Перечень вопросов для самоподготовки по теме семинарского занятия.

1. Что такое общение?

2. Функции общения.

3. Социальная ситуация общения.

4. Каналы невербального общения.

5. Конгруэнтность.

6. Основные правила считывания невербальных сигналов.

7. Функции речи.

8. Требования к речи.

9. Рефлексивное и нерефлексивное слушание.

10. Психологические особенности открытых и закрытых вопросов.

11. Требования к конструированию вопросов.

4. Основные понятия и положения темы:

Общение - это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Другими словами – это осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера.

В наиболее обобщенных классификациях выделяется три стороны общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная Средствами коммуникативного процесса являются различные знаковые системы, прежде всего речь. Интерактивная сторона общения представляет собой построение общей стратегии взаимодействия. Перцептивная сторона общения включает в себя процесс формирования образа другого человека, что достигается "прочтением" за физическими характеристиками человека его психологических свойств и особенностей его поведения.

Функции общения: контактная, информационная, побудительная, координационная, понимания, эмотивная, установление отношений, оказание влияния.

Социальная ситуация общения – естественный фрагмент социальной жизни, определяемый включенными в него людьми, местом действия и характером, развертывающихся действий или деятельности. Социальная ситуация определяется следующими факторами:

Цели - центральный, системообразующий фактор.

Правила - общепринятое мнение о допустимом и недопустимом поведении в ряде конфликтных ситуаций.

Роли – принятые в данной культуре модели взаимодействия.

Набор элементарных действий – простейшие вербальные и невербальные формы участия во взаимодействии.

Последовательность поведенческих актов (например, принятый порядок смены ролей говорящего и слушающего).

Концепты – знания, наличие в когнитивной структуре определенных категорий, обеспечивающих понимание ситуации (представления о людях, социальной структуре взаимодействия и объектах, включенных во взаимодействие).

Физическая среда, элементами которой являются границы ситуации, реквизит, модификаторы и т.п.

Язык и речь – ситуационно обусловленные словарь, обороты речи, интонации, используемые участниками взаимодействия.

Трудности и навыки – различные препятствия для взаимодействия и навыки их преодоления.

Эмоциональная атмосфера.

Основными типами социальных ситуаций являются: официальные социальные события, личностное взаимодействие с близкими друзьями или родственниками, случайные эпизодические встречи со знакомыми, формальные контакты в магазинах и на работе, асимметричные взаимодействия (например, обучение, взаимодействие врача и больного), конфликты и переговоры, групповая дискуссия.

Существует веский аргумент в пользу приоритета невербального языка над вербальным. Во-первых, это связано с тем, что такие элементы невербального языка, как жесты, мимика первыми усваиваются в онтогенезе и лишь значительно позже - речь. Во-вторых, основные мимические картины, позы, жесты, характер, жестикуляции носят интернациональный характер, являясь генетическими признаками человека (например, врожденные способы выражения эмоций: удивление, гнев, радость, страх, страдание. По мере того как человек овладевает речью - и каждый человек в детстве, и человечество в целом в своей истории, неречевые средства общения постепенно отходят на второй план.

В принципе, между речевым и неречевым сообщениями возможны три типа соотношений.

1. Неречевое сообщение согласуется с речевым, поддерживает или усиливает его (например, симпатия к данному человеку, выраженная словесно, подчеркивается объятиями).

2. Неречевое сообщение противоречит речевому (например, женщина сообщает, что она счастлива в браке, и при этом качает головой из стороны в сторону, как будто отрицая собственные слова). Эксперименты М. Аргайла показали, что в случаях, когда текст речевого сообщения вступал в противоречие с его неречевым оформлением, речевое сообщение слушатель игнорировал.

Неречевое поведение меньше подвержено влиянию условностей, лучше выражает истинные чувства и мотивы. Поэтому мы часто совершенно неосознанно больше доверяем интонации, естественности звучания голоса, мимике, жестикуляции, чем буквальному содержанию сообщения.

3. Неречевое сообщение касается совершенно иного предмета, чем речевое. Например, несколько человек говорят о погоде, а на неречевом уровне происходит коммуникация, касающаяся отношений между этими людьми.

Дата добавления: 2015-09-06