Управление бизнесом

Природа менеджмента

Менеджмент – это динамический элемент, поддерживающий жизнеспособность каждого предприятия. Несмотря на колоссальную важность присутствия менеджмента, он по-прежнему остается наименее изученным и недостаточно понятным институтом современного общества. Ответить на вопросы, чем занимается менеджмент, как осуществляется управлении возможно, лишь только проанализировав его функции.

Важнейшей целью любого предприятия является обеспечении эффективной деятельности. Таким образом, вся деятельности менеджмента имеет экономическое измерение. Если менеджмент не обеспечивает достижения определенных экономических успехов, то его деятельность неэффективна.

Автор выделяет три основных функции менеджмента – управление бизнесом, управление менеджерами и управление работниками и работой.

Управление бизнесом

Что такое бизнес? Бизнес создается и управляется людьми, а не «экономическими факторами». Факторы же являются ограничениями в работе менеджмента.

Для того чтобы выяснить, что такое бизнес, необходимо определить его цель. Одно из определений цели бизнеса – создание потребителя. Ведь именно потребитель определяет, каким должен быть бизнес. Потребитель – это основа бизнеса, и от потребителя зависит его существование. И это нестранно, именно благодаря потребителю, его нуждам и готовности платить, экономические ресурсы превращаются в благосостояние, и обеспечивается процветание предприятий.

Бизнес имеет две основные функции – маркетинг и инновации. Маркетинг – это обособленная, уникальная функция бизнеса. Именно маркетинг занимается сбытом товаров и услуг. Но его нельзя рассматривать, как только отдел сбыта, потому что он пронизывает всю деятельность предприятия. Наличие и развитие в экономике предприятий указывает на экономический рост, расширение и перемены. Когда речь идет о переменах, то всплывает вторая функция менеджмента – это инновация, т.е. предоставление более качественных и дешевых товаров и услуг. При чем предприятию вовсе не обязательно становится лучше и больше, инновация может выражаться в более низкой цене, либо в новом дизайне, в предоставлении новой услуге, в методах обеспечения сбыта.

Также для выполнения своей цели предприятие должно контролировать производственные ресурсы и использовать их производительно. Но известно, в современной экономике никогда не достигается интенсификацией физического труда. Повышение производительности всегда является результатом ликвидации физического труда, замены рабочего чем-то другим. Существуют факторы, имеющие огромное влияние на производительность:

1. время – самый скоропортящийся ресурс человека;

2. ассортимент изделий, баланс между различными комбинациями одних и тех же ресурсов;

3. «ассортимент технологий»;

4. организационная структура и равновесие между различными видами деятельности в рамках предприятия;

Питер Друкер делает важный вывод – бизнес невозможно определить или объяснять с точки зрения прибыли. Другими слова бизнес – это не организация для получения прибыли, а прибыль – это не причина, а результат. Задачей любого предприятия является не максимизация прибыли, а достижение уровня прибыли достаточного, чтобы покрыть риски экономической деятельность и таким образом избежать убытков. Что в таком случае означает «управлять бизнесом»? А это значит рациональная деятельность, направленная на желаемый результат. Для этого необходимо, чтобы руководство ясно видело, каким бизнесом занимается предприятие и каким бизнесом оно должно заниматься.

Один из самых сложных вопросов, на который можно ответить, только хорошенько подумав и проанализировав – это «какой ваш бизнес?» Сущность любого бизнеса заложена не в названии, не в уставе компании, не в свидетельстве о регистрации корпорации, а в потребности, которую потребитель удовлетворяет, приобретая продукт или услугу. Этот вопрос надо поднимать не только на стадии основания предприятия или тогда, когда компания оказывается в тяжелом состоянии. Наоборот ставить этот вопрос нужнее именно тогда, когда дела идут хорошо, потому что неумение расширить деятельность компании может вылиться в ее стремительный упадок.

Для ответа на выше поставленный вопрос, необходимо пройти несколько шагов, ответит на побочные вопросы. А именно: «кто наш потребитель?», «как клиент делает покупки?», «что потребитель покупает?», «что потребитель считает ценностью?».

Узнав о природе своего бизнеса, менеджеров должны уделять особое внимание и вопросам будущего:

1. выяснение потенциала рынка и рыночных тенденций, например, через 5-10 лет;

2. предположения относительно изменений в структуре рынка в результате различных экономических тенденций в моде и вкусах или действий конкурентов;

3. подготовка инноваций, способных повлиять на потребности потребителей, созданию новых способов удовлетворения их желаний;

4. узнать на данном этапе, какие потребности потребителей не удовлетворяются должным образом для того, чтобы ликвидировать этот не достаток в дальнейшем;

Любая деятельность, в том числе и деятельность предприятия, должна время от времени пересматриваться. Конечно, многие компании начинают заниматься новым бизнесом случайно, но решение перенаправить свою основную энергию и ресурсы с производства старых продуктов на производство новых основывается на подробном рассмотрении и анализе. Изменение характера предпринимательской деятельности может потребоваться в первую очередь из-за соображений производительности, рыночного положения и инноваций. Например, один мелкий производитель решил полностью прекратить производство деталей сварки, вместо этого ограничившись консультированием по вопросам сварки. Как производитель он не отличался от деятельности сотен других мелких компаний, но, как консультант по вопросам сварки, он был единственный в своем роде. Таким образом, он стал наиболее рентабельной компанией в своей области.

Предприятием необходимо управлять на основе поставленных целей. Эти цели должны соответствовать тому, что необходимо и желательно для данного предприятия. Сегодня о целях бизнеса ведутся оживленные дискуссии, которые, в конечном счете, сводятся к необходимости поиска одной единственной правильной цели. Однако автор считает, что этот поиск сродно поиску философского камня – может оказаться столь же бесплодным.

Управлять бизнесом – значит находить оптимальное равновесие между его разнообразными потребностями и целями. Цели же нужны в каждой сфере бизнеса, эффективность функционирования и результаты которой напрямую и коренным образом влияют на его выживание и процветание. Существует восемь ключевых сфер предприятия, для которых необходимо устанавливать цели.

1. Рыночное положение

Эти цели необходимо определять в сопоставлении с потенциалом рынка и с деятельностью поставщиков конкурирующей продукции или услуг, независимо от того, прямая конкуренция или непрямая. Часто приходится слышать мнение, что «все равно, какую долю рынка компания занимает, лишь бы рос объем продаж». Абсолютные показатели товарооборота сами по себе ни о чем не говорят, поскольку их следует сопоставлять с реальными и потенциальными тенденциями рынка. Поэтому чтобы устанавливать цели для такой важной сфера, как рыночное положение, компания сначала должна изучить свой рынок. На основе этого исследования предприятие должно проанализировать свою продукцию или услугу по «направлениям», т.е. в соответствие с потребностями клиентов, которые необходимо удовлетворить.

Обычно большинство компаний устанавливает не одну, а семь маркетинговых целей:

- желательная доля рынка уже существующих продуктов компании на нынешнем рынке, в денежном и процентном выражении, с учетом прямых и косвенных конкурентов;

- желательная доля рынка уже существующей продукции на новых рынках, в денежном и процентном выражении, с учетом прямой и непрямой конкуренции;

- существующие продукты, производство которых необходимо прекратить: по технологическим причинам, из-за перемены рыночных тенденций, для оптимизации ассортимента или в результате управленческого решения, связанного с диверсификацией или уходом с данного рынка.;

- новые продукты, которые необходимы на существующих рынках: их количеств, их свойства, объем денежных поступлений в денежном выражении и рыночная доля, которую они должны завоевать;

- новые продукты, которые должны формировать новые рынки, в денежном и процентном выражении;

- сбытовая сеть, необходимая для выполнения маркетинговых целей, и соответствующая политика цен;

- цели обслуживания, определяющие, насколько хорошо компания, ее продукция, ее сбытовая и сервисная сети должны обеспечивать потребителя тем, что с его точки зрения является ценностью;

2. Инновации

Независимо от типа предприятия, существует два типа инноваций – инновации в продукции или услугах; инновации в различных профессиональных навыках и деятельности, необходимых для того, чтобы производить товары и услуги. Самое сложное в установлении целей относительно инноваций – это прогнозирование последствия и значимости различных новшеств. Поэтому инновационные цели никогда не могут быть такими явными и так же четко направленными, как маркетинговые цели. Чтобы определить эти цели, менеджеры, во-первых, должны получить прогноз потребностей в инновациях, необходимых для достижения маркетинговых целей, с учетом текущего ассортимента, существующих рынков, новых рынков и, как правило, с учетом необходимых услуг. Во-вторых, следует учитывать обстоятельства, возникающие или те, которые могут возникнуть, в связи с технологическим прогрессом во всех сферах бизнеса.

Примеры инновационных целей:

- новые продукты или услуги, необходимые для достижения маркетинговых целей;

- новые продукты или услуги, которые станут необходимыми по причине технологических перемен, из-за которых существующие продукты могут устареть;

- усовершенствование продукции, необходимое как для достижения маркетинговых целей, так и для того, чтобы не отставать от технологических перемен;

- инновации и усовершенствования во всех основных видах деятельности на предприятии – в бухгалтерском учете и разработке продуктов, делопроизводстве и трудовых отношениях;

Менеджменты так же не должны забывать, что инновации – это медленный процесс. Многие современные компании своим лидирующим положением обязаны поколениям, которые работали на будущее 25-30 лет назад. И многие сейчас малоизвестные компании завтра будут лидерами в своей области, благодаря своим сегодняшним нововведениям.

3. Производительность

Производительность – это единственный критерий, по которому действительно можно оценивать компетентность менеджеров и сравнивать эффективность управления различными подразделениями в рамках предприятия и различными предприятиями, поскольку производительность включает все усилия, прилагаемые предприятием, и исключает все, что от предприятия не зависит.

Сейчас критерием для измерения производительности является – добавленная стоимость. И концепция добавленной стоимости четко демонстрирует нам, какими должны быть цели для повышения производительности:

- увеличить долю добавленной стоимости в общей выручке в рамках существующего производственного процесса (оптимальное использование сырья или услуг, приобретаемые у других поставщиков);

- увеличить долю прибыли в структуре добавленной стоимости (повысить производительности своих ресурсов);

4. Материальные и финансовые ресурсы

Любое предприятие, занимающееся производством, должно обеспечить себя материальными ресурсами и быть уверенным в надежности поставок. Не обойтись предприятию без производственных помещений и коммуникаций – заводов, станков, офисов. Кроме того, каждому предприятию нужны финансовые ресурсы. Однако если взять среднестатистическое предприятие, оно не проявляет достаточной заботы о будущих запасах материальных ресурсом до тех пор, пока не возникают проблемы с финансами. Но на этой стадии часто оказывается уже слишком поздно, чтобы справиться с этой проблемой.

Неспособность вести правильную политику обеспечения материальными и финансовыми ресурсами может задержать рост компании и свести на нет значительную часть блестящей работы

5. Прибыльность

Прибыль выполняет три функции. Во-первых, служит мерилом эффективности и разумности усилий предприятия. Во-вторых, это «премия за риск», которая покрывает расходы на то, чтобы остаться в бизнесы. В-третьих, прибыль гарантирует поступление капитала в будущем для инноваций и расширения экономической активности. Сейчас рассматривают цели относительно прибыли с позиции получения минимальной прибыли. Но, однако, нет еще адекватного метода с помощью, которого можно выразить прибыль.

6. Работы и обучение менеджеров

В этой сфере определить цели достаточно легко. Предприятие, если оно действительно хочет продолжать работу и оставаться прибыльным, необходимо, чтобы его руководители управляли на основе поставленных целей и самоконтроля: чтобы была правильная организация работы менеджеров; чтобы на предприятии были созданы благоприятный моральный климат и оптимальная организационная структура; чтобы велась подготовка следующего поколения менеджеров.

7. Работа рядового персонала и отношения с ним

Цели в данной сфере должны включать и цели относительно взаимоотношений с профсоюзом. Отношения с профсоюзом, какими бы важными они не были, это всего лишь малая второстепенная часть работы менеджеров. Необходимые действия и сложности заключается в следующем: реорганизация структуры, невыход на работу, охрана труда, обращения с медпункт, система поощрения рационализаторских предложений, порядок рассмотрения жалоб и т.д.

8. Ответственность перед обществом.

Цели в этой сфере определяются менеджерами конкретного предприятия. И они должны устанавливаться с учетом социальных и политических условий, влияющих на каждое конкретное предприятие, и на которых и оно в свою очередь влияет, а также исходя из убеждений руководства каждой конкретной компании. Но основная цель для каждого предприятия – стремиться делать то, что полезно для нашего общества; то, что укрепляет его и приближает его благополучие, служит источником силы, процветания и прибыли для предприятия.

При постановке целей возникает вопрос, – на какой промежуток времени должны устанавливаться цели? Определяющим фактором является природы бизнеса. При постановке целей менеджеры должны найти равновесие между ближайшим будущим – следующими несколькими годами, и долгосрочными планами – пять лет и больше. Но важно, чтобы менеджеры знали и сознательно решали, какому направлению из восьми уделять первостепенное значение, какое урезать в первую очередь и насколько, какое направление развивать в первую очередь и насколько. Важно, чтобы менеджеры знали и сознательно решали, на какие риски пойти в отдаленном будущем ради краткосрочных результатом и чем пожертвовать в краткосрочной перспективе ради долгосрочных выгод.

Принципы производства должны быть предметом пристального внимания руководства в любом бизнесе, котором компания производит или распространяет материальные ценности. Известно три основные системы промышленного производства: штучное, массовое и процессное. Автор дает описание каждой из систем.

1. Штучное производство

- результат -- выпуск единственного в своем роде уникального продукта;

- в нем можно выделить однородные стадии;

- требуется не глубокое владение единственным ремеслом, а знание разнообразных видом работ в пределах одной стадии;

- основная задача управленца – добиться строгой последовательности операций;

- характерна высокая себестоимость каждого отдельного продукта, но зато и значительная гибкость производственного процесса;

- планирование краткосрочно;

- функции производственного менеджмента централизованы и сосредоточены на вершине производственного процесса;

- количество рабочей силы зависит от состояния экономики;

2. Массовое производство

- производство больших или небольших партий многих видом изделий из однотипных и стандартизованных комплектующих;

- технологический процесс непрерывен, не зависит от регулярности заказов и необходимости менять инструменты, стили или модели товаров, не сопряжен с однообразием продукции, хотя и стремится свести к минимуму набор комплектующих;

- разнообразия конечной продукции сочетается в нем с однотипностью промежуточной;

- успех возможен только при условии слаженной и настойчивой работы всех отделов; компании: не только производственного, но и маркетинга, проектно-конструкторского, финансов, кадров, снабжения и т.д.;

- необходимость создания эффективной системы сбыта;

- позволяет гибко, разнообразно и практически без затрат изменять ряд выпускаемых товаров;

- решения принимаются на долгий срок;

- невозможно без умения аналитически мыслить и планировать;

- централизация управления невозможна;

- управленцы ценят своих служащих;

3. Процессное производство

- отражает зависимость набора конечных продуктов от технологии производства;

- поддается автоматизации;

- самое капиталоемкое и самое интенсивное, практически непрерывное;

- задача менеджмента – развивать новые рынки сбыта всех новых продуктов и поддерживать устойчивый спрос на старых рынках;

- самые долгосрочные решения;

- специалисты должны составлять многофункциональную команду;

- нет «рабочей силы» в привычном понимании этого термина;

- требуются рабочие, которые по своей квалификации гораздо больше отвечали бы понятиям профессионала и специалиста-технолога, чем типичного рабочего;

Дата добавления: 2015-10-21