ІІ. Робота із зверненнями громадян

За період з 01.01.2015 по 31.03.2015 на Урядову телефонну „гарячу лінію” надійшло 1991 звернення від жителів області, які були направлені для розгляду до Полтавської облдержадміністрації. Порівняно з аналогічним періодом 2014 року кількість звернень збільшилась у 2,1 рази (у першому кварталі 2014 року – 934 звернення).

Отримано 6 звернень, які підлягали першочерговому розгляду з питання надання медичної допомоги та ліків. Розгляд звернень тривав у найкоротші терміни.

Загалом за результатами розгляду звернень та вирішення порушених у них питань, заявниками було висловлено 7 подяк.

Продовжують надходити повторні звернення, викликані, у переважній більшості, невдоволенням заявників отриманою інформацією щодо результатів розгляду та вирішення їх питань. Усього повторних звернень отримано 95 (5% від загальної кількості), що на 32% більше показника аналогічного періоду 2014 року (65 звернень), але у відсотковому співвідношенні спостерігається зменшення їх частки з 7% до 5%.

Як правило, більшість заявників зверталися повторно у випадках, коли вони або не зрозуміли отриманих письмових пояснень, або відмовилися їх сприйняти, вважаючи такі відповіді відписками.

Разом з тим загальний тяжкий економічний стан в державі та фактичний стан війни не дають можливості сприятимуть в подальшому оперативному вирішенню тих питань, що потребують значних фінансових вливань, а отже надалі ймовірною є ситуація щодо різкого збільшення повторних звернень з питань ремонту будинків, доріг, прибудинкових територій, надання матеріальної допомоги тощо.

Серед масових проблемних питань протягом звітного періоду можна виокремити повідомлення про різке зростання вартості продуктів харчування: хліб, борошно, олія, цукор тощо.

Дехто із заявників, з метою прискорення розгляду їх звернень або наголошенні актуальності порушених питань, надавав перевагу такому методу як неодноразові дзвінки. Таких було 30 (2% від загальної кількості), що на 3% більше, ніж у 2014 році (у першому кварталі 2014 року – 29). У відсотковому співвідношенні відбулося зменшення частки з 3% до 2%.

Актуальними залишаються анонімні звернення. Усього їх отримано 81 (4% від загальної кількості), що на 38% менше, порівняно з минулим роком (у першому кварталі 2014 року – 31 звернень).

У цьому переліку 42 (52%) стосуються проблеми невиплати заробітної плати на підприємствах області, у першому кварталі 2014року (21 звернення).

Порушуючи цю проблему, заявники виявляють бажання залишитися невідомими, побоюючись можливих переслідувань чи, навіть, звільнення з місця роботи.

Всі факти порушення конституційного права громадян на оплату праці перевіряються фахівцями територіальної державної інспекції з питань праці у Полтавській області.

Рішення про доцільність розгляду анонімних звернень приймають безпосередньо виконавці.

Дане питання знаходиться на постійному контролі в керівництва облдержадміністрації, моніторинг стану виплат заробітної плати здійснюється Департаментом праці та соціального захисту населення облдержадміністрації, вивченням ситуації з метою упередження можливих конфліктів та страйків займається відділення Національної служби посередництва і примирення у Полтавській області.

З названими структурами обласним контактним центром встановлено зв’язок, надається оперативна і вичерпна інформація про всі факти порушення законодавства.

За тематикою порушених питань звернення, які надійшли протягом першого кварталу 2015 року від жителів області, стосувалися різних сфер життєдіяльності.

Традиційно, найбільше було порушено питань соціального захисту населення – 987 (50% від загальної кількості). Порівняно з аналогічним періодом минулого року кількість цих питань збільшилася у 3,9 рази (252 звернення).

Не зважаючи на добре організовану систему соціального захисту і надання допомоги соціально вразливим верствам населення, окремі категорії громадян продовжують вважати себе беззахисними, а свої права порушеними. Результатом чого стають звернення, в яких порушуються питання недотримання законодавства (на думку заявників) щодо себе з боку органів соціального захисту.

Непоодинокі випадки, коли заявники прохали здійснити перевірку правильності нарахування та виплати соціальних допомог, прискорити забезпечення санаторно-курортним лікуванням або виплату компенсації за невикористану путівку.

Не чекаючи встановленого порядку вирішення питання, громадяни з особливими потребами звертаються на Урядову лінію з проханням забезпечити їх засобами реабілітації, призначити субсидію або надати матеріальну допомогу у значних обсягах.

Загалом, у розрізі цього блоку надходили звернення щодо:

- надання матеріальної допомоги – 386;

- призначення, перерахунку, проведення соціальних виплат – 244;

- призначення, користування субсидіями – 168;

- надання та користування пільгами (на ліки, на проїзд, на оплату житлово-комунальних послуг) – 140;

- надання певного соціального статусу – 13;

- забезпечення засобами реабілітації – 9;

- діяльності закладів соціального захисту – 7;

- захисту дітей – 7;

-санаторно-курортного лікування (надання путівки або виплати компенсації) – 6.

Звернення цієї тематики надходили від жителів практично усіх міст і районів області, зокрема: м.Полтави – 175, м.Кременчука – 172, м.Миргорода – 46, Гадяцького – 43, Кобеляцького – 39, Глобинського - 38, Полтавського - 33, м.Лубен - 31, Зіньківського - 31, Карлівського – 30, Новосанжарського, Лохвицького – по 28, Великобагачанського - 27, Кременчуцького - 25, Пирятинського – 23, Хорольського, Решетилівського – по 22, Шишацького – 20, Миргородського – 19, Лубенського - 18, м.Комсомольська - 16, Семенівського - 16, Диканського, Гребінківського, Козельщинського – по 15, Оржицького – 13, Чутівського - 12, Машівського - 10, Чорнухинського - 3, Котелевського – 2.

Звернень з питаннями комунального господарства отримано 245 (12% від загальної кількості), що на 55% більше, ніж у минулому році (у першому кварталі 2014 року –111 звернень).

Проблеми в комунальному господарстві області залишаються. Про те, що періодично відбуваються збої з тепло-, водо-, електропостачання, потребують значних фінансових затрат вирішення питання ремонту багатоквартирних житлових будинків, ліфтів, комунікаційних мереж свідчить статистика.

Більшість звернень цієї тематики отримано від мешканців міст.

З м.Полтави - 85; м.Кременчука - 36, м.Миргорода – 15, м.Лубен – 8,

Дата добавления: 2015-09-02