Протокол фиксации личного посещения центра занятости

Прежде чем ехать в службу занятости, распечатайте этот протокол и возьмите его с собой. Можно заполнять протокол сразу по ходу получения услуги, но в этом случае, старайтесь не привлекать к себе повышенного внимания (помните об анонимности закупки). Можно заполнить сразу после того, как получили услугу, и вышли из здания учреждения. Особое внимание обратите на пункт № 4. В большинстве случаев заполнение протокола требует простого «да» или «нет», кое-где нужно вписать ответ цифрами. То есть Вам самое главное зафиксировать лишь факт наличия/отсутствия какого-то параметра. Плюс, зафиксируйте, пожалуйста, дату, точное время и ФИО служащего, который работал с Вами. Удачи!

Шаг	Описание действия	Полученный результат
	Вы подходите к зданию. Необходимо оценить обстановку вокруг. (укажите просто «да» или «нет» напротив каждого пункта)	Легко ли найти путь от остановки общественного транспорта до организации?_________________________________ Сколько времени занимает путь от остановки до организации?_______________________________________________ Есть ли на территории, прилегающей к зданию, автопарковка?_______________________________________________ Есть ли на входе и выходы пандусы для инвалидов?________________________________________________________ Есть ли вывеска при входе в здание службы занятости?_____________________________________________________ Указан ли на вывеске график (режим) работы службы?_____________________________________________________
	Вы вошли внутрь здания. Необходимо оценить комфорт для посетителей в организации. (укажите просто «да» или «нет» напротив каждого пункта)	На каком этаже здания расположена служба?_____________________________________________________________ Есть ли в помещении информационные, справочные материалы о рынке труда?________________________________ Сколько мест для сидения? Сопоставимо ли их количество с количеством посетителей?_________________________ Есть ли в помещении кондиционер? Насколько комфортная температура/влажность воздуха в помещении? ________ Есть ли в помещении гардероб? Открыт ли он? ____________________________________________________________ Есть ли в помещении туалеты? Работают ли они? __________________________________________________________ Есть ли указатели (таблички) кабинетов и ФИО, должности сотрудников?_____________________________________
	Необходимо оценить информационный стенд в помещении. Присутствует ли на нем следующая информация (укажите просто «да» или «нет» напротив каждого пункта)	перечень документов, необходимых для получения государственной услуги___________________________________ образцы заполнения бланка заявления-анкеты получателя государственной услуги ______________________________ основания отказа в предоставлении государственной услуги _________________________________________________ перечень специальностей, видов трудовой деятельности, пользующихся спросом на рынке труда __________________ информация о наличии свободных рабочих мест (вакантных должностей) _____________________________________ информация о возможности трудоустройства в другой местности_____________________________________________ рекомендации по самостоятельному поиску работы и составлению резюме ____________________________________
	Вы подходите к сотруднику, и начинается процесс взаимодействия. Отследите основные этапы. По возможности фиксируйте время каждого этапа.	Работник проверяет предоставленные Вами документы_____________________________________________________ Информирует Вас о положениях Закона о занятости _______________________________________________________ Регистрация в регистре получателей госуслуг ____________________________________________________________ Работник ищет варианты, распечатывает, предлагает Вам __________________________________________________ Спрашивает Вашего согласия на передачу Ваших персональных данных работодателю _________________________ По телефону согласовывает с работодателем направление на собеседование, выдает направление на работу ________ Фиксирует результат предоставления госуслуги в регистре получателей государственных услуг _________________
	После окончания разговора, оцените общее впечатление о беседе.	Сколько минут Вы стояли в очереди?_____________________________________________________________________ Есть ли у работника бейдж с указанием фамилии, имени, отчества и должности? _______________________________ Насколько просто для Вас было заполнить заявление-анкету? (1 – ничего не понял, 5 - все понял)______________ Насколько вежливым Вам показался сотрудник (1 – хам, 5 – очень вежливый)? ________________________ Насколько доступно для понимания говорил сотрудник? (1 – ничего не понял, 5 - все понял) _____________ Сколько минут длилось Ваше общение? _________________________________________________________ Совпала ли информация, которую Вам дали при консультации по телефону с тем, что Вам реально пришлось делать при получении услуги? (распишите ответ) ________________________________________   _____________________________________________________________________________________________
	Ваши замечания, впечатления, комментарии и предложения по данной анонимной закупке.

СПАСИБО!

Дата добавления: 2015-09-02