Підвищення значення управління якістю продукції та послуг при глобалізації.

В умовах глобалізації економічних процесів питання управління якістю продукції постає перед усіма підприємствами світу. Адже довіра щодо якості продукції та її конкурентоспроможність на світових ринках, відповідність запитам споживачів, екологічна безпека та економність у використанні ресурсів, – ось нагальні питання сьогодення. Підприємство, яке змогло поєднати використання новітніх технологій у виробництві, забезпечило максимальну якість і безпеку продукції, та нижчі ціни, має безсумнівні переваги і лідируючі позиції на ринку. Таке підприємство є конкурентоспроможним і має можливість успішно проводити свою діяльність на ринку.

Важливою умовою конкурентоспроможності підприємства є виробництво високоякісної конкурентоспроможної продукції, товару або послуги. Конкурентоспроможність товару – це сукупність характеристик щодо якості товару та його вартості, які дають перевагу над товарами-конкурентами в задоволенні конкретної потреби споживача. Покупець робить вибір після порівняння подібних товарів та послуг, можливої користі від їх використання, рівня сервісу, гарантійного обслуговування. Говорячи про конкурентоспроможність продукції, М.Г.Долинська та І.А.Соловйов зазначають: «Конкурентоспроможність продукції – це характеристика продукції, яка відображає її відмінність від товару-конкурента як за ступенем відповідності певній суспільній потребі, так і за витратами на її задоволення».

Конкурентоспроможність продукції визначається двома складовими: ціна виробленої продукції та її якість. Під якістю продукції розуміють сукупність її властивостей, що має змогу задовольнити певні потреби споживачів. Це рівень задоволення визначених потреб. На рівні споживача якість виражається у довговічності, надійності, зручності використання товару. Потрібно чітко розуміти суть якості продукції для порівнювання між собою її різних видів, правильно планувати і розвивати суспільне виробництво, враховувати індивідуальні потреби, вивчати попит та удосконалювати запропоновані товари та послуги.

Управління якістю – це, насамперед, скоординована діяльність, яка має на меті розроблення політики та цілей у сфері якості, планування та контроль рівня якості, забезпечення та поліпшення якості. Підвищення рівня якості продукції та послуг є динамічним процесом. Товар або послуга мусять постійно вдосконалюватися, набувати нових корисних характеристик, щоб задовольнити зростаючі потреби споживача. Тобто, саме покупець є рушійною силою розвитку якості, і водночас, він її і фінансує.

Дата добавления: 2015-08-21