м.Комсомольська -7.

У детальному розрізі даної тематики порушувалися такі питання:

- оплата комунальних послуг – 72 (29%);

- відсутність та неякісне надання комунальних послуг (тепло- водо- електропостачання) – 62 (25%);

- будинкові лічильники (встановлення, ремонту, обслуговування) – 39 (16%);

- обслуговування та ремонт будинків, комунікаційних мереж, ліфтів – 36 (15%);

- тарифи на комунальні послуги – 15 (6%);

- обслуговування та ремонт прибудинкових територій – 7;

- роз’яснення законодавства – 5;

- індивідуальне опалення – 5;

- видача документів житлово-комунальними службами – 4.

Зі скаргами та зауваженнями щодо діяльності службових осіб протягом звітного періоду звернулись 85 заявників (4% від загальної кількості). Порівняно з відповідним періодом 2014 року їх кількість зменшилася на 47% (у першому кварталі 2014 року – 159 звернень).

Звернень, у яких порушувалися питання охорони здоров’я надійшло 79 (4% від загальної кількості), що на 29% більше, ніж у минулому році за відповідний період (у першому кварталі 2014 року – 56 звернень).

Переважна більшість таких звернень стосувалася діяльності медичних закладів, роботи лікарів та медичного персоналу. При цьому, заявники, як правило, висвітлювали негативні, на їх думку, сторони, як то некоректна, груба поведінка стосовно пацієнтів, не приділення належної уваги, не надання медичної допомоги тощо.

Ці звернення передавали емоційне збудження заявників, що є цілком зрозумілим, зважаючи на їх стан під час звернення за допомогою до лікарів.

Всі скарги були розглянуті із залученням фахівців Департаменту охорони здоров’я облдержадміністрації, за результатами чого давалася об’єктивна оцінка тієї чи іншої ситуації.

Наступні питання, які порушувалися у звітному періоді, становлять не більше трьох відсотків від загальної кількості.

Це питання: житлової політики – 62 (у першому кварталі 2014 року – 36), освіти – 43 (27),функціонування мереж зв’язку – 43 (21), земельних відносин – 41 (28), захисту прав споживачів – 40 (1), благоустрою та будівництва – 29 (17), транспортного обслуговування – 28 (7), умов праці та трудових відносин – 27 (16), аграрної політики – 17 (23), роботи органів влади – 11 (10), майнових відносин – 8 (12), архівів та статистики – 7 (16), вирішення побутових справ – 6 (3), діяльності установ та організацій – 5 (11), культури – 5 (1), правосуддя – 1 (3), роботи ЗМІ – 1 (2), зайнятості населення – 1 (1).

Протягом першого кварталу 2015 року у 47 випадках (2% від загальної кількості) заявники повідомляли Урядовий контактний центр про неотримання відповіді на попереднє звернення. Цей показник на 49% більший, ніж за аналогічний період минулого року (24 повідомлення).

В даному випадку не можна однозначно стверджувати, що виконавцями порушувалися вимоги Закону України „Про звернення громадян”, оскільки копії відповідей заявникам виконавці надсилають до облдержадміністрації та контактного центру.

В той же день заявникам були повторно надіслані наявні у контактному центрі інформації щодо розгляду їх попередніх звернень.

У розрізі районів та міст звернення надходили з: м.Полтава – 416, м.Кременчук – 324, м.Миргород – 88, Гадяцького, Кобеляцького – по 78, Полтавський – 75, Глобинський – 66, м.Лубни – 63, Великобагачанський – 61, Зіньківський – 56, Лохвицький – 55, Новосанжарський – 54, Карлівського, Пирятинського – по 51, Кременчуцький – 49, м.Комсомольськ – 41, Решетилівський – 36, Шишацького, Лубенського – по 34, Миргородський – 33, Хорольський – 32, Машівський – 31, Оржицький – 30, Семенівський – 28, Диканський – 26, Гребінківський – 25, Козельщинський – 24, Чутівський – 19, Чорнухинський – 9, Котелевський – 8.

За підсумками першого кварталу 2015 року із 1991 звернень було виконано та закрито 1823 звернення (92% від загальної кількості). Ще 168 звернення знаходяться у стадії розгляду.

У процесі своєї діяльності фахівці обласного контактного центру, починаючи з січня місяця, основне зусилля спрямували на підвищення рівня виконавської дисципліни при здійсненні розгляду звернень структурними підрозділами облдержадміністрації, міськвиконкомами, райдержадміністраціями, територіальними підрозділами центральних органів виконавчої влади, підприємств, установ, організацій області. У результаті чого вдається тримати і постійно підвищувати відсоток звернень розглянутих у найкоротші терміни – не більше 15 днів.

Середній показник звернень, розглянутих протягом 15-денного терміну, становить 63%.

За результатами розгляду звернень:

- надано роз’яснення чинного законодавства – 830 (46%);

- вирішено позитивно повністю – 416 (23%);

- вирішення питання потребує додаткових дій з боку органів виконавчої влади – 185 (10%);

- вирішення питання потребує додаткових дій з боку заявника – 179 (10%);

- вирішення не передбачене чинним законодавством – 54 (3%);

- вирішено позитивно частково – 29 (2%);

- викладені факти не підтвердилися – 21 (1%);

- вирішення можливе за наявності бюджетного фінансування – 4 (0,2%).

Згідно статистичної інформації, надісланої Урядовим контактним центром, Полтавська область за кількістю звернень (6494) посідає 11 місце серед інших регіонів України. За близькими показниками знаходяться такі регіони: Вінницька (6864), Миколаївська (5451), Херсонська (5328).

Перша п’ятірка регіонів за кількістю звернень на Урядову телефонну «гарячу лінію» представлена таким чином: Донецька – 53934, м.Київ – 25221, Дніпропетровська – 24812, Луганська – 18136, Харківська – 17202 області.

Загальна кількість звернень до Урядового контактного центру – 338624.

За кількістю звернень щодо проблем громадян в АР Крим та м.Ссевастополь Полтавська область ділить 5-7 місця разом з Миколаївською та Львівською областями (11 звернень).

За кількістю звернень щодо проблем жителів Донецької та Луганської областей Полтавська область займає 8 місце (338 звернень).

У рамках вище названих проектів безпосередньо на телефонну «гарячу лінію» контактного центру надійшло 270 звернень (49% від загальної кількості).

Усього протягом першого кварталу фахівцями контактного центру за гарячою телефонною було прийнято 555 звернень, що на 34% більше, ніж минулого року (у першому кварталі 2014 року – 369 звернень). З початку роботи отримано 6164 звернення.

Особливо масових проблемних питань порушено не було.

Питання за своїм змістом стосувалися таких сфер:

комунального господарства –74;

соціального захисту населення – 42.

Наступні блоки питань становлять не більше 5% від загальної кількості:

транспортного обслуговування- 22; діяльність службових осіб -9; земельних відносин -9; функціонування мереж зв’язку -8; захист прав споживачів -7; охорони здоров’я -7; оплата праці -5; освіти -5; благоустрою -4; аграрноїполітики -3; паспортніпитання -3; судовіпитання -2; житлової політики -1.

Надано консультацій та довідкової інформації працівниками – 140.

Порушені питання стосувалися таких міст: Полтава – 135; Кременчук - 44; Миргород – 11; Лубни – 3; Комсомольськ - 20.

За результатами розгляду порушених громадянами питань, їх фактичного вирішення та зворотного зв’язку із заявниками, працівникам Обласного контактного центру висловлено 20 подяк за організацію роботи із зверненнями та їх оперативний розгляд.

Станом на 31.03.2015 завершено розгляд 86% звернень, у тому числі розглянуто в термін від 1 до 15 днів – 80% звернень.

Якщо брати до уваги виконання працівниками контактного центру прохань заявників про надання довідкової інформації, роз’яснень чи консультацій, позитивно вирішені питання вимушених переселенців з Донецької і Луганської областей, вирішення інших проблемних питань, з якими зверталися жителі Полтавської області, то показник позитивно вирішених звернень становить близько 50%.

За підсумками розгляду звернень претензій чи зауважень до виконавців не було.

Директор В.О.Бугаєць

Дата добавления: 2015-09-02