов, в том числе участвует в исследовании объемов производства и потребления продукции грузообразующих отраслей (на российском рынке, на мировом рынке с учетом объемов и направлений внешней торговли продукцией грузообразующих отраслей);

- осуществляет прогнозирование спроса клиентов на транспортные услуги железнодорожного транспорта, в том числе выявляет потребности клиентов в новых комплексных транспортных услугах;

- разрабатывает на основе анализа результатов деятельности подразделения предложения по совершенствованию системы оказания услуг и повышению их качества;

- разрабатывает и проводит мероприятия, обеспечивающие увеличение доли ОАО «РЖД» на рынке транспортных услуг за счет привлечения клиентов с других видов транспорта;

- разрабатывает и внедряет новые транспортные продукты и услуги,

- повышает уровень своевременности и качества оформления перевозочных документов;

- выстраивает отношения с пользователями услуг по принципу «одного окна»;

- участвует в обеспечении безопасности движения поездов в системе многоступенчатого контроля.

Дата добавления: 2015-10-16