АЛ. Четвертый этап.

Организация обучения сотрудников,

Одной из основных целей данного этапа — его можно также разбить на 4 части — является создание общего языка для всей фирмы.

1. Включение в работу (на примере агентства по недвижимости сра­зу после приема специалиста, будущего агента, в качестве стажера).

1.1. Обучение правилам работы:

• юридические;

• фактические;

• документы (в том числе и типовые бланки).

1.2. Маркетинг — как искать себе клиентов:

• общие пожелания потребителей;

• группы потребителей и выбор целевых рынков;

• наиболее выгодные сделки;

• наиболее простые сделки;

• наиболее сложные сделки;

• затраты на один день работы;

• возможная прибыль за первый месяц.

ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ ОЦЕНОЧНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

1.3. Методы ведения переговоров:

» правила ведения деловой беседы;

• телефонные переговоры;

• правила организации взаимодействия при переговорах
в длинных цепочках (например, когда много посредников);

• правила фасилитации (организация и проведение многосто­
ронних переговоров);

• типология личности + определение возможных трудностей;

• поведение в конфликтах.

1.4. Техники релаксации и аутотренинг:

• рекомендуемый режим и график работы (с объяснением);

• методы настройки на работу;

• методы «транспортных магистралей»;

• техники релаксации (отдых + переключение в активное со­
стояние);

• техники работы со стрессом и негативными воспоминани­
ями (например, визуализация негативного образа, его унич­
тожение и замещение на позитивный, т. е. повышающий об­
щий тонус организма);

• методы отключения от ситуации в процессе переговоров
(например, общение с человеком через предмет-посредник
и т. п.).

1.5. Правила и нормы взаимодействий, принятые в фирме:

• правила общения;

• распределение ролей внутри фирмы;

• принципы подчинения менеджеру (кто может отдавать рас­
поряжения новичку и т. д., какой стиль управления может
позволить себе менеджмент фирмы и почему);

• должностные обязанности, а также права;

• возможности карьерного и финансового роста.

2. Фиксация (после первого месяца фактической работы).

2.1. Круглый стол по возникающим проблемам.

2.2. Рекомендации по работе.

РАЗРАБОТКА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

2.3. При необходимости — тренинг.

3. Стимуляция (после испытательного срока).

3.1. Консультации по рабочим проблемам (одна обязательная, oc-i
тальные по заявке менеджера).

3.2. Консультации по внешним проблемам, негативно влияющим
на работоспособность риелтора (по желанию риелтора, но не чаще
двух раз в месяц).

4. Поддерживающий тренинг (повышение квалификации после
полугода работы).

4.1. Анализ фактических проблем (вплоть до выезда на переговоры
с несколькими риелторами).

4.2. Разработка программ фактических переговоров.

4.3. Проведение обучения.

4.4. При карьерном росте — обучение специалиста методам управ­
ления персоналом.

Дополнение: обучение управленцев принципам организации струк­тур управления предприятием. А то, как выяснилось, в. учебных заве­дениях этому практически не учат или учат очень плохо, несмотря на заявленные разделы. В частности, у некоторых преподавателей дис­циплин, связанных с управлением, бытует мнение, что преподавать системную аналитику (фактическую, а не «научную») смысла нет, так как слушатели ее просто не поймут и не примут. Принципы эти очень просты, ниже приводится их список.

1. Распределение должностных обязанностей.

2. Организация и поддержание производственного процесса.

3. Документооборот.

4. Роли внутри коллективов.

5. Организационные страхи.

6. Разрешение конфликтов.

7. Основы обучения сотрудников.

8. Методы стимулирования сотрудников.

Заключение

Растут «лимоны» на высоких горах, На крутых берегах, для крутых... Я вижу цель, я за «лимоном» дотянуться хочу, Я за «лимоном» лечу...

Группа «Дюна». Страна Лимония

Книга создана на основе опыта, приобретенного нами более чем за 12 лет работы в данной сфере. Естественно, у нас были успехи и — что, на наш взгляд, важнее для целей, преследуемых в данной книге, — неудачи, из которых мы сделали соответствующие выводы. В книге используются материалы, взятые как из открытых, так и из закрытых источников, и поскольку это наш первый опыт в эписто­лярном жанре, мы просим не судить нас очень строго за стилисти­ческие и другие ошибки, которые могут встречаться в наших текс­тах. Также мы постарались придерживаться разговорного стиля, но, надеемся, были более или менее корректны и не слишком эмоцио­нальны в своих формулировках и высказываниях.

Дата добавления: 2015-10-13