Практическое занятие 5. Продажа гостиничных услуг 5 страница

ссылка на договор с отелем, если таковой имеется;

дата и время предполагаемого заезда гостей;

дата и время предполагаемого отъезда гостей;

количество приезжающих гостей и их фамилии (если они известны);

категории номеров, желательные для размещения гостей;

необходимость в дополнительных услугах (питание, сауна, трансфер и т. д.);

способ оплаты (по безналичному расчету, за наличный расчет).

В заявке также может быть приведена какая-либо дополнительная информация, например о том, что приезжающие гости уже неоднократно останавливались в данном отеле и предпочитают проживать в конкретных номерах.

Менеджер отеля, получив заявку на бронирование, регистрирует ее в журнале поступивших заявок и на основе данных о проживающих гостях и о уже принятых к исполнению заявках определяет предполагаемое наличие свободных мест, соответствующих условиям заявки.

На основании этих данных принимается решение об удовлетворении заявки либо об отказе в предоставлении мест.

В зависимости от технологии работы, принятой в гостинице, рассмотрение заявки может состоять из нескольких этапов (стадий).

Первый этап — заявка принята к рассмотрению. Это означает, что заявка просто зарегистрирована в журнале поступивших заявок. При этом отправителю заявки может быть направлено уведомление: "Ваша заявка получена, зарегистрирована под номером … и будет рассмотрена в срок до …".

Второй этап — менеджер отеля на основании анализа перспективной загрузки номерного фонда принимает решение о том, что отель сможет предоставить заказанное количество мест.

В этом случае заявителю направляется подтверждение брони: "В соответствии с Вашей заявкой, зарезервировано … мест … категории. Номер брони …".

Обычно номер брони — это тот номер, под которым заявка зарегистрирована.

Третий этап — не позже чем за несколько часов до заезда гостей на бронь выставляются конкретные места.

Список забронированных мест и копия или оригинал заявки передаются в службу, непосредственно занимающуюся размещением гостей при их прибытии (портье, администратор).

Оплата брони

В большинстве случаев, для того чтобы повысить ответственность заявителя, отель, направляя ему подтверждение брони, одновременно направляет счет на полную или частичную предоплату с указанием, до какого срока она должна быть произведена.

В том случае, если оплата в срок не произведена, заявка отелем аннулируется. Такая процедура является обычной для случая, когда оплата по заявке будет производиться по безналичному расчету.

Несколько иначе обстоит дело с заявками, по которым предполагается, что гости самостоятельно будут расплачиваться за наличный расчет при заезде.

В этом случае некоторые отели принимают у заявителя одновременно с заявкой некоторую сумму наличных денег (либо соответствующую стоимости первых суток проживания по заявке, либо фиксированную, например, 500 рублей за каждого гостя).

Эти деньги являются своего рода страховкой того, что заявка не сделана «просто так», безответственно.

В случае если гости по такой заявке не приедут, страховой взнос не возвращается. Если гости приедут, взнос возвращается лицу, давшему заявку, либо учитывается при расчетах с гостями.

Виды оплаты бронирования можно систематизировать следующим образом:

предварительная оплата услуг — расчет клиента с отелем в полной форме до прибытия;

оплата кредитной картой — позволяет отелю блокировать определенный депозит на банковском счету гостя, не приехавшего и не снявшего бронь;

авансовый депозит — внесение гостем перед прибытием определенного задатка (обычно — стоимость одних суток проживания);

гарантия туристских агентств — посредством заключения договора;

туристский ваучер — документ, свидетельствующий о предварительной оплате услуг размещения клиентом турагентству.

Сверхбронирование

Следует отметить, что работа менеджера, занимающегося рассмотрением заявок и резервированием мест, достаточно ответственна, ибо от ее результатов в сильной степени зависит не только финансовое благополучие, но и реноме отеля.

В том случае, если менеджер ошибется и подтвердит резервирование большего количества мест, чем реально сможет предоставить отель, излишнее количество приехавших гостей негде будет разместить. Либо их придется размещать на дополнительные места (раскладушки), что вызовет естественное недовольство клиентов, а возможно, и штрафные санкции.

В то же время, приняв заявку и подтвердив резервирование мест, нельзя быть уверенным, что заявленное количество гостей заедет именно в то время, которое указано в заявке. Часто бывает, что приезжает меньшее количество гостей, либо сдвигаются сроки заезда, либо заявитель вообще присылает отказ от заявки.

Различают два вида отказов:

аннуляция — отказ от предварительного резервирования не менее чем за сутки до даты заезда (финансовая ответственность клиента зависит от условий резервирования);

неявка (no show) — отказ от предварительного резервирования в день заезда или отсутствие клиента в отеле в день заезда без всякого уведомления.

Отсюда, в международной практике различают два вида резервирования — гарантированное (с гарантией оплаты проживания) и негарантированное.

Способами борьбы с финансовыми потерями, связанными с отказами от предварительного резервирования (негарантированным резервированием), являются:

полный отказ от негарантированного резервирования, особенно в высокий сезон;

плата за резервирование (иногда ее именуют "российское ноу-хау");

сверхбронирование.

Чтобы загрузка отеля была близка к максимальной, общее количество мест по принятым к рассмотрению заявкам должно быть больше, чем предполагаемое количество свободных мест в соответствующий период. Обычно это обозначается термином "сверхбронирование (overbooking)".

Для применения этого метода необходима достоверная информация об отказах за прошлый период времени.

Пример

Предположим, в отеле имеется 100 номеров (для простоты — все они одного типа).

На основе статистики за предыдущие годы подсчитаем, от скольких номеров в среднем следует ожидать отказов — на следующий день, сколько отказов через два дня и т. д.

Полученные результаты сведем в таблицу.

Дата	Количество отказанных номеров	Количество номеров на продажу
Текущая дата	Не имеет значения
Текущая дата + 1
Текущая дата + 2
Текущая дата + 3
Текущая дата + 4
Текущая дата + 5
Текущая дата + 30
Текущая дата + 60
Текущая дата + 90

Поскольку ручное применение метода сверхбронирования очень трудоемко, то следует учесть, что современные системы автоматизации гостиниц предоставляют своим пользователям такую возможность.

Практика многих отелей показывает, что можно принимать к рассмотрению заявки, количество которых примерно на 10% превышает количество свободных мест.

Особенность бронирования заключается также в том, что всегда кто-то из клиентов пожелает остаться на больший срок.

Пример

2% гостей, забронировавших номера, не появляются (no show).

10% — отказываются от брони.

5% — продлевают пребывание в отеле. Следовательно, при полной загрузке отеля заявки на бронирование можно принимать больше реального количества номеров по расчету:

2 + 10 — 5 = 7%.

Интернет-бронирование

Данные многочисленных исследований свидетельствуют о том, что интернет-бронирование имеет твердые позиции и продолжает их укреплять.

Пример 1

Прогнозируется, что к 2010 году треть всех продаж, связанных с путешествиями, будет осуществляться через Интернет.

В США on-line приобретение туров за 12 месяцев возросло на 25% (данные ноября 2005 года). Ожидается, что к 2010 году на on-line приобретение туров будет потрачено $104 млрд (в 2005 — $68 млрд).

Источник: http://www.travelmole.com

Пример 2

Динамика on-line бронирования туров деловыми путешественниками из США:

2003 год — 57%

2004 год — 61%

2005 год — 74%

Пример 3

Средними показателями во Франции считаются — получение 8–10% от всех заявок на бронирование отеля через Интернет и 54% — через собственный web-сайт.

Сетевая стратегия распределения

Суть Интернета состоит в позиционировании отеля во всех "точках соприкосновения" с потенциальным клиентом.

Если гость ищет в Сети номер в отеле конкретного региона, ему необходимо:

или web-сайт конкретного отеля;

или информация об этом отеле на on-line каналах.

Всесторонняя стратегия распределения через on-line каналы фокусируется на двух основных направлениях — прямая и косвенная сетевые стратегии распределения.

ПОИСК В ИНТЕРНЕТЕ

Если гость ищет в Сети номер в отеле конкретного региона, ему необходимо:

или web-сайт конкретного отеля;

или информация об этом отеле на on-line каналах.

Всесторонняя стратегия распределения через on-line каналы фокусируется на двух основных направлениях — прямая и косвенная сетевые стратегии распределения.

ПОИСК В ИНТЕРНЕТЕ

Прямая стратегия распределения является процессом, состоящим из двух этапов:

маркетинг web-сайта отеля;

оптимизация поиска web-сайта отеля.

ПРЯМАЯ СТРАТЕГИЯ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ

Косвенная стратегия распределения заключается в размещении информации об отеле на on-line каналах помимо собственного web-сайта отеля.

Такими каналами могут быть:

основные туристические порталы;

сайты, специализирующиеся на въездном туризме;

туристические операторы, предлагающие услуги отеля как часть пакета;

управляемые спросом услуги "горячей линии";

услуги импульсной покупки и дискаунтеры ("Горящие туры") и т. п.

Другим эффективным вариантом может быть размещение информации об отеле в электронном каталоге. Информация группируется в тематические подборки и образуется мощная база информации, направленная на продвижение однородной продукции. Применительно к туристской сфере такие базы туристской информации формируются по крупным туристским центрам.

Все многообразие технологии бронирования можно свести к двум принципиально различным технологиям — on-line и off-line.

On-line для турагента — это возможность получить подтверждение заказа немедленно, пока клиент находится у него в офисе.

Для частного лица бронирование on-line также более удобно, однако определяющим фактором здесь, как правило, является цена, а лишь затем время подтверждения. К тому же при работе в режиме on-line с частными лицами проблемы финансовых гарантий и платежей становятся гораздо более острыми.

КОСВЕННАЯ СТРАТЕГИЯ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ

On-line бронирование

Технология настоящего on-line бронирования основывается на отображении актуальной информации о текущем наличии свободных мест, с текущими ценами за проживание или дополнительные услуги.

Под словом "текущее" следует понимать состояние на тот период, в который предполагается заезд гостей. Это может быть как завтра, так и через год.

При этом заказчик практически сразу (в течение минут) получает подтверждение о том, что места по заявке зарезервированы. Одновременно ему сообщаются реквизиты для предоплаты.

В реальном on-line бронировании возможны два варианта организации взаимодействия между отелем и системой бронирования.

Первый вариант заключается в том, что большие отели могут выделить определенную квоту номеров, которую отдают "на откуп" системе бронирования по заранее оговоренным стабильным тарифам. При этом сама система бронирования следит за использованием данной квоты.

Либо второй вариант — в отелях, в которых установлены системы автоматизации, можно организовать оперативный обмен информацией между гостиничной системой и системой бронирования. ON-LINE БРОНИРОВАНИЕ

Получение оплаты за забронированные услуги

Потребитель, осуществляющий бронирование в режиме on-line, скорее всего не хочет (или не может) приезжать в отель, чтобы внести деньги.

С другой стороны, если клиент не вносит предоплаты за заказанные им услуги, то отель сильно рискует, т. к. клиент может так и не оплатить, отказавшись от услуг.

Существуют варианты получения оплаты посредством кредитных карточек или электронных денег. Однако устойчивое убеждение в том, что "в России пока нет надежных электронных платежных систем", не придает этому варианту популярности.

ОПЛАТА ЗА ЗАБРОНИРОВАННЫЕ УСЛУГИ

При всем многообразии форм представления отелей в Интернете схема заказа номера остается более или менее общей:

поиск нужного отеля по ряду критериев (например, цена и расстояние до аэропорта);

подробное изучение правил работы с выбранным отелем (комиссионные агентам, сроки отказа от брони и т. д.);

заполнение формы бронирования (сроки проживания, имена клиентов и т. д.);

получение либо подтверждения о приеме бронирования в обработку, либо подтверждения самого бронирования. ФОРМА ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ОТЕЛЕЙ

Принципиально различаются бронирования, сделанные на трех типах серверов:

на сервере отеля или гостиничной цепочки;

на сервере туроператора;

на сервере центра резервирования.

Виды интернет бронирования	Отель — гость	Отель — турфирма
На сервере отеля	Ориентировано на прием бронирования от частных лиц, а не от турагентов и туроператоров, которые уже имеют отлаженную технологию взаимодействия с отелем. Предлагаемые цены немного ниже базового тарифа и не включают агентскую комиссию.	Работа турагента серьезно затрудняется двумя обстоятельствами: очень мало российских отелей имеют подобное представление; для сравнения условий проживания в различных отелях турагенту придется работать одновременно с несколькими серверами.
На сервере туроператора (сервер обычно ориентирован на турагентов, реже — на частных лиц)	Туроператор может лишь принять от турагента или частного лица заказ с обязательством дать ответ в течение нескольких дней, как при работе с индивидуальными турами. Сервер, ориентированный на частных лиц, как правило, будет содержать наиболее приемлемые цены, поскольку наценка на конфиденциальную цену отеля определяется лишь нормой прибыли, заложенной туроператором.	Представленные отели, как правило, относятся к тем городам и регионам, с которыми туроператор имеет устойчивые связи, позволяющие ему гарантировать размещение клиента. Для сервера для работы турагентов характерны выплата комиссионных, паролированный доступ и прочие атрибуты, подчеркивающие строго профессиональную направленность сервера.
На сервере центра резервирования	Отель часто работает с несколькими центрами резервирования, что позволяет расширить круг потенциальных клиентов. Отсутствует возможность просмотреть подробную информацию о представляемых отелях, можно лишь направить запрос.	Представлено значительно больше отелей. Политика выплаты агентских комиссионных определяется каждым отелем индивидуально. Спектр представленных цен необычайно широк — от Rack Rate до скидок в размере 35%. Цены могут существенно различаться на разных серверах.

Каналы бронирования

Глобальные системы бронирования

Примерно в середине двадцатого века стали появляться так называемые глобальные системы бронирования (GDS — Global Distribution Services/Systems), такие, как Sabre, Gallileo, Gabriel, Amadeus.

В настоящее время эти системы предлагают турагентствам не только информацию об огромном числе отелей по всему миру, но и возможность бронирования (резервирования) мест в этих отелях в реальном (on-line) или в псевдореальном режиме времени.

Пример

Длительное время лидером среди систем бронирования на российском рынке была Gabriel. Ею еще в советские времена пользовался «Аэрофлот». В 2005 году национальный перевозчик заявил, что вырос из Gabriel и намерен перейти на систему бронирования Sabre. Источник: http://www.ratanews.ru/

Как альтернатива этим GDS-системам в Интернете встречаются сайты, также позволяющие разместить информацию об отеле и организовать через них бронирование номеров якобы в режиме on-line.

Однако в большинстве случаев вся процедура бронирования на таких сайтах сводится к простому формированию письма, отправляемого в отель по электронной почте.

Подтверждение бронирования по такой заявке отправляется заявителю непосредственно отелем, а не владельцем сайта. Причем заказчик получает это подтверждение через значительный промежуток времени (от нескольких часов до нескольких дней).

Популярные туристские рекламные сайты в России:

туристский сервер компании "Академсервис" (http://www.acase.ru);

"100 ДОРОГ" (http://www.tours.ru/) — старейший туристский сервер, ориентированный скорее не на продажу туров, а на предоставление различной туристской информации;

TURIZM.RU (http://www.turizm.ru/);

Travel.ru (http://www.travel.ru/) — сервер для путешествий;

"Весь туристский Санкт-Петербург" (http://www.travel. spb.ru/, hotels.spb.ru, оформлен на английском языке);

Intourist (http://www.intourist.ru, предлагает отели в составе тура);

"В отпуск.ру", "Туристский маяк" (www.mayakinfo.ru);

туристский раздел портала КМ.Ру (www.km.ru/tourism);

сервер "Туристская информационная система" (Tos.ru);

информационно-поисковый каталог "Туристический гид" (Turgid.ru);

All-hotels.ru;

www.2r.ru

Russia-travel.com (сайт на английском языке, ориентированный на иностранцев).

Аудитория туристских серверов распределяется следующим образом:

20% — туристские фирмы (из них: 20–30% — операторы, 70–80% — агентства);

80% — клиенты, из них:

50% — молодежь, средний класс Москвы и Санкт-Петербурга, высшее и среднее звено информационных компаний, руководители региональных предприятий;

50% — лица, интересующиеся справочной информацией.

Источник: Морозов М.А., Морозова Н.С., 2002

Среди российских центров резервирования можно отметить:

Wem International;

Avantix.ru;

Geomax;

система заказа мест в российских гостиницах "Ключ";

системный комплекс бронирования и продажи туров "Алеан";

система бронирования фирмы "Европа-2000" (www.uae.ru);

телекоммуникационная сеть RusNet.

Электронные адреса некоторых зарубежных систем бронирования и резервирования туристских услуг через Интернет:

система TravelWeb (http://www.travelweb. com);

Travelocity (http://www.travelocity.com, открыт компьютерной системой бронирования Sabre);

EXPEDIA (http://www.expedia.com);

TRAVEL.NET (http://www.travel.net);

http://www.hotels.com;

глобальная распределительная on-line система Trust;

распределительная on-line система SRS;

система резервирования и маркетинговых услуг Utell;

европейская система реализации туристских услуг Start;

система бронирования гостиниц Sahara;

сетевой вариант электронного справочника "Планета отдыха" (Leisureplanet.com);

интернет-магазин путешествий Holidaynet.com;

TravelNow;

интернет-система для бронирования поездок — InfoHub (www. infohub.com)

Система TravelWeb

Это система самостоятельной покупки маршрутов на отдых, которая позволяет выполнять резервирование отелей.

Исследования показали, что 65% клиентов ищут через TraveIWeb туры на отдых, 16% — деловые поездки, 17% — бизнес-поездки, совмещенные с отдыхом.

Основные неудобства TraveIWeb — необходимость оплаты по кредитным картам и зачастую сильно завышенные цены на авиабилеты и отели.

Expedia.com

Сайт создан компанией Microsoft и предлагает обширную информацию для туристов и специалистов турбизнеса. Например, раздел World Guide содержит несколько сотен путеводителей по странам и направлениям с подробной текстовой, фото- и видеоинформацией.

Ресурсы сайта базируются на банке данных глобальной компьютерной системы бронирования Worldspan.

Для выполнения бронирования пользователям необходимо пройти бесплатную предварительную регистрацию. Для агентств имеется возможность профессиональной работы на сервере по отдельному выходу (с паролем).

Реализован режим Hotel Price Matcher — поиск отелей по требуемой цене.

До недавнего времени голландская компания, продвигая свой on-line проект бронирования HROS.RU, продвигала лишь зарубежные отели. Теперь у отечественных гостиниц появилась возможность быть представленными в этой международной системе бронирования, прижившейся на российском рынке.

Актуальная информация о наличии свободных номеров и цен в отеле обеспечивается путем их индивидуального доступа к базе данных HROS. Гарантией оплаты для отеля служат данные кредитной карты клиента, на основе которых гостиница держит резервацию и позволяет производить оплату на месте, а также снимать средства с карты в случае no show или просроченной аннуляции.

Отелям предлагается зарегистрироваться на сайте в соответствующем разделе и предоставить информацию о себе, путем заполнения регистрационной формы.

All-hotels.ru

На сайте представлена информация по отелям России и зарубежья. После регистрации и получения пароля возможно бронирование мест в отелях как по e-mail, так и по факсу с подтверждением по e-mail.

Для турагентств по запросу с течение 24 часов подбирается подходящий вариант размещения с дополнительными скидками.

Исследования показывают тенденцию к "прямому" бронированию.

Пример

В 2005 году 56% пользователей бронировали отель через его web-сайт вместо того, чтобы обратиться в такие on-line агентства, как Expedia и Travelocity. Ожидается, что к 2010 количество таких пользователей возрастет до 62%.

Источник: Jupiter Research

Конечно, любой отель, желающий поднять объем продаж своего номерного фонда, должен использовать любые варианты представления себя на рынке.

Однако при этом следует учесть, что сотрудничество с глобальными системами, как правило, обходится дорого и всегда есть риск потеряться среди огромного количества себе подобных отелей (так, например, в системе Amadeus представлена информация о 61 500 гостиницах и гостиничных цепочках, а в Galileo — 56 000 объектов размещения).

С другой стороны, участие отеля в небольшом интернетпроекте совместно с несколькими себе подобными отелями, хотя и обойдется дешевле (на первый взгляд), но созданный при этом интернет-ресурс рискует остаться неизвестным на мировом рынке и слабая его посещаемость приведет к острой конкуренции между участниками проекта.

Да и сами подобные интернет-ресурсы жестко конкурируют друг с другом, что зачастую приводит к уходу с рынка многих из них.

По-видимому, каждый отель должен самостоятельно и взвешенно принимать решение о своем участии в подобных системах бронирования.

Пример

Для генерального директора малого отеля "Маршал" (Санкт-Петербург) критерием отбора провайдера является его согласие нести финансовую ответственность за незаезд гостей. По ее словам, провайдеров, которые соглашаются на эти условия, крайне мало.

Бронирование на web-сайте

Создание собственной web-странички или специализированного сервера — наиболее эффективный способ электронной рекламы.

И если реклама подкрепляется возможностью быстро приобрести понравившуюся услугу, рука пользователя автоматически тянется к клавиатуре, чтобы заполнить форму для бронирования.

Кроме того, в отличие от других носителей рекламы Интернет предоставляет возможность получать информацию о тех, кто ее просмотрел — отслеживать, у пользователей из какой страны, в какое время вызывают интерес те или иные данные на рекламной странице.

Главная проблема — добиться того, чтобы домашнюю web-страницу нашло наибольшее число пользователей сети Интернет.Для этого страничку «прописывают» в поисковых серверах, там, где обычно ищут информацию пользователи сети.

Следует также иметь в виду, что Интернет нацелен не столько на глобальное позиционирование, сколько на позиционирование по географическому признаку.

Маркетинг web-сайта отеля

Web-сайт отеля — это инструмент продаж и маркетинга, функционирующий 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Он должен быть простым, информативным, полезным и эффективным. Поэтому многие крупные бренды и размещающие компании рационализировали и упростили свои web-сайты (например, www.mariott.com).

Система бронирования

Ссылка на страницу бронирования должна бросаться в глаза и стать "сердцем" web-сайта отеля. Все страницы web-сайта должны иметь четко различимую кнопку "Бронирование он-лайн" или "Забронируйте сейчас".

Пример

Проследите за тем, чтобы значки "Бронирование онлайн" или "Забронируйте номер" были четко представлены на домашней и всех основных страницах вашего сайта. Не прячьте их в дебрях вашего сайта. Включите их в ряд значков навигационной панели. Вставляйте соответствующий значок в конце каждого описания гостиничных номеров.

Сообщите клиентам, что вы сейчас проводите рекламную акцию, и именно для них у вас есть предложения по специальным ценам.Многочисленные исследования показали, что продвинутые пользователи Интернета (а их очень много среди бизнес-путешественников) не будут заказывать номер в отеле, не предлагающем возможность бронирования online на своем web-сайте.

Пример

Что интересует пользователей, бронирующих отель в режиме on-line:

возможен ли заказ on-line по транзитным, корпоративным, привилегированным ценам, особым скидкам и рекламным ценам;

представлена ли услуга гостиничного пакета и группового заказа;

предлагаются ли семейные пакеты, еcть ли особые предложения на выходные дни;

предлагается ли услуга бронирования для группы или предоставление помещений для конференций;

могут ли на web-сайте туроператоры забронировать свою долю номеров и номера по специальным ценам для индивидуальных частных поездок (FIT).

Функциональность web-сайта

Не стоит рассчитывать, что посетитель знает структуру сайта так же хорошо, как и его создатель. Посетитель должен без труда понимать, где он находится в данный конкретный момент и как он может попасть в другое место на сайте. Для достижения этого необходима хорошо продуманная, грамотно реализованная и эффективная поисково-навигационная концепция сайта. Удобная навигация (интуитивно понятный интерфейс) — это когда пользователь, не ломая голову, может получить доступ к любому интересующему его материалу в два-три «клика» мыши.

Для этого на страничке используются кнопки навигации или указатели разделов. На каждой страничке стоит поместить ссылку, ведущую на главную страницу сайта. Навигационная схема должны быть единой, плохо если пользователь осваивает новые принципы навигации для каждого нового раздела.

Скорость загрузки

Ни один нормальный человек не будет ждать загрузки web-страниц в течение часа. Отсюда следует вывод — странички нужно оптимизировать для получения наименьшего их размера (разумеется, в пределах разумного). Если требуется разместить информацию большего размера, то предупредите об этом пользователя или распределите информацию по нескольким страничкам.

Адрес для web-сайта

Отсутствие у сайта собственного доменного имени нередко трактуется посетителями сервера как нехватка у его хозяев средств на регистрацию или как их несерьезный подход к делу. Адрес, выдаваемый службами бесплатного хостинга, может в значительной степени испортить первоначальное впечатление от сервера.

Стратегия относительно поискового сервера

80–85% пользователей Интернета для нахождения релевантной информации в Сети полагаются на поисковые сервера (например Google, Yahoo, Yandex и т. д.). Поэтому "раскрутка" web-сайта в Сети — это прежде всего искусство использования алгоритмов работы поисковых систем (поисковых машин, поисковиков, "пауков", роботов).

Пример

Когда люди задают поиск по словосочетанию "Гостиница в Санкт-Петербурге", в результатах поиска конкретный отель может появиться под номером 149 на странице 11. И появится ли вообще?! А пользователи Интернета редко просматривают более двух-трех начальных страниц.

Как может отель улучшить свой рейтинг на крупнейших поисковых сайтах? Это процесс, состоящий из двух этапов:

Во-первых, web-сайт должен быть оптимизирован вне киберпространства. Оптимизация сайта касается ключевых слов (очевидные ключевые слова — "гостиницы" и название конкретного места), названия страниц, описания тегов и мета-тегов (невидимых слов), размеров страницы, скоростей загрузки и т. д.

Дата добавления: 2015-08-21