Правила считывания невербальных сигналов.

Не принимайте реакции мимики на внешние раздражители за проявление внутренних психологических состояний

Не делать выводов на основании одной детали, а рассматривать проявления человеческого тела только в системе

Не принимать проявления, сформированные привычкой, за показатель состояния человека в данной ситуации.

Чем больше человек утверждает, что у него есть определенное качество, или пытается его продемонстрировать, тем меньше оно ему присуще в действительности.

Не путать последствия физических недостатков с внешними проявлениями психических состояний.

Различают две главные функции речи, теснейшим образом связанные между собой. Первая - осуществление процесса общения между людьми, во второй функции речь выступает как средство выражения мыслей.

В коммуникативной функции, в свою очередь различают функции сообщения и побуждения к действию. При сообщении человек может указывать на какой-либо предмет (указательная, или индикативная функция) и высказывать свои суждения по какому-нибудь вопросу (предикативная функция). Речь становится средством, формой выражения мыслей благодаря тому, что она обозначает те или иные предметы, явления, действия, качества и т.п. В этой связи говорят о семантической или сигнификативной функции речи.

Требования к речи: грамматическая правильность, точность, уместность, экономичность.

Нерефлексивное слушание является по существу простейшим приемом и состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Такое восприятие можно назвать пассивным.

Рефлексивное слушание является объективной обратной связью с говорящим, используемой в качестве контроля точности восприятия услышанного.

Приемы рефлексивного слушания:

Выяснение – это обращение к говорящему за уточнениями (Уточните, пожалуйста, ……)

Перефразирование – передача говорящему его же сообщения словами слушающего. (Как я понял вас ……)

Отражение чувств – отражение слушающим чувств, выраженных говорящим, его установок и эмоционального состояния.

Резюмирование – подытоживание основных идей и чувств говорящего (Если подытожить сказанное вами, то …..).

Открытые вопросы подразумевают многозначный или риторические ответы. Закрытые вопросы - однозначных или конкретных ответов.

Требования к конструированию вопросов:

Дата добавления: 2015-09-06