Эмпатия в общении

новится симпатия между вступающими во взаимодействие людьми именно в первые мгновения, минуты общения, то, что в психологии принято обозначать понятием «контакт».

Если в отечественной психологии это понятие используется для оценки развития отношений понимания и принятия в диадическом общении, то в зарубежной психологии довольно распространено и релевантно этим отношениям понятие «раппорт».

Рассмотрим, что понимается под этими понятиями и насколько диалогичное общение связано с контактом и раппортом.

Межличностный контакт — это динамический процесс установления или возобновления межличностных связей между индивидами в пространстве и во времени.

Под контактом также понимаются: взаимодействие «лицом к лицу» между двумя или более людьми, а в контексте гештальт- и бихевиораль-ной терапии — ценностные отношения между людьми.

В зарубежной психологии выделены некоторые элементы коммуникации, показывающие уровень контакта, и отмечены факторы, облегчающие вступление в контакт (М. С. Дэвис). В развитии понимания между психотерапевтом и клиентом высший уровень характеризуется взаимным раскрытием без внутреннего страха, совместными переживаниями (искренность, открытость, максимальная самоотдача) (К. Роджерс). В развитии контакта выделено шесть уровней (Л. Б. Филонов). Если на первой стадии состояние партнеров характеризуется неопределенностью отношений, тревогой, напряженностью, то на последней стадии устанавливается система отношений с общими переживаниями, «общей» судьбой, согласованностью действий. С продвижением к более высоким стадиям контакта люди обретают общий опыт понимания ситуации, познают и принимают личностные свойства друг друга.

Понятие «раппорт» настолько знакомо психологам, психиатрам, социальным работникам, министрам, менеджерам и широкой публике, что почти все могут дать его приблизительное определение. В этих рабочих определениях обычно подчеркивается «общее позитивное взаимодействие». В раппорте выделяются три основных компонента: взаимовнимательность, позитивность и согласованность. Состояние раппорта переживается, когда люди говорят, что они «сразу поняли друг друга», что «им легко общаться, так как у них много общего», они «внутренне похожи» и т.д.

Фактически раппорт — это диадические отношения, характеризующиеся высоким уровнем контакта, т.е. раппорт — синоним одновременности возникновения симпатии и взаимопонимания в общении, взаимодействия с хорошим контактом.

Таким образом, взаимодействие, характеризующееся высоким уровнем невербального контакта, во многом схоже с диалогичным общением, а именно наличием взаимного доверия и понимания. Основное отличие — позиции участников в едином пространстве-времени взаимодействия. Если диалогичное общение как необходимое условие предполагает равноправие партнеров в течение всего времени взаимодействия, то высокий уровень контакта может достигаться и при неравноправных позициях партнеров.

В развитии отношений значимо именно равноправие партнеров. Инициатор контакта в беседе должен отдавать все преимущества первоначального высказывания именно партнеру. Самому же следует тщательно контролировать свое поведение: избегать категоричных высказываний, поучительного тона, снисходительных интонаций, демонстрации собственного превосходства. Высказывания инициатора контакта должны по времени не опережать, а несколько запаздывать, создавая ситуацию рефлексивного слушания партнера.

В отечественной и зарубежной психологии еще недостаточно изучены механизмы развития диалогичного общения, в частности, мало еще исследованы временные аспекты его возникновения и развития, как наиболее оптимальной формы межличностного взаимодействия и реальной психологической поддержки личности, внешние, объективные условия, оказывающие влияние на развитие межличностных отношений, а именно временная структура невербальных взаимодействий, опережающая или опосредующая во времени содержательную направленность, позитивное или негативное развитие диалогического взаимодействия.

Дата добавления: 2015-08-13