Разумный В А Творчество народа и современность. — М., 1990. — С. 71. 10 страница

Однако мало иметь подготовленную аудиторию. Чтобы сообще­ние было воспринято, оно должно представлять для аудитории опре­деленную ценность, затрагивать ее интересы. Уже предварительная осведомленность создает какие-то предрасположения (установки) к восприятию информации. Аудитория охотнее обсуждает вопросы, в которых чувствует себя достаточно компетентно и по которым лич­ность может высказать свое суждение. Предрасположенность харак­теризует эмоциональное отношение аудитории к посту пающим по информационным каналам сообщениям.

Вместе с тем было бы ошибкой ставить предрасположения в пря­мую зависимость от осведомленности аудитории. В силу тех или иных обстоятельств отдельные события приковывают к себе внимание, даже если общественность и не готова к их глубокому пониманию. Со­общение приобретает ценностное значение лишь в том случае, если оно как-то затрагивает интересы аудитории. Установлено, что личность сознательно или неосознанно ищет ту информацию, которая отвечает ее ценностным представлениям и, напрот, склонна избегать такой информации, которая идет вразрез с его интересами.

С подготовленностью и предрасположенностью связано еще одио свойство аудитории — ее активность. Она проявляется многообраз­но — в посещаемости слушателями лекций нли регулярности чтения газет, прослушивании радио, просмотре телепередач; в интенсивно­сти восприятия содержания, в степени доверия к источнику инфор­мации н готовности следовать тем предписаниям, которые заложены в сообщении. Именно здесь важно выявить характер аудитории, обладающей активностью, которую важно соответствующим образом направлять. Активность определяется волевыми качествами аудито­рии, которая обладает известной самостоятельностью и отдельными действиями, всем поведением как бы выражает свою волю.

Аудитория, таким образом, характеризуется тремя основными переменными: подготовленностью, предрасположенностью (установ­ками), активностью. Ее прошлый опыт поддается анализу и изуче­нию именно благодаря тому, что мы можем выявить присущие ей пере­менные. В технологическом процессе важно знать прежде всего эти свойства аудитории. Знание этого, однако, не дает полного представле­ния о целом. Личность, воспринимая окружающую действительность, непрерывно пополняет н видоизменяет свои впечатления, ее про­шлый опыт находится в постоянном движении, эволюционирует. В каждый момент личность находится на определенной стадии раз­вития, в определенных отношениях с окружением; она включает в себя как устойчивые, так н преходящие, мимолетные духовные обра­зования. Все это выражается в том или ином состоянии сознания.

Состояние присуще не только индивидуальному, но и массовому сознанию. "...Нет ни одного исторического факта, — писал Г.В. Пле­ханов, — которому не предшествовало бы, которого не сопровождало бы и за которым не следовало бы известное состояние сознания"^[124]. Со­стояние аудитории учреждений культуры характеризуется той или иной высотой барьера в восприятии информации, установками, ценностными ориентациями, стереотипами. Аудитория может быть спокойной и возбужденной, заинтересованной и равнодушной, благожелательной и неприветливой, доверчивой н настороженной.

Важно отметить, что состояние аудитории всегда связано с какой- то ситуацией. Нет состояния вообще — вне времени и места, вне связи с конкретным процессом. Нельзя, например, говорить о равно­душии читателей, слушателей, зрителей безотносительно к чему- либо. Равнодушные к одному', они проявляют живейший интерес к другому. Сегодня тема не пользуется популярностью, а завтра она может привлечь к себе всеобщее внимание.

Переменчивость состояний аудитории обязывает учитывать изме­няющуюся обстановку и не полагаться полностью на прошлое знание аудитории, каким бы полным оно не было. Состояния аудитории предопределяется прежде всего всем строем социальной и духовной жизни людей — слушателей, зрителей, читателей. Было бы идеализ­мом считать, что силами одной только культурно-досуговой деятель­ности можно создать любые заданные умонастроения и побуждения в обществе. Но нельзя сбрасывать со счетов и то обстоятельство, что при общении с аудиторией возникает свой психологический микро­климат, который и отражается в ее состояниях.

В связи с многообразием наблюдаемых состояний аудитории встает вопрос о возможной их классификации по типам. Основанием для этого, очевидно, должны служить названные характеристики аудитории, среди которых различаются:

— степень готовности, т.е. подготовленные или неподготовлен­ные, слабо подготовленные слушатели, которая оценивается уровнем их знаний, степенью сознательности;

— уровень заинтересованности, который связан прежде всего с характером предрасположений аудитории, при этом учитывается как интерес к содержанию информации, так и отношение к ее носителю и способам ее организации;

— характер активности (отражающая внимание—рассеянная, активная — пассивная, спокойная — возбужденная аудитория и т.д.)

Умение специалистов учреждений культуры не только учитывать состояние аудитории, но и формировать его путем целенаправленно­го воздействия имеет решающее значение в технологии ку льтурно- досутовой деятельности. Это воздействие позволяет достичь столь впечатляющей силы, что слушатели, зрители реагируют всем своим существом. Сюда относятся сообщения о значительных социальных событиях, вносящих коренные перемены в судьбе людей, общества, страны. В обычных же условиях для аудитории типичны более спокой­ные состояния, не затрагивающие психологических глубин человека. Система технологии культурно-досуговой деятельности воздействует, как правило, не столько силой отдельных сообщений, сколько массовостью информации, не импульсами, а потоком. Но именно многократно, систе­матически и разнообразно проводимые воздействия субъекта на объект пускают прочные, глубокие корни, проникающие к основам сознания.

Информации всегда и во всем свойственна проникающая направ­ленность вширь и вглубь: она стремится охватить как можно более широкую аудиторию и как можно полнее овладеть мыслями, чувст­вами, волей людей. Такова природа самих идей.

При таком разделении необходимо учитывать, что технология культурно-досуговой деятельности взаимодействует с массовым соз­нанием, т.е. широко распространенным среди тех или иных слоев населения, и, с групповым, т.е. присущим небольшим группам, кол­лективам людей. Здесь встают вопросы конкретности информации, степени ее доступности, популярности, учета специфики аудитории. Следует заметить, что воздействие на большие аудитории в культур­но-досуговой деятельности часто производится через малые, влияние на массовое сознание осуществляется через вторжение в групповое и индивидуальное сознание.

Различные аудитории требуют не просто разного к себе подхода и выбора тактических приемов общения. Характер аудитории соотносит­ся с содержательной структурой культурно-досуговой деятельности, направлением ее воздействия. Поэтому во всех случаях целесообраз­но говорить о специализированных аудиториях, ибо они разные и существуют самостоятельно.

Прежде всего важно различать "большие" и "малые" аудитории. Наличие малых аудиторий объясняется в конечном счете неоднород­ностью структуры общества. Включаясь на основе общих интересов в систему какой-либо аудитории, личность остается носителем тех отношений, которые определяют его принадлежность к тем или иным специальным, социально-демографическим и профессиональным груп­пам, существенно влияющим на ее поведение как слушателя, зрителя.

Во всех случаях сообщение или выступление помимо содержатель­ной ценности должно иметь коммуникативную ценность, что означает быть нужным, полезным аудитории, доступным ей, понятным, ярким, убедительным, запоминающимся, даже занимательным. Поэтому специалисту учреждения культуры при подготовке и проведении культурно-досуговых программ необходимо избегать однообразных методов искать интересные, увлекающие приемы, способствующие оптимальному восприятию происходящего аудиторией. В формах культурно-досуговой деятельности со стабильной аудиторией, таких, как устные журналы, народные университеты, школы культуры, внимание более устойчиво, развивается интерес, поднимается актив­ность участников. Но и здесь могут выявиться нежелательные мо­менты, связанные с излишней отвлекающей специализацией в круж­ке, любительском объединении, клубе по интересам.

В технологии культурно-досуговой деятельности выделяются два основных вида восприятия: во-первых, явлений и процессов действи­тельности (чувственное восприятие) и, во-вторых, знаковых предме­тов и систем различной степени сложности (восприятие произведе­ний искусства, речи —■ письменной или устной). В последнем отражаются объективированные результаты отражения действительно­сти, т. е. отражение идеальных моделей. Эти два вида восприятия, явля­ясь едиными как чувственное и рациональное, обладают и сходством.

Познание закономерностей восприятия личностью важно для на­учной организации технологического процесса, для активного целе­направленного формирования эстетических интересов и потребно­стей личности. Знание специалистами учреждений культуры психологических закономерностей восприятия и творчества позволит им распространить навыки собственного восприятия мира на все виды и формы деятельности, в которые он включен.

Исследование закономерностей восприятия аудиторией учрежде­ния культуры имеет непосредственный практический выход и в технологический процесс создания духовных ценностей. Выяснить механизм действия этих закономерностей — значит понять смысл опре­деленных форм самореализации специалистов и посетителей учрежде­ний культуры, ибо психологические закономерности восприятия игра­ют важную роль в понимании особенностей становления сознания творческой личности Именно психологические закономерности, отражающие потребность к восприятию, лежат в основе всех техно­логических операций, активно влияют на процессы формирования художественных вкусов людей, обогащения культурно-досуговой деятельности. Следовательно, закономерности восприятия культур­но-досуговой деятельности обеспечивают многогранность творческих возможностей технологического процесса.

С точки зрения технологи актуально в планируемых для аудито­рии программах наряду со специальными программами включать общекультурные. Анализируя процессы восприятия, академик А.В. За­порожец писал: "Развитие предметного содержания, т.е. переход от простых, элементарных образов, основанных на единичных призна­ках (свойствах) объектов, к сложным образам, построенным в ре­зультате установления внутренних связей и отношения между соответ­ствующими свойствами объекта, а затем переходит к синтезированию целостных образов. С помощью этих действий субъект ориентируется в окружающей действительности, отражает именно те ее свойства, кото­рые необходимы для жизнедеятельности в ней, для решения задач, стоящих перед ним. Поэтому процессы восприятия нельзя рассматри­вать вне реальной жизни субъекта, вне анализа осуществляемых задач"^[125]. Для такого анализа все формы культурно-досуговой дея­тельности подразделяются на группы в зависимости от их содержа­тельной направленности и типологии аудитории. Деление это услов­но, так как процесс восприятия связан неразрывно с процессом общения, построенным на произвольном и непроизвольном внимании.

Американские ученые М. Вудкок² и Д. Френсис рекомендуют следующие приемы, развивающие умение слушать других:

— направлять свое внимание — посмотреть на человека, почувство­вать интерес к тому, что он говорит, не позволять себе отвлекаться;

— следить за невербальными знаками — наблюдать за выраже­нием лица и движениями, выражающими недосказанные, невыска­занные, но важные мысли и чувства;

— откладывать суждения — не выносить оценок до тех пор, пока взгляды другого человека не будут полностью уяснены;

— не позволять себе перебивать другого — прежде чем сделать замечание, дождаться, чтобы человек закончил речь;

— проверить свое понимание — повторить сказанное, чтобы обеспечить полное понимание, если необходимо — уточнить сказан­ное собственными словами;

— выявлять логику сказанного — найти образец, по которому строятся высказывания другого, и постараться выявить содержащую­ся в них логику⁷ и допущения;

— предоставить свою поддержку — поощрять свободное выска­зывание суждений, даже если они неудобны для вас и кажутся нера­зумными;

— помогать возникновению идеи — стремиться расширять и раз­вивать сказанное другим человеком, а не искать в нем ошибки.

Как видим, осмысление полученной информации, выделение главных мыслей, сопоставление полученной и собственной инфор­мации переходит в понимание прогнозирования последствий встре­чи, а также ближайших и дальних целей. Творческие гипотезы и идеи разыгрываются в теории на моделях. Внедрение их без просче­тов как ближних, так и дальних результатов крайне рискованно. Эффективное слушание и понимание партнера включает нечто такое, что впрямую не входит в восприятие речи: это выявление потребно­стей, интересов, вкусов, мотивов деятельности партнера или конку­рента, колебаний во внешнем поведении партнера, его настроении. По небольшому числу фактов в поведении другого человека партнер улавливает дальнейший ход развития отношений, осуществляет по­иск вариантов совместной деятельности, перспектив ее развития. Уточним: для восприятия знакомого слова человеку необходима одна секунда, а для восприятия неизвестного слова — три—пять секунд, понимание вопроса требует не менее четырнадцати—пятна­дцати секунд. В то же время привычка к "присутствию", а не уча­стию во встречах, собраниях, беседах не может быть быстро искорене­на. "Присутствие" не только не предусматривает активных действий, осмысленного диалога, но представляет собой имитацию слушания. Причиной того, что собеседник перестает или не начинает слушать парт­нера, может быть и отсутствие интереса к обсуждаемой теме.

Д. Карнеги отмечает, что люди являются плохими собеседниками тогда, когда партнер говорить о вещах, интересующих только erol. При­чиной невнимания может быть яркая внешность собеседника, альтерна­тивная информация, т.е. высказывание взглядов, противоречащих собст­венным, а также устаревшая и недостаточно глубокая информация. Иногда партнер, имитируя внимание, занимается обдумыванием своих собственных проблем. Предубеждение и раздражение по отношению к говорящему могут быть вызваны повышенным вниманием к его недостаткам: дефекту речи, внешности, одежде, косметике и т.п. Отрицательные эмоции, возникшие в процессе общения, вызывают неприятие информации, поспешную ее оценку, а следовательно, не­желание слушать. Деловой партнер должен забыть личные предубе­ждения, не спешить с оценкой и "вынесением приговора" партнеру, разграничивать факты и эмоциональную из интерпретацию, быть достаточно терпеливым слушателем, иметь снисхождение к недос­таткам и манере разговора собеседника. Поспешные суждения и непоколебимость того, кого пытаются убедить в перспективности сотрудничества и деловых контактов, свидетельствуют об отсутствии гибкости, поскольку может поступить информация, меняющая точку зрения и позицию делового партнера.

Современному деловому человеку необходимо овладеть бизнес- этикетом как совокупностью правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений в сфере дело­вой практики. Этикет создает возможность взаимопонимания, делает понятным поведение человека, позволяет успешно воздействовать на него. Он является фактором, унифицирующим поступки индивидов и поведение групп, позволяет предвидеть поведение людей, "прочесть" и понять их поведение. Этикет включает требования, которые приобрета­ют характер более или менее строго регламентированного церемониала.

Действующие и поныне за рубежом правила поведения зачастую отличают привилегированные слои высшего свет—аристократии, промышленных магнатов. За рубежом печатается множество руко­водств, авторы которых обучают поведению в светском обществе. Одновременно происходит процесс освобождения этикета, принятого в современных западных странах, от строго ритуализированных форм. Однако же если встреча носит сугубо деловой характер, то тонкости обращения могут и не соблюдаться столь строго. Вместе с тем несо­блюдение правил учтивости, незнание этикетных норм резко роняют престиж делового человека. Существуют четко классифицированные правила обхождения с представителями делового мира, формы об­ращения и приветствия, представления и знакомства, поведения в офисе и других общественных местах. Человеку приходится встре­чать новых для себя людей в разнообразных деловых ситуациях.

Важнейшим условием культурно-досутовой деятельности является умение добиться от аудитории интенсивности восприятия. Воспринимая окружающую действительность, человек непрерывно пополняет и кор­ректирует свои впечатления. А сама аудитория характе-ризуется че­тырьмя основными составляющими: подготовленностью, предрасполо­женностью (установками), активностью, оптимальностью восприятия.

Для оптимизации технологического процесса в учреждениях культуры, прежде всего, должно быть подвергнуто анализу, учиты­вающему психологию посетителей, содержание политической, ху до­жественной и научной информации, которая будет сообщена. Прав А. Ковалев, считая, что "при этом надо точно, в зависимости от уровня общей культуры, социальной подготовленности и возраста аудитории, определить необходимое в каждом конкретном случае количество и качество информации, формы, в которых она будет преподнесена, ибо от этого зависят полнота и эффективность ее вос­приятия"¹. Значит, механизм восприятия в технологии ку льтурно- досутовой деятельности можно рассматривать как единый перцеп­тивно-коммуникативный процесс, составляющий основу технологии культурно-досуговой деятельности.

Вопросы для самопроверки

1. Какова роль информации в механизме восприятия культурно- досутовой программы?

2. Каково значение предшествующего опыта личности в восприятии культурно-досутовой программы?

3. Каково значение восприятия и мышления для технологического процесса?

Задание для самоподготовки

1 Составьте схему механизма восприятия в технологическом процессе.

2 Составьте схему учета особенностей аудитории в эффективном вос­приятии культурно-досутовой программы

Список литературы

Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. — М., 1982.

Васильева Т.Г. Деловое общение. — М, 1996.

Дата добавления: 2015-09-03