Протокол телефонного звонка в центр занятости

Рабочая карта с пояснениями

Пожалуйста, прочитайте весь текст внимательно и по порядку.

Административный регламент предоставления государственной услуги содействия гражданам в поиске подходящей работы

Утвержден Приказом Минздравсоцразвития России от 3 июля 2006 г. N 513

Общие вопросы

Кого мы проверяем? Министерство здравоохранения и социального развития РФ в лице, государственного учреждения службы занятости населения Вашего города.

Какую услугу мы проверяем? Центры занятости населения содействуют гражданам в поиске подходящей для них работы. Проверяем, насколько хорошо они это делают. Вы студент, который озадачен поисками работы.

Могут ли мне отказать в услуге? Если Вы не предоставите необходимый набор документов (или укажите ложные сведения), а также появитесь в центре занятости в состоянии алкогольного опьянения. Никаких других причин для отказа нет.

Придется ли мне платить за услугу? Нет. Согласно регламенту, услуга предоставляется бесплатно.

Каков способ проверки? Консультация по телефону, затем личный визит в Центр занятости.

Что я должен делать? Сначала Вам необходимо выяснить телефон Вашего районного Центра занятости. Это можно сделать через телефонную справочную или Интернет. Надо позвонить туда и узнать каким образом Вы можете получить эту услугу. Для этого ниже есть протокол телефонного звонка. Дальше Вам необходимо самому прийти в учреждение и на месте зафиксировать ряд моментов, которые также расписаны ниже.

Каков мой статус? Такой способ проверки называется «контрольной закупкой» потому, что чиновник не должен знать, что его проверяют. Вы изображаете обычного рядового гражданина, который обратился за услугой, и просто фиксируете все, с чем Вам пришлось столкнуться. Поэтому не нужно никого запугивать, грозить чиновникам увольнениями и прочее. Если в ходе проверки возникают нарушения, Вам в чем-то отказывают, Вы должны просто это зафиксировать в протоколе.

Адрес центра занятости: ________________________________________________________________________________________________

ФИО исследователей: __________________________________________________________________________________________________

Протокол телефонного звонка в центр занятости

Прежде чем, звонить в службу занятости внимательно просмотрите анкету, которую Вам необходимо заполнить. Лучше заполнять ее сразу, во время телефонного звонка, поэтому приготовьте карандаш или поставьте телефон рядом с компьютером, чтобы было удобно печатать. Итак, звоним в службу.

Шаг №	Описание действия	Полученный результат
	Сколько звонков Вам пришлось сделать, чтобы узнать телефон центра занятости? (указать цифрами)
	Сколько раз пришлось набирать номер, чтобы дозвониться и на каком гудке, при удачном соединении, взяли трубку? (указать цифрами)
	Представился ли Вам человек, ответивший на звонок? Что именно он Вам сообщил? (запишите полностью лишь ФИО, на остальном укажите «да» или «нет»)	1) наименование учреждения («да» или «нет»)_____ 2) ФИО _____________________________________ 3) должность («да» или «нет»)__________________
	Вы задаете вопрос: «Здравствуйте. Мне сказали, что Вы можете помочь мне в поисках работы, так ли это? Какие документы мне нужно предоставить?» (Особенно, сосредоточьте внимание на перечне необходимых документов. Все ли необходимые бумаги назовет отвечающий. Список приведен справа.) (Напротив каждого пункта укажите, был ли он упомянут в ответе - «да» или «нет»)	Заявление-анкету о предоставлении услуги____________________ Паспорт гражданина РФ или документ, его заменяющий;________ Трудовую книжку или документ, ее заменяющий, - кроме граждан, впервые ищущих работу ___________________________________ Документы, удостоверяющие профессиональную квалификацию гражданина (при наличии)___________________________________ Справку о среднем заработке за последние 3 месяца по последнему месту работы - кроме граждан, впервые ищущих работу _________ Индивидуальную программу реабилитации инвалида, дл лиц, являющихся инвалидам _____________________________________
	Далее спросите о том, какие действия Вам нужно будет совершить? Отвечающий должен рассказать Вам о процедуре получения услуги. Если отвечающий не может сам дать развернутого ответа, пожалуйста, спросите его. (В правом столбике напротив каждого вопроса укажите, ответил ли говорящий на вопрос - «да» или «нет»)	Кто имеет право на получение услуги?____________________ Где можно взять бланк заявления анкеты? _________________ Какой график работы организации?_______________________ Как добраться до места оказания услуги?__________________ Нужно ли платить какую-то пошлину? ____________________ Каков срок получения услуги?____________________________
	По пятибалльной шкале оцените насколько вежливой, доброжелательной была беседа? Где, 1 – хамская, а 5 – вежливая.
	Сколько минут длилась беседа по телефону? (указать цифрами)

Дата добавления: 2015-09-02